传统的与客服的沟通形式主要是文字和语音，但在一些复杂的情况下，文字和话语并不能完全传达说话人的本意。尤其是涉及到运行重型机械、提供IT支持或处理危险品时，电话客服无法达到现场提供指导的效果。
因此，TeamViewer推出了新的TeamViewer Pilot B端解决方案，可以通过智能定位器提供可视化远程技术支持。TeamViewer Pilot支持的功能包括:远程摄像机共享和实时视频流、高清VoIP远程视频通话和3D动画(AR)标记。
它的主要优势在于可以通过AR+语音来判断问题的严重性。如果远程解决问题，可以节省派遣IT技术人员的费用。它还允许用户在最快的时间立即寻求帮助，从而减少停机时间。它还可以用于远程培训。对于需要这项服务的客户，每月只需138元/月(中国)或39.99美元/月(美国)。
TeamViewer Pilot的用法是，提供技术支持的团队在电脑上下载并安装TeamViewer，然后需要支持的合作伙伴/客户需要安装TeamViewer Pilot应用程序，然后合作伙伴/客户通过技术支持团队的ID与之连接。
连接完成后，客户将定位器摄像头对准需要帮助的区域，然后技术支持人员会在上面远程标记3D AR图像，并语音辅助讲解修复方法。
为了安全起见，TeamViewer的所有远程连接都通过RSA公钥/私钥交换和AES(256位)会话加密技术进行端到端加密。
去年年底，Qingting.com还报道了TechSee，一家提供类似ar客户服务解决方案的公司。当时有消息称，这家公司已经获得了1600万美元的B轮融资，将用这笔钱继续研发结合计算机视觉、AR和AI的智能客服技术。
本文来自笑醉生梦投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/533104.html
微信扫一扫 
