如何用6W2H思维接“有准备”的电话

01

工作中，我们经常会接到电话，有客户的，有老板的，有同事的，有陌生人的。内容多为一般交往和个人交往，即特定信息的传递2。但往往我们接电话的时候，可能都在忙别的工作。电话铃响后，我们互相问候“毫无准备”。所以，如果没有结构化的思维，总是容易错过重要的事情。

孟晓正在一家公司实习。有一天，她接到一个客户的电话，要开一个沟通会。希望双方领导人都能出席。当电话打来时，孟晓正在参加一个会议。沟通五分钟后，孟晓挂了电话，继续开会。当会议结束并向主管汇报时，孟晓支支吾吾地说出了具体细节。我只是依稀记得对方要“他们公司领导”出席，时间是“两周内”，地点是“客户公司所在地”。最后，主管对孟晓工作的评价肯定会大打折扣。

02

为什么孟晓不能很好地接电话？有三个主要原因:

(1)出门接电话，没带纸笔，不当场记录，只凭记忆。

(2)与客户沟通时，只是听客户怎么说，不主动提问。

(3)通话结束后没有立即记录信息，然后和其他东西混在一起，导致信息混乱。

其实这时候你就需要调用你的“逻辑思维”本能，把电话确认事项或提示列一个清单，按照现成的“接听电话的思维模板”直接套用。6W2H的分析方法是一种非常通用的逻辑思维方式，非常适合接电话的时候打电话。

62h法又称八路分析和62h标准化决策，经常应用于企业的战略决策和规划，以及工作的计划和分析。它可以帮助我们提高效率，使我们的工作得到有效执行。62h的含义主要有:

什么:工作的内容和达到的目标；

为什么:做这项工作的原因；

谁:参与此项工作的具体人员，负责人；

何时:何时、在什么时间；

地点:工作发生的地点；

哪个:哪种方法或途径；

如何:用什么方法；

多少:多少钱？

03

6W2H分析法的定义虽然抽象，但并不是一种死板的逻辑思维方式。在实际应用中，需要根据自身情况进行适当的转换，衍生出许多不同的“模板”。以接电话为例，孟晓可以直接运用两种思维模式。

6W2H逻辑思维模板1:

谁打来的？谁；

您找谁?哪个；

为什么是他？为什么；

能为你做什么？什么；

我什么时候能给你回电话？当；

你到底在哪里接电话？在哪里

挂断电话2h:这个电话我该怎么办？如何；

想达到什么效果？多少钱.

6W2H逻辑思维模板二:

谁打的电话？谁；

对方具体提到了谁或什么？哪个；

对方为什么打电话？为什么要提这个人或这个事？为什么；

对方想干什么？你需要做什么？什么；

你什么时候做它？当；

在哪里做？哪里；

对方提出要做什么？如何；你认为你应该做它吗？

对方想达到什么效果？你觉得应该达到什么效果？多少；

6W2H内容非常简单，清晰，易于使用。只要遇到事情，按照这个套路去想，不能说做得特别好，但至少不会出大差错。但也要记住，6W2H是一种分析结构的思维方式。不要拘泥于一成不变的模式，比如接电话。如果没有与地点和方位有关的因素，你可以灵活运用它，从而达到你的最终目标。下一次你接电话或与人交流某事时，迅速使用它。

我们在工作中经常会接到电话，有客户的，有老板的，有同事的，有陌生人的，甚至还有骚扰电话。电话虽然不同，但一般都是交流，也就是特定信息的传递。而且接电话一般都是意料之外。我们可能正忙于其他工作，这时电话突然响了。我们“毫无准备”地迎接对方的“有准备”。正因如此，如果我们没有结构化的思维，总是很容易错过重要的事情。

孟晓在一家公司实习。有一天，她接到一个客户的电话，说项目进行到一半，打算开一个沟通会，希望双方领导都能参加。

当电话打来时，孟晓正在参加一个会议，她匆忙走出会议室去接电话。大约沟通了5-10分钟后，孟晓挂了电话，回到会议室继续开会。

等我们开完会，处理完这件事，大部分内容已经忘记了。孟晓苦苦思索，依稀记得对方要“他们公司领导”出席，在“两周内”，在“客户公司所在地”。当她向主管汇报时，她支支吾吾地说出了具体细节。

