无论是运营还是产品，工作的开展都离不开前期的调研，而最常用的调研方式就是问卷调查，它可以为后续工作提供有效的依据，是我们了解用户行为特征、评估反馈的重要渠道。
如何快速完成问卷达到调研的目的？
今天就来说说设计问卷的方法。
一、确定这个问卷的目的和你想要达到的效果
问卷的设计是整个研究的重中之重，不要为了研究而研究。在设计之前，首先要明确本次调查的目的和分析思路，从而确定问卷的内容。
1。研究目的
如果我们要为一个社交网站做一个用户满意度，我想知道影响用户满意度的因素。首先，我们需要对我们的研究进行评估。
想
我想从这个调查中得到的答案是:
用户对现有功能的满意度用户在网站的使用情况挖掘用户对网站改进的期望从哪些渠道可以获取更多新用户
2。设计问题概要
明确目的后，研究者会列出与研究课题相关的提纲。通常我们可以用5W2H分析法来建立问卷的大致框架。
5W2H就是从为什么、什么、谁、何时、何地、如何、多少七个方面提问，从答案中寻找解决问题的线索。
我们可以用5W2H分析法列出这样一个问卷框架:
这种方法有助于弥补考虑问题的疏漏。有了基本的逻辑脉络，每一部分都会细化。
如上图所示，每条陈述至少代表一个问题。下一步是将这些陈述转化为用户可以接受的问题。
二。专业问卷一般是怎么出问题的？
问卷要符合研究目的，可以具体，也可以抽象。如果问题涉及隐私，最好使用抽象的标题。
问题顺序分布的总原则是:从熟悉到不熟悉，从容易到困难，行为先于态度，选择题先于开题。
常见的题型有:是或否、选项题、排名题、等级题、模拟线性题、尝试模拟题等。问卷的目的不同，问答的形式设计也不同。
媒体接触习惯问卷
为了得到大量样本，希望数据质量高，问卷容易受到限制。
如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户，那么问卷的第一个问题可以设置为“你使用过XX社交网站吗？”通过将过滤问题安排在最前面，可以尽早排除非回答者。
在实际操作中，问卷总问题数应控制在25个问题以内，平均回答时间一般不超过300秒(事后统计)。
三。问题的措辞非常重要
1。让受访者更容易接受的提问方法
问同一个问题的方法不同，对回答者的接受效果也不同。以某社交网站的调查为例，我们想知道用户使用一个功能的频率。
示例1
您昨天使用了多少次“匹配对象”的支付功能？
评论:受访者往往不喜欢这样“包围自己”的问题，因为他们可能认为昨天的行为不典型。尤其是在这个社交软件里，没有人主动比较自己，不得不花钱找人的时候，如果回答者昨天比平时用的多，他/她可能就不愿意给出这个答案了。
替代词是:
示例1.1:
在使用“匹配对象”支付功能时，一般会匹配几次？
示例1.2:
你觉得你昨天使用“匹配对象”支付功能的次数是比平时多还是少，还是相等？
示例1.3:
您昨天使用了多少次“匹配对象”支付功能？
通过一组问题，可以知道被调查者平时使用一个功能的频率，昨天的行为是否具有代表性和典型性。因为回答者有答案的脉络，所以会更容易给出准确的答案。
2。细化选项并巧妙地减少问题数量
为了引导回答者顺利填写问卷，我们在发放问卷时往往会控制问题量。在控制问题量上，可以使用“多问”的方法，即一个问题问回答者多个问题。
示例2
你知道并使用社交app吗？
评论:问题包含“知道”和“利用”两种情况。简单的“是/否”选项无法描述回答者的情况，我们希望尽量减少问题的数量，因此可以细化选项。
可以改进的选项有:
示例2.1:
没听说过短视频app/听说过但是没用过/知道几个短视频app但是没用过/自己尝试过但是最近没用过/经常用
“多题”和“详细选项”的结合，不仅缩短了问卷的题量，而且可以一步获得我们想要了解的信息。
3。简化复杂的问题，为受访者创造思路
对于可能有多个答案的问题，应详细说明答案的数量。以某社交网站的问卷为例。我们想知道品牌在用户使用上的优势。
示例3
您使用我们网站而不使用其他品牌的原因是什么？
评论:回答者看到这样的开放式问题，会感到困惑。想法很多，但他也整理不出一个完整的来一下子回答这个问题。在短暂的答题时间内，他/她可能会选择放弃，继续答题。
替代词是:
示例3.1:
促使您使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么？
评论:这种特定的提问形式消除了给定答案方向的可变性。
4。面对公众问卷时尽量不要使用专业词汇
如果调查对象范围较广，问卷中尽量不要出现带有贸易壁垒的词语，如web、WAP、push等。甚至有些我们以为大家都知道的信息，可能被调查者也不清楚。
以定位器操作系统为例:
实例4
你的***是什么操作系统？
安卓/IOS/黑莓/winphone/其他？
评论:很多受访者会选择“其他”，然后表示自己的***操作系统是小米、魅族、酷派...
四。可以应用的通用模板
1。求职信的格式
在调查问卷的开始，我们需要向受访者说明一些信息:调查发起者的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，感谢受访者就好。
实例6
XX社交网站使用情况调查问卷
同学们:
你们好，伙计们！我是XX社交网站的产品经理Joy，现在正在调查大学生使用网站的情况，以了解大学生使用网站的真实情况。
您提供的信息将被严格保密，并为您准备了一个装满现金的红包，回答后即可领取。谢谢您的合作！
XX社交网络产品组
电子邮件:XXX
2。问卷格式
以现在比较流行的在线问卷工具的问题制作页面为例，问卷设计部门已经基本覆盖了所有常用的问题。问卷中的问题需要具体分析，在此不再赘述。
3。质量问卷模板
问卷既是一门科学，也是一门艺术，和写作一样，有高分甚至满分，但没有标准答案。好的问卷都是改的，每份问卷背后都有数不清的词句。
目前线上的问卷工具在制作、投放、体验等方面都比较完善。
以问卷网的“免费模板”页面为例。
如果看了上面的介绍还是没有头绪，可以去工具网站找一些类似的模板感受一下。
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