经常飞行，延误是常事，但你很少因为延误得到赔偿，除非你买了延误险。但这次，我觉得有办法获得额外的赔偿，就看我有没有争取到应有的权利。

我订了12月30号从家里到马来西亚的往返机票，当时选择了国航。作为国航的老客户，我还是很信任国航的服务的，虽然早些年，他们有系统地把我的名字登记错了，导致我损失了好几年的里程。但国航准点率高，出行时间有保障。亚航虽然便宜，但是据说不靠谱。我们不敢坐马航，出行安全第一。

1月19日下午一点，我们到达首都机场，等待北京到吉隆坡四点的直飞航班。按照飞行时间，在空用了六个多小时，已经是吉隆坡晚上十一点多了。但是那天没有更合适的航班了。这个直达航班时间最短。然而，该**登机手续了，却发现航班延误了。

好难等，四点到五点，五点到六点，六点到七点，中间还有一个登机口。乘客开始焦虑，关键是不知道为什么会晚点。客服告诉我们航油过量，需要卸载。这是什么原因呢？机械原因，反正不是天气，也不是空管空管制。三个多小时后，我代表乘客去问有没有提供盒饭，有没有延误赔偿。回答，快餐正在做，耽误了会补偿。可以扫描国航App的二维码，过几天就能拿到。

我们的航班实际上是19:52起飞，第二天2:21落地，入关，取行李，凌晨四点到达酒店。辛辛苦苦接机的马来西亚朋友小贾等到了半夜。第二天，完事后，我们适应了马来西亚30多度的气温。还好当时疫情不严重，我们一路都没戴口罩。

1月27日才成功从国航App领取到自己的延误赔偿，但是家里人不知道怎么领取。因为我买了所有的票，但是每个人的票号都不一样。他们没有朋友卡，也没有国航的App，也不知道怎么弄。我不禁想，是不是有些同机而来的老人，没有智能定位器，没有扫码，没有app，就默认放弃了权利？这个赔偿不应该是航空公司空提供给乘客的吗？是不是乘客不主动收，就没了？更何况收款手续这么麻烦。

1月29日从吉隆坡回到北京的时候，疫情已经很严重了。在机场看到的基本都是戴口罩的，所有的乘客都戴着口罩。虽然是国航订的，但是是深航的飞机，要从深圳转机才能起飞。这一次，我们按时起飞，但着陆后又遇到了麻烦。那天回北京的航班取消了，把我们都留在了深圳，也是同一个航班回北京的第二天。问了一些乘客，说因为疫情的原因，我们当天的航班乘客太少，所以把29号和30号的航班合起来飞30号。这太可悲了。

打国航95583问能不能改签，根本打不进去。不管怎样，电话总是占线。不得已，只好临时找了一家深圳机场附近的酒店。一大家子的吃住都是额外费用，不知道耽误了有没有补偿。但我认为航空公司空公司取消航班是自己的原因，这个账不能算到旅客头上。任何三小时的延误都可以得到补偿，更不用说二十四小时的延误了。不知道其他乘客怎么想，反正我要个说法。

1月29日，偶尔给国航打电话，边等边听音乐，没有实际通话。

1月30日下午，大年初六，我们安全抵达北京大兴机场。其实整个机场人不多，一路回去的车也很少。春节期间在马来西亚，还有在兰卡威，都留下了非常美好的回忆。能在疫情严重前平安归来，真是天大的幸事。上报社区，居家隔离，我们都是按规定来的。到目前为止，我已经在家隔离了47天。

期间我向国航索赔也是一波三折。程的家属赔偿，要我去领取的话，需要填写所有资料，拍照，上传护照，写委托书，签字。回程也是如此。对于航班延误一天产生的住宿餐饮实际费用，也要提供**作为凭证。光靠微信支付是不够的。还好我有酒店和餐厅的联系方式，他们帮我补了**。有几个应用技巧需要跟朋友解释一下:

1。打电话给国航客服。打通后，不要选择正规服务。人太多了，根本等不了。你应该选择人工服务来投诉和建议。请按7。我应该打十多次电话的。如果有时候太忙，留下自己的信息和联系方式，客服会给你回电话。有一次，整个通话将近48分钟。国航的服务还在，但是太忙了。2.委托书和收货人的护照可以拍照后发送到国航指定的邮箱。最好在主题上写上自己的会员号，便于识别。这个邮件是公共邮件，邮件太多了。请在邮件发出后十分钟内通过拨打客服电话中的投诉建议功能口头告知，否则邮件可能会丢失。3.补偿方式可以是里程补贴，也可以是现金补贴。现金补贴的金额会比里程补贴少，但是可以提现。操作是在国航App客户端选择国航钱包，然后选择服务赔偿，输入航班日期、航班号、票号，赔偿就自动出来了。但赔偿金收到后会默认在国航钱包里，需要几个工作日才能提现到银行卡里。4.对于延误期间的住宿费用，建议在消费时开具正规**，以便申请赔偿时一并报销。

有同学会问，航班延误，多久算延误？飞机延误多久算延误呢?根据相关规定，“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。延误的情况下是可以免手续费退票的。我有一次就是因为行程有变，提前好几天申请退票，被告知只能退机场建设费和燃油费，大约退五十块钱。真是霸王条款啊！我退票根本不影响其销售，凭什么扣我那么多钱？***脆就不退了，赌它晚点，结果真的晚点半个小时，我及时从容退票，一分钱也没扣。我这算是合理利用规则，晚点情况下可以无偿退票，但如果准时起飞，我损失的无非是五十元，以五十元赌近千元，也很值啊。有同学会问，航班延误多久？飞机延误多长时间？根据相关规定，“航班延误”是指航班实际到达时间比计划到达时间晚15分钟以上的情形；“航班离港延误”是指航班实际离港时间比计划离港时间晚15分钟以上的情况。万一延误，可以退票，不收手续费。有一次，因为行程有变，提前几天申请退款。被告知只能退机场建设费和油费，50元左右。好一个霸王条款！我退款完全不影响它的销量。为什么要扣我那么多钱？***脆不退了，我打赌肯定会晚。结果真的晚了半个小时。我及时冷静的退了票，没有扣一分钱。这是公平使用规则。万一延误可以免费退票，但如果准点起飞，我的损失也不超过50元。我用50块钱赌了近1000块，也值了。

那么一般来说，延误多长时间会得到补偿？原则上，如果航班因自身原因延误4小时以上，航空公司空公司应对乘客进行经济补偿。但是这个规定只是十几年前的指导意见，法律层面还不够。很多航空公司空公司都没有执行，赔偿标准是自己定的。主流标准是超过4小时赔偿200元，超过8小时赔偿400元。这次旅行的赔偿，我觉得应该是国航自己定的标准，因为机械故障不赔偿就说不过去。另外需要注意的是，根据相关规定，由于航空公司空公司自身原因，如维修、航班调配、机组等原因导致航班在始发地延误或取消的，航空公司空公司应向旅客提供餐食或住宿服务。但由于天气、突发事件、交通管制和安检在空等非航空公司空公司原因如旅客原因，航空公司空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用自理。至于在深圳的延误，其实应该是国航提供食宿，但是当时比较混乱，根本没有接待，客服也联系不上。我们自己解决了，事后赔偿也是合理的。前前后后算下来，赔偿了4000多元。但不知道同机的其他乘客有没有申请。

你需要争取自己的权利。这个补偿策略已经收起来了，下次可以试试。