主管:客户想参加哪个领导？

孟晓:嗯，顾客...似乎...有没有提到希望公司的李总经理去？

主管:你确定吗？不能好像领导都没时间，还得提前预约。

孟晓:当时好像也是林总，李，林。我没听清这两个词的发音。

主管:这个要确认清楚。

孟晓:当时在开会，电话是临时打进来的，脑子还没转过来，所以没有把信息记录清楚。不如我再打电话给客户确认一下。

……

孟晓能隐约感觉到主管对她工作方式的不满。中午很郁闷，不知道怎么解决。

正好，同事张杰看到了孟晓的焦虑，问了一下，然后说:“孟晓，你知道你为什么这么快就忘了吗?”？

孟晓:也许我记性不好。我总是忘记事情。

张姐:呵呵，其实主要有三个原因。第一，出门接电话不带纸笔，不当场记笔记，只靠记忆记东西。第二，与客户沟通时，沟通问题非常分散。都是客户说什么，听什么，你自己什么问题都不问。第三，通话结束后没有立即记录信息，和其他东西混在一起，以后很难记住。

孟晓如梦初醒:啊，张杰，你说得太对了。我为什么要去理解这些东西？我也想更清楚地记得自己，但就是记不住，老是忘。你觉得我该怎么办？

张姐:其实在现实中，我们经常会遇到突如其来的电话。毕竟这是意料之外的。我们“毫无准备”地回答对方的“有备而来”。当然，还有最后一个问题。这时候你需要调用自己的“逻辑思维本能”。如果你有现成的“接听电话模板”，直接套用就好了。

孟晓:可以应用什么样的“思维模板”？

张姐:看你这么头疼，我给你讲一个。6W2H的逻辑思维方式非常适合接电话，不管是工作电话还是生活电话。

62h法又称八路分析和62h标准化决策，经常应用于企业的战略决策和规划，以及工作的计划和分析。它可以帮助我们提高效率，使我们的工作得到有效执行。62h的含义主要有:

什么:工作的内容和达到的目标；

为什么:做这项工作的原因；

谁:参与此项工作的具体人员，负责人；

何时:何时、在什么时间；

地点:工作发生的地点；

哪个:哪种方法或途径；

如何:用什么方法；

多少钱:要花多少钱？

孟晓:我觉得...如此先进。有哪些战略决策和规划如此难以理解。看来我不是学习高级逻辑思维的料。

张姐:乍一看，上学的时候只知道死记硬背，没有深入思考，没有结合自身情况。其实这些逻辑思路给出的都是非常抽象笼统的定义，需要我们结合自己的工作做适当的改动。这种6W2H分析法也不是一种死板的逻辑思维方式。它可以衍生出很多不同的“模板”，我就告诉你我接电话常用的模板。可以直接涂。

6W2H逻辑思维-模板1:

谁打来的？谁；

您找谁?哪个；

为什么是他？为什么；

能为你做什么？什么；

我什么时候能给你回电话？当；

你到底在哪里接电话？在哪里

挂断电话2h:这个电话我该怎么办？如何；

想达到什么效果？多少钱.

6W2H逻辑思维——模板二:

谁打的电话？谁；

对方具体提到了谁或什么？哪个；

对方为什么打电话？为什么要提这个人或这个事？为什么；

对方想干什么？你需要做什么？什么；

你什么时候做它？当；

在哪里做？哪里；

对方提出要做什么？如何；你认为你应该做它吗？

对方想达到什么效果？你觉得应该达到什么效果？多少；

孟晓:哇，这两个模板真是一目了然，一目了然。感觉平时接电话的时候，翻来覆去的就是这些信息。有时候要半个小时，好像最后都归结到这些方面。谢谢张姐。太实用了。

张姐:6W2H的内容很简单明了，很好用。只要遇到事情，就按照这个套路去想。不能说做得很好，但至少不会有什么大的失误。

孟晓:好的，以后我会按照这个逻辑思路接电话，做工作。

张姐:哈，这次不用担心了。哈哈，快吃吧。

总结:6W2H法是一种非常通用的逻辑思维模式。但也要记住，6W2H是一种分析性、结构性的思维方式。不要拘泥于一成不变的模式，比如接电话。如果没有与地点和方位有关的因素，你可以灵活运用它，从而达到你的最终目标。下一次你接电话或与人交流某事时，迅速使用它。

