拼多多客服回复口头禅:
1.招待会开场白:
您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货。现在全场都在搞活动，xx也会有活动。请看一看。
注意:(开场白要热情周到，也可以结合目前的一些店铺活动，吸引买家的注意力，***需求)
2.有吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。可以随便拍O(_)O~
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。
注意:(注意引导买家有货时下单。如果没有买家想要，可以推荐相似型号和相关型号，积极督促买家成交)
3.什么时候能送到？
亲爱的，我们可以在您拍照后24小时内为您安排送货。
注意:(根据自己店铺的实际情况做出承诺)
4.什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
注:(承诺以店铺实际快递情况为准)
5.货物什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到)
注意:(物流的效率不是我们卖家能控制的，不要轻易承诺买家的到货时间。)
6.能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没办法再优惠了~ ~ ~
注:(根据店内促销和买家需求，有时需要给买家一些优惠)
7.质量问题
亲爱的，我们是商场正品，质量有保证。你可以完全放心地在这里拍照。。。
注意:(为了让买家放心，给一个无风险的承诺，结单不代表结束，售后也是必不可少的)
8.结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收据。如有任何疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快，【可以添加一些表情】
9退换货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。
注意:(及时与买家沟通，确认是产品问题、买家问题还是物流问题，对症下药给出相应对策)
10.实物和图片是有区别的。
亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但是由于光线的影响，图片和图片可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小，基本相同。
11.它是由什么材料制成的？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。
12.会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗。第一次洗的时候，未染色的颜色会褪色，就像我们洗掉上面的灰尘一样，但是第二次之后就不会了。哦，你放心，宝宝洗完颜色不会变的。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒被只能干洗等。)
13.有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有其他赠品一起提~ ~ ~)
如遇其他情况，参考条款。
1.当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！你能描述一下你的情况吗？
注:(与买方协商沟通，找出问题，给出相应的解决方案，总结原因，及时改正)
2.物流问题
亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗？然后根据具体情况解决。
注:(及时联系快递和仓库确认，跟踪此订单物流，让买家放心)
3.产品使用中的售后问题
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况。耐心细致地回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题。
注意:(客服人员要先安抚客户的情绪，然后详细询问情况，看是产品问题还是买家自己的问题，还要告诉客户，以后遇到什么问题可以再来找我。这也是维护老客户的好方法)
4、质量问题(错，质量问题)退货。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，这里会为您处理。你需要合作。请把质量问题的图片发给我们，好吗？
质量问题退款确认:亲爱的，你退货就可以了。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题。请先支付您退款中的邮费，我们会在收到货物后给您退款，并退还您支付的10元邮费。
b确认质量问题换货:确认质量问题退款:亲爱的，你退货就可以了。请先邮寄到我这里，并在您寄回的包裹中放一张纸条，注明您的订单号、姓名、联系电话和质量问题更换。请先支付您退款中的邮费，我们将在收到货物后为您更换并发货，并退还您支付的10元邮费。
c非质量退货:买家退货的邮费由买家自己承担，如果是换货，买家支付我们换货后寄出的邮费。
注:退换货处理。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并让客户给产品拍照，给我们发电子图片。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
5.售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未处理订单，对于已经发货的物流。有三种情况表明收到的货物和物流异常，需要进行处理:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货。请保持您的宝驰通讯畅通，并注意检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。别忘了给我们收到的包裹打满五星评价~
出示并签收:亲爱的，您好，您的包裹已经出示并签收。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意的话，别忘了给我一个全五星评价。后期如有安装使用问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言。
6.回顾
根据客户的评价，做出检讨，维护公司形象和产品质量，对有意见的及时收集客户意见，采取有利于公司发展的建议。对估计有损害公司形象和产品的，要坚决审查。讲道理，坚定立场。
PS:点击关注我。如果你有什么电商运营问题，可以私信咨询我。私信回复“电商”，我们一起交流。
本文来自铁石心肠投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/544030.html
微信扫一扫 
