在淘宝经营过的商家都知道，淘宝的客户是各种各样的，我们在经营过程中可能会遇到各种各样的消费者。所以我们在经营的时候，难免会有一些消费者给我们差评。那么我们得到消费者差评后应该怎么做呢？
卖方的权力
卖家无权删除差评，差评只能由淘宝删除。淘宝一般会在以下情况下删除差评
1.评价中有污言秽语。
2.淘宝推荐物流导致的差评
3.卖家可以提供证据证明买家威胁差评或者其他故意给差评的恶意评价。
卖家的心态要变了。
差评是每一个卖家都无法抹去的痛，往往满腹委屈。需要考虑两个问题:
一、卖家愤懑的回复，除了让矛盾升级，顾客还能改变差评吗？
二。卖家愤懑的回复是给谁看的？评价是针对这个客户的，还是针对后来者的？
这个问题想清楚了，可能心态就不一样了。
卖家具体应该怎么做？
1.真诚道歉。
万一出现差评，电话沟通当然是最快最有效的沟通方式。一般来说，顾客此时心情不好，会有抱怨或愤怒。不管是什么原因，我们都应该在适当的时候真诚地向客户道歉，缓解他们的情绪，让他们心平气和地和我们沟通问题，然后寻求切实可行的解决方案。真诚的表达你的歉意，让他感觉到你对他的重视。适当延长道歉的时间，不要急着进入解决问题的过程，尽量慢慢来，直到客户能接受你，这差不多就成功了一半。
2.和客户一起分析差评的原因。
当你和顾客站在一起时，下面的事情就好办多了。耐心了解买家为什么给差评，是质量差吗？还是不满意款式？还是对客服不满意？对物流不满意？一定要让客户知道我们用心了。
解决问题
你和客户约定解决问题，但是还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抚平裂痕不会让顾客再次满意。所以，你需要一些额外的补偿，无论是补偿的钱，礼物还是下次购买的特别折扣，甚至是一个客户要求帮你提建议，改善服务。
完成
给买家一个合理的补偿方式，最后以一句热情的再见结束通话，顺便要求更改评价。
删除买家差评的条目。
1.登录淘宝官网首页，然后让消费者在我的淘宝里找到购买的宝贝。
2.找到差评对应的宝贝后，我们在宝贝的后面，可以看到一个双方评价过的选项。在这里，我们只需要点击双方的评论。
3.页面跳转后，这里会显示你已经对宝贝进行了评价，但是评价可以修改才生效。在这里，我们可以把它改成好评或者删除评价。
补充:差评对卖家的影响
1.影响店铺整体好评率。如果差评多，店铺升级慢，直接影响店铺的生意。
2.通常买家给好评会给信誉加分，差评则相反，会给店铺减一分。你的差评越多，你的名声就越会一落千丈。
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