如何应用6w2h思维分析「早起」这件小事？

01

孟晓每天12点以后睡觉，躺着刷半天朋友圈，直到没人再发消息，没人再聊天，没人再用眼皮打架，她才开始睡觉。在工作日，除非你不得不起床，否则你永远不会起床。周末的时候，我一直睡到中午。

直到有一天，在朋友圈里，孟晓看到她的朋友子木每天早上5点起床，读书、写作、跑步、做早餐等各种自律达到了生活的节奏。羡慕之余，她也下定决心第二天要早起。但是，第二天6点钟闹钟响的时候，被孟晓果断关掉了，又开始了一次又一次。然后，就没有了。

02

如果连早起都不行，还有什么资格谈梦想？其实早起不仅仅是早上五六点起床，而是包括了目的、原因以及起床后要做什么。如果早起后无所事事，你肯定会选择继续睡觉。我们可以用6W2H的逻辑思维方法，系统地帮助孟晓分析“早起”这件事，让孟晓一次性早起，不用重新开始就能成功。

什么:早做什么；

为什么:为什么早起；

谁:谁会早起；

什么时候:什么时候早起；

哪里:哪里早起；

哪个:选择哪种早起方式；

如何:如何早起；

多少:早起有什么价值。

温馨提示:逻辑思维模式不是一成不变的，可以也需要根据实际情况进行调整。对于早起来说，谁在哪里的重要性并不明显。一定是孟晓自己起得早，而且在家也起得早(通常如此)。因此您可以将其修改为:

为什么:是什么让我决定早起？

什么:早起后该做什么？

我应该什么时候早起？

怎样:怎样才能早起？

多少:早起有什么价值？

03

应用6W2H逻辑思维，简单列出这些问题，思路就清晰了。如果你回答了这些问题，并一步一步地实施，你一定会早起并获得成功。让我们帮助孟晓继续她的自我分析。

为什么:是什么让我决定早起？

不要再做睡美人了。我想成为一个早起的人。我也想每天看日出，每天都觉得新鲜空。我再也不用被时间推开了。还可以每天交朋友，得到心理满足:你看，我每天5点就早起了。厉害(给我个赞)。

什么:早起后该做什么？

读100页《平凡的世界》，跑步30分钟，做2顿早餐，学习1小时，上课30分钟，画3张手绘，写2000字文章，思考创作30分钟，任何我白天想做但一直没时间做的事…

温馨提示:这时候一定要用数字量化，不要只写“读书、学习、写作……”。这样的东西无法让我们起步，无法对我们的目标起到鼓舞作用。

我应该什么时候早起？

前30天6点半起床，之后每半个月早起15分钟，直到5点。

如何:我应该如何早起？

第一，早起倒逼机制。很多时候，就是因为睡眠不足，所以不能早起。感觉晚上什么都不做的时候都12点甚至2点了。如果出现这种情况，5点起床简直就是反人类。因此，保证充足的睡眠是非常必要的。

第二，监督机制。一个人早起很难，但一群人加入早起俱乐部，早起就容易多了。很多时候，不要太相信自己的意志力。你需要用一些外界的压力来督促和提醒自己。

三、双闹钟法。第一个闹钟会用更轻的音乐把自己从深度睡眠带入浅睡眠；第二个闹钟，请大胆用响亮的音乐把自己从浅眠中唤醒。两个闹钟相差10分钟。

第四，树立仪式感。在开始一件事之前是一个简单的仪式，比如打开一个25分钟的番茄钟，转动表盘设置时间就是一个仪式。所以起床后，你可以建立一个用冷水快速洗脸、睡醒后洗漱、喝一杯温水、晨练7分钟的仪式，这样你就可以完全变成晨练型了。

