前段时间接到一个任务，做一个有自己品牌的官方B2C商城。基于之前的电商经验，其他模块上手很快，但是订单模块困扰我很久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候显示什么数据，有什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等。接下来我会用axure原型图来一一讲解。
在制定订单流程的部分，我参考了很多大神的文章和各种开源商城软件，都太理论化，不实用。对于新手来说，没有实用的axure原型讲解，都是用流程图告诉你退款销售后该怎么做，却没有具体的案例来分析。
相信我，你不可能做到很多文章里写的那样完美的订单管理系统，文章里连个原型图都没有。实际上，即使是天猫和JD.COM在售后方面也有所取舍。只有设定好规则，系统才能运行，而不是能够应对所有的异常情况。
在设计之前，我们应该考虑许多看似基本的规范，但我们需要注意它们，例如:
是否支持部分退款，部分退货？是否支持换货？是否支持多次申请退款/退货？如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？
这些只是冰山一角的例子。订单管理中确实存在很多异常分支和用户错误。所以既然我在这里用具体案例来说订单的反向流程，那我就先设定一下我们商城的订单规则:
待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）；一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款；订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服。
这些是我定单的前提条件。有了前提条件，我就去做技术审核，这样会让他们觉得靠谱。毕竟第一时间他们提出了一大堆漫无边际，离谱的变态情况，但我一开始真的很不爽。后来发现不是我定的规矩，没有规矩。当然，技术生也怕出现异常情况，程序不知道怎么运行。
I .客户订单页面
订单的具体流程我就不说了。我们都知道，是要付款的，是要发货的，是要收货的，是交易成功的，是要被评价的。那我们先来看看我是怎么设置订单布局的:
图片所展示的，一笔订单分为商品操作栏，交易状态栏和操作栏，对于商品操作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后操作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。如图所示，一个订单分为商品操作栏、交易状态栏和操作栏。我和商品操作栏是分开的，所以一个订单有多个商品时，必须申请单笔退款；交易状态栏合并，显示订单整体进度状态，部分退款情况下显示的订单状态；最后，在确认收货之前，工序条被合并。当整单收货处于交易成功状态时，会显示商品的评估入口。
所以这涉及到这三个块的状态和操作功能的切换。我们先来看看退款单流程状态对商品操作栏显示的影响:
前面说过，当商品处于待发货状态时，商品操作的切入点是“申请退款”；商品已经发货后，商品操作是“售后申请”，退款单的状态首先影响商品操作栏的显示。我已经在图中列出了详细的故障状态，包括如何处理异常情况。
看完了退款单对商品运营的影响，我们再来看看退款单对订单状态的影响。注意退款单和订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系。所以申请一次退款被拒，还可以申请一次售后(退款/退货)。
下图显示了退款结果状态对订单状态的影响:
可以看出，每一种秩序都有部分和全部的影响。这里需要注意的是，并不是所有的都是针对订单提交的退款申请，而是订单中的所有商品是否都有退款单以及所有的结果。
通过对该表单的分析和整理，我们可以清楚地了解订单状态随退款表单的变化。
二、用户退款界面
前面在订单页面讲了订单状态的变化，就不多解释订单的细节了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到。接下来看退款管理的界面:
按照我之前定的退款规则，这里的退款单必须是一件商品一张退款单(可能包含多件，因为规定申请退款时不能选择退款数量，要么全额退款，要么联系客服，因为后台可以修改退款金额)。退款形式有两种，仅退款和退货退款。只有在等待发货的时候才能申请退款。发货后可以选择申请退款或者退货，但是机会只有一次！
这里很多人会说我不考虑用户体验。首先我想说JD。COM的退款和退货规则并不完善。当然，时至今日，还是有很多弊端。当用户的退货申请被拒绝后，作为用户你会怎么做？JD什么时候？COM的客服上线？那时候只能在网上投诉。
商城从0到1。订单模块第一版的方案是用户可以下单，可以退款，可以退货。至于用户为什么不能一次性申请所有商品的退款，为什么不能设置一个商品的退货数量等等。，在后期，他们会添加批量选择退款商品，设置退货数量等。，不断优化退款退货流程图。
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