一、产品经理的工作职责

(一)主要职责

1.市场调查

市场研究，了解客户需求、竞争和市场力量，最终目标是找到创新或改进产品的潜在机会。

市场调查可以通过以下方式进行:

(1)与用户和潜在用户沟通

(2)与销售、客服、技术支持等直接面对客户的一线同事沟通。

(3)学习市场分析报告和文章。

(4)试用有竞争力的产品。

(5)仔细观察用户行为等。

市场调研最终会形成一个商业机会、产品策略或商业需求文档(BRD)，详细说明如何利用潜在的机会。

2.产品定义和设计

(1)产品定义是指确定产品需要做什么。产品需求文档(PRD)用于描述，可能包含以下信息:

A.产品的愿景

B.目标市场

C.竞争分析

D.产品功能的详细描述

E.产品功能的优先级

F.产品用例(用例)

G.系统需求

H.性能要求

I .销售和支持需求

B.产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计(UI)和用户交互设计(User Interaction)，包括所有用户体验部分。

3.项目管理

带领不同团队的人(包括工程师、OA、UI设计师、市场、销售、客服等。)在预算内按时开放和发布产品。它包括以下工作内容:

(1)保证资源的投入

(2)制定项目计划

(3)根据计划跟踪项目进展。

(4)识别关键路径

(5)必要时争取追加投资。

(6)向主管领导汇报项目进展情况等。

4.产品介绍

主要包括与boss、销售、营销、客服等内部同事沟通。关于产品的优势、功能和目标市场，以及向外部媒体、行业分析师和用户宣传产品。

5.产品市场

主要是对外的信息传播，向外界讲述产品。包括产品数据表、手册、网站、Flash演示、媒体主题和展览演示的制作。

6.产品生命周期管理

产品体验的概念化->:发布->；成熟->:退出市场全生命周期的产品管理活动。主要工作包括:

(1)产品定位

(2)产品定价和促销

(3)产品线管理

(4)竞争战略

(6)建立或收购合伙人

(7)确定和建立合作关系等。

(二)产品管理的工作内容

1.市场研究

a)什么

市场调研。是指对产品所针对的市场条件进行研究、调查和分析，包括

了解顾客的需求——尽可能找出以下问题:

*谁是目标客户？

*行业特征、技术使用特征、购买特征、决策链特征、资金特征等。目标客户。

*客户真正需要什么样的产品？

*客户最需要什么功能？

*客户最不需要什么功能？

市场竞争形势分析及变化趋势预测——尽可能找出以下问题:

l市场上有哪些类似或相关的产品，哪些公司开发了这些产品？

l是竞争对手吗？

l竞争对手和竞品各自的优势是什么？

l竞争对手和竞品的弱点在哪里？

l发现和掌握目标市场的趋势和用户需求的变化趋势，预测未来几年市场需要的产品和服务。

b)目标

产品管理不仅仅是研究这个市场，研究市场的最终目的是发现市场机会。找出客户真正需要的，而竞争对手没有做或者做得不好的，从而把这些市场机会变成:

l增强和改进现有产品的现有功能。

l开发新产品

c)如何

如何做市场调查包括以下手段:

l拜访用户，亲自与现有客户和潜在客户沟通，倾听客户的想法，收集用户的需求。

l与接近客户的同事沟通，包括销售团队、技术支持团队和客户服务团队，并听取他们所回应的客户的想法。从而收集用户需求。

l研究和阅读第三方(如专业市场研究机构)发布的市场研究报告和文章

我收集竞争对手的信息。尝试和运行竞争对手的产品，从而了解他们。

d)谁

产品经理负责牵头，主要由产品管理和技术支持部门实施，需要销售团队、技术支持团队、营销团队甚至行政团队的配合。

e)可交付成果

写一份关于商业案例的报告。像产品战略这样的文件通常被称为BRD。或MRD作为市场研究和分析的总结。

2.产品定义

a)什么

编写一个名为PRD的文档，它包括以下内容:

l产品的愿景。

l目标市场和客户的描述

l竞争对手分析(竞争概要)

产品主要特征的详细描述。

产品功能的优先级

l初步实施时间表

l用例，可以是粗略的描述，不一定需要UML用例图。

l产品硬件和软件要求

l产品性能要求

l销售方式的思路和需求(直销或渠道等。)

l技术支持方式的思路和需求(提供什么样的技术服务等。)

很明显，PRD是产品的整体规划，应该比上述市场调研阶段的MRD更细致:

MRD文件主要侧重于市场机会的分析，并得出结论“根据当前的市场形势，我们能做些什么”

L PRD侧重于整个产品的规划和业务的需求。

prd不用于SRS(系统需求规格),但SRS是一个系统需求分析说明，它是用一种相当专业的语言编写的，主要面向R&D人员。

b)目标

产品定义是产品管理的核心。

按产品定义:

l公司内部所有与业务相关的部门(高层领导、R&D、销售、支持等部门)基本都能知道我们要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。

