一个成功的B2B电子商务网站的主要功能包括产品搜索、购买选项、搜索结果过滤、增值税转换、在线库存显示和实时聊天等。
根据Naturepr的数据，当潜在客户登陆公司网站时，高达90%的B2B客户旅程已经完成，因为他们在访问之前已经研究了公司的背景和产品价值。
同一份报告还发现，93%的B2B买家更喜欢在线购买，这证明了B2B电子商务的快速发展是合理的，因为所有品牌都在试图打破在线购买的壁垒。本文重点研究B2B电子商务网站的关键功能，这些功能可以最大限度地提高销售额，保持客户的重复购买率。
什么是B2B电子商务网站？
B2B电子商务网站是企业购买所需产品的网上商店。从办公用品和家具到制造零件和大宗产品采购。
B2B方面是指任何“企业对企业的交易”，而电子商务元素则表示客户可以在网站上购买产品并付款。
其实B2B网站的外观和运营跟B2C网站很像。用户可以在线浏览产品，将它们添加到购物车中，选择送货方式并为订单付款。
对于一些在网上销售的B2B品牌来说，一些传统的电商功能可能并不理想。例如，制造商和经销商不必在其网站上列出最终的产品价格，因为他们会根据购买量和购买历史以不同的价格向不同的客户出售产品。
目前很多企业同时采用B2B和B2C销售模式。无论多么相似，网站都应该为每一类客户提供不同的电子商务体验，并在设计、开发和优化过程中满足这些需求差异。
B2B和B2C电子商务有什么区别？
B2B网站最重要的方面是如何处理客户账户。对于B2B品牌来说，一切都围绕着客户账户，这是你做出的每一个设计、开发和营销决策的重点。比如B2C电商网站通常会让客户以访客身份购买，但这对B2B公司帮助不大。
根据《唐杰传媒电子商务管理***》的建议，每一笔B2B交易都要分配一个账户，因为没有这个账户，你将无法提供B2B采购的一些重要功能:
产品定价
：根据历史记录预测客户终生价值
专属折扣
：满足客户需求和兴趣的促销优惠
信用额度：
根据购买历史记录限制客户额度
重复订单
：自动重复订单一键实现自动复购
订单跟踪：
为客户提供订单的实时信息
产品推荐：
根据购买历史记录智能推荐
个性营销：
根据购买历史传递更多信息
客户服务：
通过账户满足客户的个性化需求
根据Naturepr的数据，有效的账户管理可以提高35%的转化率，以鼓励更多的客户向你购买商品，实现终身客户价值最大化。部分原因是独家定价促销和个性化营销，但B2B电子商务最有力的方式之一是对用户数据进行多维分析，以获得优化结论:客户在网站上花费的时间、访问的页面、比较的产品、添加到购物篮的商品和未完成的购买等。
通过将这些数据分发给唐杰传媒的B2B账户管理顾问，您可以获得20多种账户优化策略，包括提供高度个性化的体验，以保持客户参与度，最大化购买量，并获得长期稳定的复购率。
B2B电子商务网站的主要功能
如前所述，客户账户决定了B2B电子商务体验，它将为你做出的每一个用户交互设计和开发决策提供依据。这一切都是为了打破阻碍销售的壁垒，鼓励购买，并最大限度地提高客户的终身价值。
那么，让我们来看看一些可以帮助你实现这一目标的关键网站功能。
1。客户注册
在任何一个B2B电子商务网站上，你需要的第一个功能就是客户账户基础设施，从用户端的账户注册系统开始。根据您销售的产品类型，您可以通过提供电子邮件地址，允许新客户在首次购买时结账。这个邮箱可以让你开始建立你的客户的基本数据，而且肯定是客户越早注册官方账号越好。
2。产品搜索和搜索结果过滤
