中国经济周刊-经济网讯近日，广州移动一则回应“死者母亲注销定位器号，被告知要自己处理”的词条登上微博热搜。
据悉，5月16日，据广东公共频道报道，广州一女子母亲去世。她想拿着她的火化证明和死亡证明给母亲注销定位器号。\”人没了，卡也不用了。我为什么要让它扣钱？\”原本她以为作为直系亲属，**销号应该很容易。但是中国移动营业厅的工作人员告诉她，需要她妈妈自己**。
对此，广州移动5月17日发布声明称，5月16日晚，有媒体报道“孩子为去世母亲注销***号，却被告知要自己处理”。公司对此高度重视，立即成立专门工作组，连夜核查报道中反映的问题。指出5月16日中午，业主亲属吴先生、吴女士再次来到营业厅，称业主已经去世，并提供了死亡证明等资料。营业员当场为顾客注销了号码。广州移动在核实相关情况后，主动联系失主亲属进行深入沟通，并诚恳道歉。
对此，有网友表示，可能只是因为沟通不畅。**这些业务，还是要打客服电话问需要带什么证件，然后去**。
有网友表示，**号码容易，注销难。您可以升级套餐并发送短信。降级需要我去现场处理。这个问题什么时候能治好？
有网友表示此事实在离谱，建议移动公司合理修改相关规定，更加合理和人性化。
也有网友表示亲身感受过！我妈多次去营业厅递交我爸的材料，还是不行。最后两次我跟着她，但是没用。没过多久，我终于投诉了。
也有网友表示，注销号码不能太随意，随便注销号码就不安全。
新媒体编辑:崔
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