产品定义的PRD文档为R&D部需求分析组下一步发布SRS文档提供了基本依据。

c)如何

产品管理部根据市场调研的结果，与各业务部门沟通，发挥创意，定义产品。

d)谁

产品经理负责牵头，产品管理部主要开展具体工作。

e)可交付成果

MRD和PRD可以合并在一个文档中进行描述。

3.产品设计产品设计

a)什么

就公司而言，产品管理部门代表的是客户的需求，所以产品管理部门要协助R&D部门进行一定的产品设计工作，主要是用户界面(UI)的原型设计和用户体验的设计，比如图形用户界面的原型规划设计、复杂交互流程的界面设计、人机交互的流程设计等

b)目标

产品设计中产品管理的目标是正确、准确地反映客户需求，尤其是客户对用户界面和用户体验的需求，并确保客户需求能够被R&D各部门正确、准确地理解，从而设计出友好的、最终用户喜爱的软件界面。

c)如何

l协助R&D部门，例如，可以使用快速界面原型设计软件进行界面原型设计。

l产品管理部参加R&D部UI设计评审会，并提出评审意见。

d)谁

产品设计主要由R&D部UI设计师或交互设计师实施，产品管理部代表客户需求提供协助和意见。

e)可交付成果

根据情况，与R&D部门合作，输出相应的界面原型设计结果。

4.项目管理

a)什么

产品管理部的项目管理主要是指协调各方资源(开发、测试、QA、UI设计、市场、销售、支持)，从而按时、保质、保量地向最终用户推出产品。

主要包括:

l与各方合作，确保关键资源(人力和物力)的可用性。

l与R&D部门沟通合作，确定产品开发项目的基本活动计划。

l在产品开发过程中，与R&D项目经理沟通协作，跟踪产品开发进度。

l及时向公司高层汇报产品开发或现场项目实施的进展情况。

l及时向项目销售人员通报产品开发进度或现场项目实施情况。

b)目标

确保产品能够按照既定的计划开发和销售。

根据市场和客户的变化，及时修订产品开发计划。

c)如何

产品经理既不是R&D项目经理，也不是项目经理，所以这方面的产品管理工作主要依靠与R&D项目经理和销售团队的充分沟通。具体的项目管理主要依靠R&D项目经理和项目实施项目经理。

d)谁

多方合作。产品管理部门是“粘合剂”，协调各部门一起工作。

e)可交付成果

视情况而定，多方合作，有相应的文件如产品开发的基本时间进度，项目报告等等。

5.产品推广(主要是内部)宣传

a)什么

这里的产品福音化主要是针对公司内部，尤其是销售、营销、支持、高管的推广。

产品管理部门管理的产品一旦开发出来，不一定能得到公司所有同事的认可，至少不一定能得到同事的完全认可。大概包括很多直接负责产品的销售人员，甚至一些高管，可能对产品没有太大的信心。这就需要产品管理部门进行有计划的内部宣传游说，通过市场前景预测、产品演示、产品试用等方式增强他们的信心，从而增强他们的销售欲望。

本质上，这是一种内部晋升。

b)目标

让整个公司，尤其是业务相关的部门，了解产品的现状，从而认同大家。

l产品管理部也要听取公司各部门对产品的意见，以便及时对产品定位和发展方向做出可能的调整。

l增加销售团队对产品的信心

l增加销售团队销售产品的欲望。

c)如何

最基本的工作就是定期向公司通报产品开发的进度和状态。当然，这其实也是上述项目管理的一部分。

主要是通过各种方式加强公司内部各部门之间的沟通，可以安排市场前景预测、产品演示、产品试用等方式。

d)谁

这是一项针对公司的内部沟通工作，主要由产品管理部牵头，协调各方。

e)可交付成果

视情况而定，有相应的产品开发报告或邮件通知。

6.营销(主要是外部)产品营销

a)什么

这里的产品营销主要是针对公司外部的。

具体工作包括制作各种营销材料:

l产品***，产品简介(***)

l比较技术化技术参数表(数据表)

l小册子，如小册子(小册子)

l致力于推广产品的网站或网页。

l比如各种售前介绍的PPT或者Flash格式的演示资料。

l .向报纸、期刊和其他公共媒体分发的手稿(新闻包)

l参加展会所需的各种宣传资料(商展)。

l用户手册(用户手册)

l培训材料(教程、培训材料)

还包括制定各种营销策略:

l广告策略，寻找广告公司作为合作伙伴(广告政策)

l联系报纸、期刊和其他公共媒体，制定营销计划(媒体政策)

工作还包括搬运上述材料，联系、组织、参加各种相关的展会、新闻发布会等营销活动。

b)目标

l向公司以外的世界，尤其是向潜在客户推广我们的产品，吸引用户的注意。

l在产品发布的过程中，我们向各类媒体和经销商传达我们对产品的信心，也可以说是一种信心的提升。要让外界(尤其是各类媒体和经销商)知道这个产品是同类产品中的佼佼者，最值得推荐。

c)如何

产品管理部将牵头协调公司内部各种资源，共同完成上述营销材料。

d)谁

产品管理部牵头协调公司内部所有资源，包括产品营销部门。营销传播或媒体关系(PR)部门，负责媒体联络等。，将共同完成这项工作。

e)可交付成果

上述市场推广所需的材料需出口。

7.产品生命周期管理

a)什么

在从新开发、新进入市场、成熟期占领市场、最终淡出市场的整个过程中，主要是对产品进行战略管理。包括:

l产品定位:产品进入市场后，定位在低端、中端还是高端？

l产品定价策略:产品如何定价，以什么标准收费？

l产品推广策略:如果进行产品推广，是否需要建立渠道？

产品合作伙伴战略:如何寻找合作伙伴，如何与其他公司建立合作伙伴关系。

l产品线管理:是否需要将一个产品拆分成多个产品进行推广，如何将多个相互关联的产品开发成一个产品系列。

l产品是否进入了衰退期，如何应对衰退期，如何相应调整营销和销售策略。

b)目标

产品生命周期管理的目标是保证公司各方面的策略在整个产品生命周期内都能随着市场情况的变化而变化，及时修正所有的产品策略，从而保证公司整体的投资回报率(ROI)，实现公司利益的最大化。

c)如何

产品管理部牵头，协调公司内部所有资源，共同完成。

d)谁

战略是一个宏观问题，需要与公司高层领导充分沟通，协调销售、产品营销、业务拓展、营销传播等部门制定和修改产品战略和策略。

e)可交付成果

根据具体情况，可能会有相应的文档输出。