上云已经成为新的趋势，云计算的发展也促进了企业IT开发、运营思维、组织架构的升级。推动IT运营从只关注后端到与企业业务发展紧密结合。在生产环境中，开发和运营的边界被进一步打破，开发和生产的边界变得模糊，这使得开发人员在生产环境中操作软件，开发和运营部门之间的协作变得更加简单有效。因此，IT服务需要更加灵活、敏捷和轻量，以满足企业快速发展和业务布局的需要。此外，IT服务的新特点也将带动IT服务产业链的升级。

随着ITIL的深入推广，越来越多的企业开始实施ITIL的运维解决方案，运用面向业务的服务管理思想，构建符合ITIL理念的服务台，从而建立流程驱动的运维服务体系，显著提升企业的IT运维服务水平。

通常，企业会面临内部和外部的IT服务请求，经常发生的是日常的咨询和指导工作，这些工作无法由业务系统直接解决，而是需要IT人员投入大量的时间和精力。利用服务台功能，将内外部人员和IT服务人员有机连接起来，解决信息流混乱的问题。同时，可以通过工作量记录计算服务资源的投入成本，通过问题记录形成与业务运营互补的知识库系统，从而为员工和客户提供高质量的业务服务。

在ITIL系统运维服务体系中，服务水平管理尤为重要。服务水平管理可以帮助企业IT部门与内部和外部用户签订服务水平协议(SLA)，并根据现有的网络、机器和设备配置做出详细的指标，让用户根据协议量化IT服务。IT部门也将能够有序地处理各种业务问题，以更快更好的服务质量达到满足业务部门和响应IT服务需求的目的。

由于SLA的存在，IT服务部门在解决IT请求时，可以更好地将服务水平管理应用到IT运营流程中，从而更好地按照SLA标准解决内外部人员的IT需求，同时注重服务质量和效率的提升。这样可以提升IT服务的价值，增强IT员工的成就感。

为了更好的面向高端行业用户，为国内IT运维领域做贡献，云纳推出了基于ITIL流程的运维管理平台，其服务级别管理功能可以为企业提供IT服务。

此外，云纳将帮助企业实现最短的故障响应时间和最高的IT服务流程运行效率。而且云纳实施也是一套基于ITIL的IT运维解决方案。通过培训、咨询和分步实施，逐步为企业建立ITIL流程的商业模式。在实施的最后阶段，将为企业IT部门建立一套服务水平管理模型和考核指标，为企业IT部门建立服务水平管理模型和考核指标。

服务管理为领导者量化IT部门的工作提供了详细的数据，为企业提供了IT服务质量的评判标准。云纳将帮助企业实现高效的IT服务流程，同时推动ITIL在企业的实施进程。

提升运维服务效率:通过引入ITSS，运维服务企业可以根据运维服务业务目标，建立量化、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务流程，找到进一步提升运维服务效率的方法。

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