近年来，淘宝天猫占据了电商市场的半壁江山，当然也方便了很多用户购买产品的便利性。不知道什么时候开始的。“顾客是上帝”已经成为整个商业服务最基本的消费理念。然而现在，你有没有注意到，这个上帝的概念已经被很多用户惯坏了，甚至已经过时了？
用户拍了商品照片，货到后拒收，不验货，不开箱，但不想要。是不是很不可思议？从商家的角度来说，这次往返的所有运费和包装损坏都由商家承担。
用户拍下了商品，货到后也签收了，但是没有详细看说明书。他们以为自己什么都懂，结果不小心弄坏了。结果他们联系商家说收到的货这么差。太不可思议了。
如果商家说是人为损坏，这个时候用户会用差评威胁？你在开玩笑吗？如果每个用户都是商家，你怎么看待进行这种购买的用户？让我们站在别人的角度考虑一下。顾客是上帝。
当一个用户在淘宝上买了一个产品，当这个产品有缺陷的时候，他已经在心里承认了自己长期选择的产品质量有问题。这个时候有两种情况。第一个是七天无理由退货，所以没有评价信息？其实这个时候产品质量问题已经发生了，只是无法反馈给平台。二是使用。质量不是很好。反映给了商家客服，本来是要给差评的。结果双方沟通回来从10元到50元，求个好评。其实这个时候也出现了产品质量问题，只是无法反馈给平台。以上两种情况的结果正好相反。这不是误导吗？让下一个消费者回到和另一个消费者一样的老路，恶性循环。
当然还有阿里的霸王条款。如果一个产品链接没有销量，平台不会给你流量，也不会给你看。你的产品再好，也无法在平台上体现出来。只能刷，刷，再刷。有了坑产量，有了销量，有了好评，流量就慢慢进来了。一旦差评出来，用10个以上的好评刷出来，放在最上面。尽量把这个差评压到底。然后当我们打开淘宝，搜索需要购买的商品时，销量前5或前10的商品的链接。作为一个新用户，谁能看出谁的产品好，谁的产品不好？整个平台的公平性在哪里？
再来说说品多多。拼多多虽然是一个清库存降价的平台，但是它有一个亮点是我们不得不承认的。在拼多多刷单是得不到好评的。只有真实用户的评论才能做出，很难得到刷你账单的评价。于是你在拼多多上刷单，刷啊刷，白刷了。
再来看看淘宝和天猫。如果你的月销量和排名的底层逻辑规则没有被铲除，刷***台永远不会消亡。我们只能认为你们是互利的。更何况真正想买的用户，可能会花上几个晚上的时间和精力，满眼都是花。他们选了又选产品，结果却不是一款自己很满意的产品。站在用户的角度想想。什么感觉？什么，你只是想发誓吗？当然，也有一些用户买了质量有缺陷的产品，懒得退货，也懒得评价。一旦他们评价这些信息是公开的，不断被电话骚扰，又何必那么麻烦呢？此外，他们失去了品味。
整个淘宝天猫平台的信用背书在于销量？是赞美吗？是赞美的回报吗？真正的客观公平在哪里？
一句话总结，阿里电商平台真的是在为用户提供更加便利的购物体验吗？也真的是在为商家在谋福祉吗？正能量和公平公正又在哪里呢？
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