2月20日，神舟电脑官方微博宣布JD.COM拖欠其3亿多元货款，也引发舆论广泛关注。随即，JD.COM也做出了正式回应，称由于神舟违反了双方签订的产品购销协议条款，暂停其未付款项。
作为中国本土电脑品牌，神舟电脑“价格屠夫”的形象一直备受争议。虽然低价策略一度为神舟电脑赢得了不错的市场份额，但在业内人士看来，随着PC市场环境的不断变化，单纯依靠低价已经无法吸引用户。神舟电脑这两年各种销量排行榜都没见过。业内分析一致认为，最重要的原因是产品质量不够。
记者从JD.COM电脑数码相关人士处了解到，神舟笔记本在差评率、返修率、售后申请率等指标上，已经连续两年(2018 -2019)在JD.COM自营笔记本、游戏中排名垫底。其中，神舟笔记本产品的返修率和售后申请率比JD.COM同类产品平均水平高出50%。
记者浏览了JD.COM、天猫等网购平台上神舟电脑的页面，发现大量用户在购买神舟笔记本电脑后的附加评论中抱怨产品质量不够。
有用户表示，购买神舟战神系列电脑两个月后，玩LOL卡的人都无奈的笑了。有用户表示，电脑刚买回来，风扇就有异响，整机会震动。他们只能选择更换风扇解决问题，劝大家不要买。有一个用户的体验更夸张。神舟笔记本电脑买回来后“天天死”。用了不到20天，根本无法开机。
此外，售后服务差也是神舟让消费者感到寒心的原因之一。有评论称，与其花时间在网上打拼，不如花时间和精力打磨产品质量，赢得消费者的认可。
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