如果网购商品出现质量问题，消费者该如何***？以下五点要提前了解。
一、保留有效证据
如果发现购买的商品是假货，第一步是收集证据，用相机拍下商品的各个角度，并有与商家的聊天记录，以备投诉时使用。
△图片来自网络。
二。与商家协商
在协商沟通时，注意不要落入商家的聊天陷阱，明确说明发给你的商品是假货，并询问商家为什么是假货，为什么与购买时的描述不符。如果确认购买的商品是假货，商家涉嫌欺诈，可以要求商家赔偿。
三。通过平台投诉
如果要求退货或赔偿与商家没有约定，可以向购物平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台客服人员会根据证据做出裁决。
四。向行政机关或组织投诉
如果平台做出的决定达不到预期效果，建议向行政机关或消费者协会进行投诉。
△图片来自网络。
五、
向有管辖权的人民***提***讼
根据《中华人民共和国消费者权益保**》，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。根据消费者的要求。
本文来自不择手段投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/581134.html
微信扫一扫 
