用户画像是虚构的人物。你可以根据研究创建不同的用户画像，以代表不同类型的用户，他们会以相似的方式使用你的服务、产品、网站或消费你的品牌。创建用户画像可以帮助你了解用户的需求、体验、行为和目的，也可以帮助你走出自我。用户画像可以帮助你发现不同的人有不同的需求和期望，也可以帮助你定义你的目标群体。用户画像可以让设计任务不那么复杂。指导设计师构思流程，为目标人群提供良好的产品/服务体验。
与设计团队基于偏好的产品、服务和解决方案设计不同，许多以人为本的设计规范都是基于用户画像方法，将研究成果进行整合，并将数据中的一些趋势和模式拟人化到用户画像中。因此，用户画像并不代表一个真实的人，而是通过收集多个独立个体的真实数据而形成的角色。用户画像为冰冷的研究数据增添了人性。当你建立典型和极端的用户画像描述时，可以帮助你了解研究对象的行为模式。用户画像也称为模型角色或复合角色。
用户画像为设计和开发的评估提供了有价值的原型，建立用户画像可以让你提出正确的问题，并根据目标受众的感受进行回答。比如:“彼得、乔和杰西卡对函数X的体验、反馈和行为是怎样的，在这种情况下改变Y会是怎样的”。以及“彼得、乔和杰西卡在想什么、感觉什么、说什么、做什么”，“我们在努力满足什么样的基本需求？”诸如此类。
四种不同类型的用户画像
1.目标导向的人物角色目标导向的用户画像
这种用户画像很直接。它的重点是“我的典型用户想用产品做什么”。当用户使用你的产品和服务来实现他们的目标时，他们更喜欢什么样的过程？面向目标的用户画像就是为此而创建的。这里有一个隐含的前提，你已经通过足够的用户调研，确认了你的产品对用户是有价值的。通过检查他们的目标，你可以满足他们的需求。面向目标的用户画像是基于被公认为“Visual Basic之父”的美国软件设计师和程序员艾兰·库伯的观点。
2.基于角色的人物角色身份用户画像方法
基于身份的用户画像也是以目标为导向，注重行为。基于身份的用户画像由大数据驱动，包含定性和定量数据。用户身份画像侧重于用户在组织中的角色。在某些情况下，我们的设计师需要知道用户在组织或更广泛的生活中的身份和角色。了解他们的身份有助于更好地制定产品设计的策略。
产品用在哪里？这个身份的目标是什么？他有什么样的商业目标？还有谁会和他的职责有关联？这个身份有什么作用？乔纳森·格鲁丁(微软首席设计研究员)、约翰·普鲁特(戴尔设计总监)和塔玛拉·阿德林是身份视角的倡导者。
3.吸引人物角色角色构建用户画像方法
角色画像方法的基础是面对用户故事的参与感和洞察力。通过对人物和故事的理解，把虚拟人物刻画的惟妙惟肖。其目的是改变无法理解和想象用户真实生活的设计师，去除他们的刻板印象，主动替代用户画像的生活。其他人像视角只关注行为而忽略人的整体，被质疑是因为会造成刻板印象。–琳恩·尼尔森
角色用户画像可以兼顾目标和身份用户的需求，也是一种比较传统的用户画像方法。因为这些用户画像是设计师创作的，所以在使用用户画像时可以更多的参与。根据某个用户创建立体丰满的用户画像。越多人参与用户画像的构建过程，越认可其真实性，就越能在流程设计中考虑用户的需求，为用户提供最好的产品。这些用户画像侧重于用户的情绪、心理和背景，并将这些因素与自己的工作联系起来。这种方法强调用户故事如何让用户画像更加真实。伦尼尔森是这种方法的倡导者之一。
这种画像方法的主要困难之一是让参与者使用它(Browne，2011)。稍后，我们将介绍Lene Nielsen的十步用户画像法来解决上述问题。
4.虚构人物行为
虚构的用户画像不是来自用户研究(不同于其他用户画像)，而是来自用户体验设计团队的经验。它要求UX团队通过用户和产品之间过去的交互来假设一个典型的用户应该是什么样子。毫无疑问，这些用户画像有很多缺陷(缺陷的大小争论不休)。你可以用它们来勾画用户的需求。他们可以让你的用户尽快加入到用户体验设计的过程中来。当然，虚拟用户画像不应该作为开发产品或服务的指南针。
创建人物肖像的10个步骤
如上所述，角色构建用户画像可以兼顾目标和身份两类用户画像，也是一种传统的用户画像方法。它强调用户故事，让用户画像更加丰满。十步法涵盖了从数据收集到主动使用，再到完善用户画像的全过程。
它主要分为四个部分:
数据收集和数据分析（步骤 1、2）角色描述（步骤 4、5）问题场景分析和创意发散（步骤 6、9）组织接受，引入设计团队参与（步骤 3、7、8、10）
这10个步骤是一个理想的过程，但有时并不包括所有的步骤。在这里，我们概述一下Lene Nielsen在她的文章——交互设计百科“用户画像”中的十步法。
