冷启动初期，如何确认我们的用户，如何提升用户体验，让我们的用户满意？我们可以按照这样一套流程行动:找到合适的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——绑定核心用户。

对于互联网产品来说，如果没有用户，没有钱，没有资源，没有数据，往往会被互联网人变成四品，运营起来更加困难。但是，没有冷启动的操作不是好的操作。所谓冷启动，就是从0用户开始积累用户的过程。在这个冷启动期间，最重要的是如何快速获取种子用户。本文将对此进行探讨。

这里说明一下，本文的冷启动期是创业从0到1的过程，并不是一个有成熟稳定的环境、成熟的团队、架构和资源支撑的成熟系统的公司，所以在一定层面上更具有普适性。

那么在这个冷启动期，产品和运营的首要目标应该是如何识别我们的用户，如何提升用户体验，让我们的用户满意。

所以有一个具体的过程:找到合适的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——绑定核心用户。

简单来说，我们要找到我们的头羊，根据我们的产品定位找到我们的目标群体。在产品初期，产品的定位可能会随着探索的深入而改变。这时候我们就要在目标人群中筛选出和自己匹配的用户，慢慢细分用户层。

因为初期并不是所有的用户都会使用我们的产品，找到用户之后，接下来的重点就是提升用户的忠诚度，实现我们用户的增长。过了这个阶段，就要注意绑定核心用户了。很多产品在成长过程中，往往会忘记早期的核心用户。但是，这些用户是我们产品后期变现和留存的关键。

接下来，将详细讨论上述四个步骤:

1.找到正确的目标群体

无论是产品还是运营，冷启动期最重要的是找到自己的目标用户。产品应该根据找到合适的目标用户来设计和开发。运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品，然后反馈用户的意见。刚才也提到了，可能还涉及到目标用户的变化。那么我们应该寻找什么样的目标用户呢？

接下来以小红书为例，为大家提供以下参考:

首先是选择合适的市场。2013年，小红书在上海正式创立。在跨境旅游高速发展的2013年，旅游购物是一大痛点，人们面临着如何买到优质商品、如何不被骗等一系列问题。

同时，随着人们消费水平的提高，对商品质量的要求也越来越高。2013年，人们开始转向海淘，但不了解海外商品，不知道去哪里买性价比高，也不知道如何缴税和退税。

小红的书一针见血。爱旅游的毛和爱海淘的曲芳发现，市面上有各种各样的旅游攻略，但海外购物信息分享领域还是空小白。

于是，他们萌发了通过产品与网友分享海外购物体验的想法，于是在旅游市场找到了一个切入点——分享海外旅游购物笔记，这也是小红书将“分享美”的社区基因贯穿于未来发展的最初基础。在这个过程中，小红书迅速培养了大量的种子用户。

Reebs有一句话特别好——不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰。选择合适的市场可以让你以后的生活更轻松。

选择合适的市场至少有两个关键点:

第一，这个市场不太大也不太小。前期很难打败巨头，否则将面临一***竞争对手。如果太小，你可能无法养活自己。第二，这个市场肯定在发生很大的变化，否则很难和在这个市场待久了的老玩家相比。

选好市场后，就要确定用户和场景。小红书之前的口号是“找国外的好东西”，现在的口号是“标记我的人生”。都在关心如何提高用户的生活质量。所以目标用户集中在一二线城市，20-35岁的女性，职业分布包括大城市白领、公务员、留学生。

总结一下，小红书的用户主要是生活在大城市的年轻女性，消费水平在平均水平以上。他们对生活水平有很高的追求，也有相应的消费水平。同时，我也愿意和与我有相同特质的人分享我生活的方方面面。

小红书的主要定位是跨境电商和分享社区平台。使用小红书的场景主要分布在两个方面，分享社区和购买商品。小红书以UGC的形式为想要购买国外商品的用户提供实时购物信息和体验。用户可以通过社区获得购物信息和体验，也可以通过商城购物。真正的目标用户总是存在于特定的场景中。

目标群体确定后，我们就可以进行下一阶段的产品匹配目标用户，获得我们的第一批用户。在这个过程中，需要注意的是，第一批用户应该是产品的强需求用户，他们会花费时间和金钱试图解决需求。只有需求强烈的人才会对产品有更高的容忍度。这是我们找到第一批用户的一个思路。

2.低成本精准获取初始用户

知道了目标用户是谁，接下来应该如何寻找第一批用户？毕竟这个时候处于探索期的产品普遍***，不可能花大价钱获取用户。而且现阶段对用户的要求是精准，而不是数量。所以在获取初始用户的时候，我们追求的是精准和低成本。

这里介绍的三种方法仅供参考，视公司情况而定:

2.1与广告销售人员交换清单

有些朋友每天都会接到很多骚扰电话，大部分都是没完没了的推销人员。其实这些人除了让你生气还有一些利用价值，因为他们有大量的互联网准客户，而且都是活的~

举个例子，我记得有一次百度推广里有个业务员一遍又一遍的给我打电话竞价。我说我自己也是互联网行业的，有很多大***。你对资源交换有什么看法？于是几轮沟通下来，买卖自然达成了。