多少:早到能带来什么价值？

第一，比别人健康，一般没有熬夜的坏习惯，很大程度上避免了很多因为熬夜导致的疾病。

第二，如果你的颜值比别人高，一定没有黑眼圈，皮肤也会比别人更有光泽和弹性，瞬间提升你的颜值水平。

第三，脑子比较好。早起的人寿命和活力更长，觉醒和应激反射能力更好，更灵活，更聪明。

第四，你对生活有更多的***，更多的时间，更充实的生活，所以你会有更多的梦想，更多的时间去努力。

……

按照6W2H的思维方法，在帮助孟晓分析了“早起”之后，我们也可以发现，早起并没有那么难。只要我们明白早起前后的逻辑，明确自己要做什么，然后一步一步去做，就一定能早起成功。

快来试着用6W2H分析一下你的前期行动计划。

用6W2H法分析学习“逻辑思维”。

什么:什么是逻辑思维模式？

逻辑思维模型是将概念、判断、推理等思维形式形象化的过程。它是一种高级知识，而不是信息。逻辑思维模式类似于程嘉《好好学习》一书中提到的底层规律，揭示了事物背后的所有规律。

为什么:为什么要学习思维模式？

互联网时代，每个人每天都会收到大量的信息，但是我们不知道这些信息是否真实，是否合理，与真实情况有多大偏差，为什么会发生这种情况。逻辑思维模式就是透过这些表象看到事物的本质。它可以系统地将不同的信息、知识、事件纳入系统卡片的逻辑思维模型中，让我们在处理问题时，快速调用已有的思维方案。

哪个:学习哪个或哪些逻辑思维模型？

现在假设你是一名建筑工人，正在构建自己的知识大厦(知识体系)。而你手里只有一把锤子，所以无论你走到哪里，看到什么，你想敲，也只能敲。这就是学习并应用一种逻辑思维模式来解决我们面临的所有问题。

如果你有钳子，扳手，弯刀等。除了锤子，你不仅可以解决不同的问题，还可以搭配不同的组合来解决更复杂的问题。这就是应用多种逻辑思维模式解决问题。所以要多学习逻辑思维模型(饭团提供的48个经典思维模型)，让自己拥有高层次的逻辑思维，打造自己的高层次竞争力。

哪里:哪里可以学到逻辑思维模型？

一是来源于逻辑思维主题的书籍，如《学会提问》、《批判性思维工具》、《金塔原理》、《六顶思维帽》等。(饭团会不定期提供书单和打开的书)。

第二，在实际应用中学习。比如前两天发表的文章，应用6w2h逻辑思维模式解决早起、接电话等问题。一方面是应用，一方面是在应用中深化学习。

第三，参加线上线下的学习组织和逻辑思维的学习社区，但一定要长期保持。逻辑思维不是一朝一夕就能学会的，应该通过长期的学习和巩固，固化为我们的“惯性思维”或“本能”。(我们的饭团就是这样)

如何:如何学习和应用这些思维模型？

我们听说过许多逻辑思维模型，但仅仅了解它们是远远不够的。我们必须知道这些思维模式的具体含义，在什么情况下可以应用，过去有哪些案例被证明是非常有效的，可以解决什么问题，应用前后存在哪些差距，对自己能产生什么影响。

最高效的方法是找出每个模型的知识，遇到问题时可以从自己的“逻辑思维模型库”中选择最匹配的模型来解决问题，或者将几个模型组合起来解决更复杂的问题。(这个饭团会提供不同逻辑模型的应用案例)

多少:学习逻辑思维模型有什么价值？

查理·芒格曾经说过:你可能已经发现了，想要死记硬背所有东西的学生，最终会忘记所有这些东西。他们在学校不会成功，在生活中也不会成功。你必须合理处理你头脑中的心智模型，建立一个框架。

尤其是几个逻辑思维模式结合起来，可以获得巨大的能量效应；当两个、三个或四个力共同作用于同一个方向时，你通常会得到比几个力之和更大的力，就像物理学中的临界质量一样。当它达到一定质量时，可以引发核爆炸。

所以，每个人都应该有属于自己的逻辑思维体系，这虽然可能不会让你变得像非常聪明，但至少会让你变得比过去的自己更加聪明。