大家好，我是金艺谋！
今天，我们来谈谈如何经营一家美容店。
现在大街小巷都是美容店，美容行业可以说竞争非常大！
如何才能在竞争激烈的环境中生存？今天我给所有美容店老板总结了一套方法！
这套方法将从定位、迎客、咨询、服务、离店五个环节教你:如何打造一家让顾客流连忘返的美容店！
一.定位
作为一个美容店老板，你首先需要知道的是:你的顾客是谁，你为谁服务？
这是你的位置！
其实美容店定位高端还是低端都不是问题。
如果定位中低端，无非就是严控成本，减少不必要的环节，实行标准化快速服务，以诱人的价格和量取胜。
如果定位高端，就要针对客户的痛点提供一套解决方案。
明确的定位决定了一家美容院对顾客的吸引力和盈利能力，也决定了一家美容院能走多远！
第二，欢迎客人
迎宾环节是决定新客人去留的核心环节。一般来说，留客可以通过四个方面来实现:
1。客户分流
美容店要想做好服务，效率是很重要的一个方面。
所以顾客进店后，要快速分流。
对于提前预约的老客户，可以直接进入服务环节；
对于有祛痘、祛斑、减肥等刚需的客户，会直接引导到专业咨询。
然后把美容店的优势资源和精力放在第一次服务的非刚需客户身上。
2。拉入距离
一个新顾客进店，刚开始肯定会有一些陌生感，所以我们要迅速拉近与顾客的距离。具体应该怎么做？
只要记住三句话:好位置，好话题，好动作！
什么是好位置？
一般来说，当人面对另一个陌生人时，身体会有不同的反应区，一个是接收区，一个是防御区。
当我们站在客户接待区的一边时，会让对方感觉很舒服，彼此交流时会更容易接受我们的意见。相反，当我们站在防守区域时，我们很容易发生冲突。
人的接受区在哪里？
一般是在顾客挎包的对面，或者发际线少的一侧，顺时针发的左侧等等。
好的话题是问具体的问题，比如:你住在某个小区吗？而不是问:你家在哪里？
问:你应该是老板吧？而不是问:你是做什么的？
好的行为是，比如客户戴透视，我们可以边聊天边帮客户用超声波清洗机清洗***。
3。判断顾客
即需要客户快速判断对方是哪一类消费群体，是高端还是低端。从顾客之前去过的店铺的档次和频率就可以知道。
4。树立形象
美容店要给顾客树立权威形象，让顾客放下戒心，产生敬畏，赢得信任！
树立形象的方法有很多，比如院长和专家或者***合影，或者请名人明星来等等。
三。咨询
这个环节主要是了解客户的需求，让客户信任我们，确定今天做什么项目。
一般来说，咨询是在一个封闭的房间里进行的，可以分为四个步骤:
1。摆脱你的戒备
您可以提前告知客户，我们不收取任何咨询和测试费用，如果您对方案不满意，您可以随时离开。
2。获得信任
获得信任主要看咨询师的专业水平和个人魅力！
3。采矿需求
挖掘三个要点:想做什么项目，离开原来美容院的原因是什么，想变美背后真正的诉求是什么？
4。确定方案
是成交客户，这个就不说了。
四。服务
写下这句话:
服务好不好，不在于服务是不是真的好，而在于客户感知好不好！
所以要在房间布置、背景音乐、服务方式、沟通方式上下功夫。
动词 （verb的缩写）离开商店
有营销专家说过，顾客消费后，记忆最深的是进店和离店时的体验。
所以可以多设计客户的出发环节，让客户感受到:有趣、有效、难忘。
比如设立转盘抽奖，设立慈善捐赠，或者送纪念品等等。
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