2.2去互联网会场拿名单

大部分互联网公司在会场做销售，是为了拿到单子，认识更多的潜在客户。会场很多人是甲方(需求方)，当然也有很多是同行。去会场的人已经过滤掉了其他人，所以准确率高。要想在会场拿到更多的单子，需要有一定的实力，要会演讲，还要学会一双多模态批发演讲。一对一交换名片虽然你也可以拿到很多名片，但是这一张还没有上台演讲那么大。

当然，每一次演讲都需要有目的。在演讲的最后，你可以要求成交，但更重要的是，你可以向公众公布你的联系方式，需求者可以要求他们主动联系你。通常一场200-300人的演讲，换来10-20个准客户，问题不大。

2.3内容社区引流

早期的种子用户是从身边的朋友那里传播过来的，这些用户不一定是你的核心用户，但是他们可以产生优质的UGC内容，吸引用户观看。这些种子用户的传播节点非常重要。

可以经常抛出一些话题与用户互动，迎合用户喜好，筛选一些质量问题，结合实例和对事件的理解，让用户认可这种社区讨论氛围，并长久停留。后来用户愿意传播扩大影响力，逐渐形成愿意分享的粘性核心用户群体。

比如早期的知乎，通过邀请码的模式在朋友圈传播，获取种子用户，生成UGC内容进行传播，带动一部分用户来社区提问，通过一定的运营手段整合内容，邀请更多行业大咖入驻，帮助用户解答问题，形成学习知识的氛围，不断扩大社区。

知识型社区不仅依靠线上交流，也链接线下。通过不定期举办小型沙龙，形成线上线下的良好口碑，加强KO与粉丝的联系，产生强链接，让粉丝产生依赖感，带动用户快速增长。

所以，创作高质量的内容是低成本获取用户的途径之一，现在很多互联网公司都在试错。

找到用户后，还涉及到另一个因素——场景。我们希望用户在什么场景下完成什么行为？什么样的行为才符合我们产品的核心价值？这是运营需要思考和引导用户去完成的。

3.培养用户忠诚度

精准找到第一批用户后，接下来就是培养用户忠诚度。如果我们的产品不能满足我们的第一批用户，或者我们不是用户的首选，那么后续的成长就是空思维。这时候就说明我们的产品有问题，需要不断修改来满足用户的需求，甚至可以从头再来。

培养用户忠诚度是一个阶段性的过程，一般需要经历习惯、满意、好感三个阶段来完成从不忠诚到忠诚的转变。

(1)让用户习惯使用你的产品。

当用户第一次使用你的产品时，你要让用户习惯使用你的产品，这就要求产品要好用，能用，好用。还需要运营来建立用户心目中我是你的首选，让用户一有需求就想到你的产品。

习惯的前提是为用户提供匹配的内容和服务。抓住用户对引导的强烈需求，进行差异化营销，细分用户，让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言，在推广自己喜欢的内容，让用户感受到产品懂我，从而有效构建用户心智。

(2)让用户对你的产品满意。

顾客满意是顾客忠诚的基础。客户满意度=用户整体利益-用户整体成本-用户期望价值。提高客户满意度，关键在于提升产品给用户带来的价值，即产品能够满足用户的各种需求。

例如，成为航空公司空公司高级会员的用户，不仅可以满足他们乘坐飞机的需求，还可以满足他们在购买机票时在机场获得休息室和在休息室用餐的需求。对某些人来说，甚至满足了某些人的自尊。因此，忠诚计划可以有效地提高航空公司空公司的顾客满意度。

除了提高产品对用户的价值，还需要降低用户的整体成本。用户成本不仅包括经济成本，还包括使用产品的时间成本以及获取和使用产品的身心成本。降低用户的经济成本是用户忠诚度系统的常用方法。例如，购买后，给用户一张优惠券作为回购的返利:JD.COM的京豆、唯品会的唯一币和苏宁云钻都可以用于下次购买。这些返利将有助于提升用户回购行为的价值。

降低用户的精神和身体成本是忠诚度维护的高级方式，比如滴滴打车，大数据算法可以根据你打车的时间和起点自动猜测目的地，从而降低用户的运营成本。

(3)让用户对你的产品产生感情。

有情怀就是让用户对你的产品和服务有情怀，也就是把你的产品个性化。

那么你如何将产品人格化呢？

重点是和用户互动交流，让用户感受到你不是冷冰冰的机器，你是有感情的，你会把自己的感情表达给用户。

用户会因为对事物或人的亲近而改变态度，“自己人”的心态是用户中普遍存在的一种。互联网产品的开源态度除了让用户参与交互，甚至可以让用户参与产品设计。那些能参与产品设计的用户，最终会成为产品最狂热的粉丝。

这里有一个例子。它与用户的情感有很强的联系。第一个定位是为用户提供知识服务。无论罗胖还是其他大咖栏目，都有很强的服务意识。他们可以通过收听栏目中的节目清楚地感受到这一点。

