来源:佛山日报全媒体日期:2015年8月17日编辑:重庆字体号:TT
网上用了两次微波炉就***。
商家要求鉴定非人为损坏，消费者称“不合理”
佛山日报-佛山在线讯记者庞报道:“用了两次就坏了，我得证明不是人为损坏。那不是逼吗？”带着疑惑，市民范先生今天(8月17日)再次向淘宝客服投诉。最后商家打电话回复说损坏的微波炉可以更换，但是范先生要承担更换的运费。
今年7月底，范先生搬了新房。“我特意在网上花了1999元买了一个名牌微波炉。”范先生称，由于新搬中琐事较多，微波炉自8月5日收到后一直未开封使用。
但没想到，就在上周四，我家用微波炉的时候，发现电器都***了。范先生说，微波炉之前只短时间用过一次，第二次用就坏了，通电也没有反应。
范先生随即联系了当时出售这台微波炉的淘宝店客服，但对方表示范先生的微波炉已经过了七天无理由退货期，不接受退货要求。对此，范先生有不同的看法。他认为，微波炉有质量问题，不是不喜欢退货，应该受电器一个月三包期的约束。
事与愿违，记者在范先生提供的聊天记录中看到，商家始终拒绝范先生的退货要求，并称消费者在购买前已经详细阅读了商品退货或细则，明确规定了退货的时间和条件，范先生的情况并未列出。
眼看回报无望，范先生只能退而求其次。“既然是质量问题，那我就要求换货。”没想到，这个要求再次被对方拒绝。商家表示，换货应该是基于商品质量问题，而不是人为损坏，所以消费者需要提供相关证明，比如鉴定报告。
对此，范先生直言“商家不合理”。他表示，作为普通消费者，他没有理由也没有能力证明商品的质量问题是否与人为活动有关。但尽管多次交涉，对方态度依然强硬。
眼看谈判陷入困境，今天(8月17日)，该商家负责人主动联系记者，称客服对范先生要求更换微波炉的规定理解有误，不需要消费者出具体检报告。并表示商家已经和范先生协商妥当，可以用更换的运费更换一台微波炉，保修期自动延长。
虽然商家都有回应，但范先生并不是很满意。他说，“售后服务不到位，退货规则随意更改，很难让人信服。”
消费提示:网购注意保存聊天记录。
佛山日报天天315公益律师团成员林存宝提醒消费者，网购时一定要买信誉好、知名的商家进行交易；交易前，要仔细了解商家关于退换货的约定，是否有特殊免责条款，并在交易明细上详细注明；在交易过程中，要注意保留相关聊天记录、购物电子**等。，以便***和投诉。
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