1.收集数据。尽可能多地收集与用户相关的信息。针对目标用户群体进行高质量的用户调研。在设计思维中，研究是第一阶段，也称为移情阶段。
2.创建一个假设。在第一阶段研究的基础上，根据项目领域的不同用户创建一个总体思路，包括他们的差异。——比如可以用分类和共情图。
3.每个人都接受这个假设。第一个假设是用户之间的差异。你的目的是确定这些假设是否正确。参与者可以通过将假设与现有信息进行比较来做到这一点。
4.确定一个数据。你需要决定创建多少用户画像。通常你会想要为产品和服务创建许多用户画像，但是对于最初的目标，只有一个用户画像就足够了。
5.描述用户画像。用户画像的价值在于根据用户的需求和目标生产解决方案、产品和服务。用户画像的描述必须建立在对用户的理解和共情的基础上。
用户画像描述需要包括用户的教育背景、生活方式、兴趣、价值观、目标、需求、限制、欲望、态度和行为模式。添加一些虚构的个人细节，让用户画像看起来更真实。给你的用户画像起个名字。每个用户画像需要有 1-2 页的描述。
6.为用户画像提供场景。用户画像建模的目的是创建一个描述问题解决的场景。所以你需要描述一些使用你的产品或者服务的场景。这是场景的不同阶段。可以创造出具有人像人物特点的场景，赋予每个人物生命。使用场景通过将用户的肖像放在特定的上下文中，他/她想要或需要解决某个问题。
7.得到团队的认可。十个步骤中的一个共同思路是让所有项目成员都参与到构建用户画像中来。参与者的认可和认同在每个环节都很重要。要实现这个目标，你可以选择两种策略中的一种:你可以咨询他们的意见，或者让他们积极参与这个过程。
8.传播知识。如果想让其他成员参与，就需要把创建用户画像的方法传授给他们。尽可能提前确定如何将相关信息传递给那些不直接参与的人、未来的新成员和可能的外部合作伙伴。知识的传播还包括如何让项目参与者接触到研究的基础数据。
9.大家都来准备现场。用户画像本身是无法发挥作用的，直到它成为场景的一部分，进入未来如何使用产品的故事。
10.不断调整。最后一步是描述用户未来的生活。你需要定期调整用户画像的描述。描述会因为新的信息和新的维度而改变。有时您需要重新描述现有的角色，添加新的角色，或者删除那些失败的角色。
用户画像描述的例子
我们会让你了解用户画像的细节，包括教育背景、生活方式、兴趣爱好、价值观、目标、需求、限制、欲望、态度和行为模式。我们添加了一些虚构的个人细节，使用户画像成为一个真实的角色，并给她一个名字。
事实
克里斯蒂住在加拿大多伦多的一个小公寓里。23岁，单身，学民族学，业余时间做服务员空工作。
兴趣和价值观
克里斯蒂喜欢旅行和体验其他文化。她最近暑假在卢旺达做志愿者。
她喜欢晚上在家看书，而不是去酒吧。她真的很喜欢和一些朋友在家里或者安静的咖啡店聚一聚。她不太在乎外表和时尚。对她来说，重要的是价值观和动力。
她习惯喝茶，通常自己做健康食品。她更喜欢有机食品，尽管她并不总是买得起。
电脑、互联网和电视的使用
克里斯蒂有一台MacBookAir，一台iPad和一台iPhone。她使用互联网收集和研究用户评论，这些评论用于筛选阅读和购买与她的研究相关的书籍。因为不想买电视，克里斯蒂就在网上听音乐看电影。她认为电视已经过时了，她不想把时间浪费在电视节目、娱乐节目、纪录片或新闻上。她既不能自己选择，也不能保证百分百有趣。
典型的一天。
Christie 早上 7 点起床，吃过早饭之后每天 8 点 15 出发去学校。她会根据自己的计划自习或去上课。每周她有 15 个小时的硕士课程，自己学习 20 个小时。她和某个一起学习的朋友或小组同学一同吃午饭。午饭过后会继续学习。下午 3 点回家，有时在家里继续学习 2-3 个小时。每周有三天晚上 6 点-10 点，会在一家小型生态餐厅当服务员。
未来目标
克里斯蒂的梦想是将来把旅行和工作结合起来。她希望在第三世界国家工作，帮助那些出生在富裕社会却没有好运的人。她不确定自己是否会结婚生子。至少目前这个问题不在她的考虑范围内。
摘要
用户画像是虚拟人物角色。你可以在研究的基础上创建人物角色来帮助你理解用户的需求、体验、行为和目标。用户画像可以帮助你了解你的目标用户，并引起他们的共鸣。它可以降低设计任务的复杂性，指导构思过程，并为目标用户提供良好的用户体验。塑造用户画像强调的是故事如何塑造人物，如何让人物活起来。十步流程包括从前期数据收集到主动用户画像创建的全过程。
本文来自夜遇投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/554783.html
微信扫一扫 