每周一晚获取周工作会议汇报直播，向用户汇报一周的工作。是的，你没听错，是一份报告。而且汇报的都是副总裁级别以上，通常是CEO兼产品负责人罗胖。

看到了吧，相比其他内容服务平台，是不是觉得自己获得的温度更多，对每个用户的关注度更高？除此之外，每个栏目节目结束后，都会鼓励大家留言讨论，栏目老师也会和用户讨论问题，甚至还有自己的组织，比如刘润老师的“学生会”。循序渐进，加深用户对产品的情感和时间投入，做内容的时候注意温度。如果只是冷冰冰地提供知识，那岂不是跟我们上学一样？

完成从种子用户到忠实用户的转变，并不意味着冷启动结束。同时要建立用户的维护机制，绑定核心用户，积累足够的产品。

4.捆绑核心用户

这里的核心用户是指会对产品核心业务产生较大影响的用户，比如社区产品的KOL，游戏产品的R。为了绑定这群用户，这里有八个常用的方法给你:

(1)通过多种渠道接触用户

触达用户是一个非常好的提高用户留存的方法。最常见的触达方式有推送触达、短信触达、微信微信官方账号触达、高阶智能触达。

(2)每日签到

日常签到是指为产品引入签到功能。当用户达到一定的签到次数，就可以获得积分。一般可以结合积分制和会员制使用，也可以单独使用签到功能。

(3)活动动机

通过活动激励，引导新用户产生关键行为，从而留下来。

新手任务、新人福利、卡券减免等激励措施会增强新用户使用服务的动力，也会起到引导用户使用服务的作用。比如淘宝客和电商产品会提供0元内购买或者新人优惠券的优惠，提高新用户使用服务的比率。

比如美团app，新用户的操作流程，先领取外卖红包，领取后返回美团app，看到新客户红包的弹窗。关闭弹出窗口后，他们会看到新人专属礼包。每一步都以活动为导向。另外，用户对美团的理解是“优惠”的，所以这样的活动也符合用户的期待。

(4)用户分层

如果产品覆盖了大量的用户，不同特征的用户在相同的需求上会有细分化、差异化的需求，这是单一服务无法满足的。这时候找到需求差异明显的用户的特征，然后提供匹配的服务，会提高新用户使用服务的比率和使用后的满意度。

比如小红书发现中青年新用户留存差，研究他们的使用行为，发现他们所搜索的动漫头像明星内容的需求没有得到满足，feed的推荐内容没有得到满足，于是安排运营团队去弥补这部分内容，或者隐藏缺失的内容标签。

比如信息流渠道可以根据固定的人群进行定向，在圈定用户的同时获取人群的属性。这样就可以针对这些群体制定相应的留存策略。女性+一二线城市用户+兴趣点，推荐什么内容或产品进行转化，都可以是有目的的尝试。

(5)积分系统

积分制就是将积分的概念引入到产品中。通过积分奖励，鼓励用户完成一系列操作，同时促进用户的活跃度和留存。积分制中比较好的是蚂蚁金服的积分制，鼓励用户通过支付宝消费。

比如淘宝的积分系统，鼓励用户在淘宝上购物，赚取积分，积分可以兑换一定的奖品，从而增强用户对淘宝的粘性，大大提高用户的留存。

(6)会员制

无论是传统零售行业还是新零售行业，都非常重视会员体系的建设，各种会员体系琳琅满目，比如京东会员、亚马逊会员、肯德基会员等。最近阿里也推出了88会员。大企业发动会员的目的是，现在是股票的时代，每个企业都想尽办法在现有用户上下功夫，挖掘股票的价值。

(7)产品工艺优化

要提高产品启动到关键行为的转化率，就要列出每一步，看看有什么可以提高转化率空。

比如今日头条、定位器百度等高流量产品为什么没有收集用户兴趣的链接？虽然用户可以填写兴趣点，但是推荐可以更精准。但从逻辑上来说，产品再多操作一步，就又亏了。只是衡量这多走一步的收获，还是损失，哪个更值得。从今日头条来看，收集兴趣点肯定是负面的。

比如在线教育引入会员制度，结果用户发现你的产品里课程不多。用户会留下来吗？比如购物网站的签到和积分，如果产品很差，经常闪退，假货很多，用户还会买吗？

(8)优质服务

新用户在使用产品时，要拿出最好的服务或商品，抓住最重要的机会留住这些用户。

比如外卖、生鲜类的电商产品，经常会在你不用到一个频率的时候给你优惠券，培养你的使用习惯；社交产品会经常推送给你附近的女生，***你使用。

在运用运营策略提高核心用户留存的同时，还需要下大力气不断打磨优化产品，完善产品服务。

以上是绑定核心用户的八种方式。在具体的操作实践中，采用哪种方式，要看对自己产品的评价来做出最佳选择。在这里，我也要提醒大家，一定要爱护宣传渠道，因为传播渠道的完整性是你体验中非常重要的一部分，有大量的种子用户愿意分享自己的体验。

最后，固定的操作模式不是一个好的操作。好的运营活动，善于拥抱变化，记得遵守规则。毕竟可以从0到1。从1到100你还怕吗？

本文由@Te Fuir原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止***。

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