什么是口碑传播？口碑传播是指一个非商业性的传播者和接受者之间以感知信息对一个产品、品牌、组织、服务进行的非正式人际传播。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出，家人和朋友的影响、消费者的直接使用体验、大众媒体和企业的营销活动共同构成了影响消费者态度的四大因素。口碑因其在影响消费者态度和行为方面的重要作用，被誉为“0号媒体”。口碑被现代营销人视为当今世界最廉价的信息传播工具和可信度极高的媒体。就营销研究而言，有人主张将口碑传播作为一种营销方法来研究，以丰富现有的营销理论。
口碑传播的三个特征
1.可信度很高
为什么？因为一般来说，口碑传播都是发生在朋友、亲戚朋友、同事、同学等关系密切或关系密切的群体之间。在口碑传播的过程之前，他们已经建立了特殊的关系和友谊，这比单纯的广告、推广、公关、商家推荐更可信。
这个特点是口碑传播的核心，也是我们开展口碑宣传活动的最好理由。而且因为口碑传播的主体是中立的，几乎没有利益关系，所以也增加了可信度。
2.低通信成本
口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具。基本上只需要企业的智力支持，不需要其他广告费用。它花费大量的金钱在广告、促销活动和公关活动上，以吸引潜在消费者的注意，从而产生“眼球经济”效应。不如通过口碑这种便宜简单的方式来达到这个目的。
3.作为一个团体。
人以群分不同的消费群体有不同的话题和侧重点，所以每个消费群体构成了一个无敌的小阵营，甚至是某一类目标市场。他们有相似的消费取向和相似的品牌偏好。只要其中一个或几个受到影响，在这个传播手段和渠道无限多样的时代，信息就会以几何级数的增长速度传播。这时候的口碑传播已经不仅仅是一种营销行为，更反映了小群体的内在社交需求。很多时候，口碑传播是在不经意间发生的，比如朋友聚会聊天，吃饭聊天等。此时，相关信息的传递主要是出于社会需求。
所以，我们可以看到口碑营销不仅仅是一种经济学中的营销手段，它更有深层次的社会心理学作为基础。它是构架于人们各种社会需求心理之上的，所以它比一般的营销手段更天然自发，也更加易于接受。
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