扬子晚报讯(记者徐小凤)在线客服月薪6038元，比电话客服多5900元；上半年客服招聘需求增长60%...这是夏季招聘的旺季。58同城招聘研究院和JD.COM发布的客服行业招聘报告显示，上半年客服需求大幅增长。
互联网客服岗位一般分为人工客服和电子客服。人工客服包括电话客服、视频客服、互联网文字客服。58同城招聘研究院数据显示，2019年上半年，互联网公司在线/线上客服、电话客服需求同比大幅增长。尤其是2月份，线上/在线客服需求增长69.15%，电话客服达到70.89%。
与招聘需求增长同步，数据显示，2019年2月，线上/在线客服的求职需求同比增长最快，增幅达134.97%。春节过后，大量求职者面临跳槽，很多企业开始招聘新的一年。因此，自2月份以来，求职需求一直呈上升趋势。
薪酬方面，根据58同城招聘研究院的数据，电话客服公司支付的薪酬从2018年上半年的5469元/月增长到2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企业薪资水平明显高于求职者预期。一方面反映了行业对就业的巨大需求；另一方面，随着行业发展到行业细分阶段，对从业人员提出了更专业的要求。因此，客服从业人员要不断提高自己的专业能力，以适应市场需求。
与电话客服相比，在线/在线客服需要用文字清晰准确地回答和解释用户的问题，对打字速度有一定的要求。所以有线上/在线客服岗位的企业薪资较高，求职者期望薪资较高。数据显示，2018年上半年，企业为线上/在线客服岗位支付的平均薪酬为5582元/月，2019年上半年为6038元/月，整体呈上升趋势；2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月，2019年上半年提升至4338元/月。随着互联网行业的进一步发展，传统企业互联网化，数字化进程对在线服务能力的提升质量和拓展提出了更高的要求，也带动了客服岗位，尤其是在线客服的整体薪酬水平。
总体来说，互联网行业招聘市场活跃，客服岗位需求增加，薪资水平提高，是求职者求职的好时机。
本文来自清杉投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/554977.html
微信扫一扫 
