来自:百会CRM
1.什么是CRM？
CRM系统是客户关系管理的简称，中文名称为“客户关系管理”。
CRM系统可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，实现客户盈利的最大化。CRM系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。其本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。其目标是缩短销售周期和成本，增加收入，为拓展业务寻找新的市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。
2.CRM开发阶段
90年代初，第一代传统安装部署型CRM诞生，以流程控制为主，主要功能是降低销售成本。
第二代CRM系统是基于PC的SaaS CRM，诞生于21世纪初。它管理客户关系的全过程，优化内部资源。
第三代移动CRM系统于21世纪10年代推出。它融合了云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。
第四代CRM的兴起以智能CRM为标志，它融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户，建议接触潜在客户的最佳时机，辅助企业制定科学策略。
从以下几个方面:市场、销售、售后、报表、统计图表，分析CRM是一个什么样的系统。
1.从市场层面谈CRM的“营销自动化”功能
CRM在营销自动化中可以实现以下功能:
1。整合获得的潜在客户
CRM系统可以帮助企业有效收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户的直接对话、举办市场活动，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等方式获得的潜在客户信息，这些信息将被收集、管理并存储在CRM系统中。
2。自动跟踪市场活动并评估活动的效果
CRM系统可以帮助企业有效规划和改进营销流程，优化潜在客户的开发流程，根据数据自动评估营销效果，提高线索转化率。
那么营销人员可以用CRM做什么呢？
营销人员可以利用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；营销活动过程中，策划、执行、审批、费用在线管理等环节都可以在CRM系统中进行，提高效率；利用CRM系统可以有效监控营销活动的结果，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报表分析客户特征，从而“对症下药”，提高营销精准度。
二、从销售层面说说CRM的“销售自动化”功能。
销售自动化是CRM的核心，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来，在异地的销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅的工作流程。可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来，我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做些什么。
销售总监:
可以用CRM做日常工作安排，让团队工作有序；全面透视销售过程，一目了然；能够做出准确的月度、季度和年度销售预测；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属的支持请求；沉淀销售冠军的工作方法，批量***销售精英；知道离职人员的位置，询问过程的结果等等。
销售人员:
可以用CRM系统来规划日常工作，避免混乱。能详细记录客户的情况，避免错误或遗漏；逢年过节、生日，系统可以自动提醒客户，及时为他们送上祝福和关怀；能够全面跟进自己的客户，维护良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，精心管理销售机会，保持业绩上升！
第三，从客户服务层面谈CRM的“客户服务自动化”功能
客户服务自动化可以规范服务流程，提高效率，增强服务能力。还可以帮助客服人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，让客户为企业贡献更多的价值。
那么客服人员可以用CRM做什么呢？
可以提高客户服务的效率和能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；提高服务知识和管理水平，积累成功经验；背景报表和绩效评价清晰，使得企业对客服人员的工作评价成为可能，等等。
四。CRM报表和统计表
CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报表和统计图表。
先说报表，可以定期生成，通过设置用邮件发送给CRM用户。比如CRM报表，在营销、销售、客服、订单管理等方面有40多种标准报表可供选择。，可以保存在公共或私有文件夹中，以便根据用户权限控制报表访问。它还支持导出PDF、HTML、XLS和CSV格式的报告，可供各部门员工查看。
先说统计图表。CRM统计图可以实时展示企业的关键数据。统计图可以方便、形象地展示市场、销售和客户服务数据的对比、发展和趋势。比如百会CRM基于Flash交互的统计图，有赏心悦目的页面输出和快速加载能力，也有完全定制的各种类型的统计图，包括条形图、漏斗图、饼图、折线图等等。可以进行多种选择，让企业选择更适合的统计图表形式。
如今，CRM是企业运营和客户关系管理的标准，可以帮助企业低成本、高效率地获取精准客户，实现客户价值最大化，快速提升企业绩效。
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