如果你的产品目录很广泛，有很多变化(比如尺寸、品牌、规格等。)，那么你就需要提供一个直观的搜索结果筛选功能模块，以便客户快速缩小所需的产品范围。您还应该提供高级产品搜索，包括相同的过滤规则，以便在不浏览不必要的页面的情况下找到产品。
3。完整的产品规格
您需要提供一套完整的产品规格，以便客户做出明智的购买决定。确保这些信息是可访问的，容易找到的，尤其是与质量、安全、尺寸和产品的任何卖点有关的信息，这些信息可能有助于客户放心地选择商品。
4。高质量的产品图片
网购总是伴随着无法用肉眼看到和触摸到产品的痛点。为了帮助您的客户放心地购买正确的产品，请为每件产品提供高质量的详细图像，以显示购买者可能需要检查的关于产品的所有视觉信息。
5。采购选项
确保所有可用的采购选项都有明确的说明，并且易于理解。比如，突出任何适用于产品的批量购买选项和最小购买数量，不要让用户发现太晚，买不到想买的数量。
此外，应清楚显示适用于批量订单的所有折扣，并鼓励用户注册客户帐户或登录以访问自定义价格或设置重复订单。
将多个购买选项集成到一个页面中，同时又不会给用户带来太多信息，导致决策疲劳，这是一项挑战。所以你需要通过Naturepr Options的在线测试，找到符合用户体验的最佳组合，并将这些应用到整个网站。
6。增值税切换
总是提供价格信息(包括含税价格)，最好提供拨动开关。允许用户选择他们首先看到的价格，从而使浏览和比较更容易，特别是在产品列表和结果页面上。
7。实时库存
在您的页面上添加一个实时库存计数器，以便客户可以使用此信息进行批量购买。这样做的另一个好处是，随着你的库存数量减少，稀缺性会促使企业更快或更大数量地购买，而不是错过，尤其是刚需商品。
8。预计交付时间和订单跟踪
根据Naturepr的统计，明确的交付时间可以提高客户35%的购买意愿。详细的预计交付时间可以帮助企业放心地下订单和制定采购计划，快速的交付时间可以建立长期客户的信任。
我们前面谈到了订单跟踪，这是另一个关键功能，可以让客户放心购买，并提供有价值的信息来帮助他们做出购买决策。
9。支付方式
鉴于B2B电子商务基于账户的性质，您可以提供更广泛的支付方式，以提供更大的灵活性并消除购买障碍。当然，你需要接入一个用户覆盖面广、安全性足够的支付系统，比如Apple Pay、支付宝、微信等支付提供商。
客户还可以根据信用等级购买，允许透支指定限额，每个月底结算。这是线下B2B交易中的标准功能，通过消除购买过程中的步骤，让客户以更少的操作完成重复购买。
10。直播聊天支持
由于大部分B2B网站都是客户登录你的网站就可以购买的，所以你一定要尽力帮助他们完成前期工作。实时聊天支持为遇到问题或找不到所需信息的客户提供了联系渠道。
您甚至不需要手动处理第一次交互。这种互动可以通过Naturepr聊天机器人来完成，直到客户达到他需要与人互动的地步。[br/]11。安全性
客户购买和消费越容易，安全性就需要越高。安全感以两种方式发挥作用:感知的安全感和实际的安全感都很重要。感知到的安全感是客户对自己的钱有信心的感觉，这种感觉自然会随着时间的推移而增强，但你必须更加努力才能赢得之前的购买。网站设计、HTTPS加密、用户条款、支付方式和质量保证等所有内容都将有助于提高您对网站的感知安全性，减少您的购买焦虑。
SwedenData为电子商务提供完整的系统安全解决方案。你需要用实实在在的安全措施给消费者带来更安全的消费体验来保护客户的资金和数据，这也能充分提振客户的信心。
12。访问统计工具Naturepr Analytics
在本文中，我们花了大量时间讨论客户账户的功能以及它们可以帮助您获得的关键数据。因此，我们必须花一些时间来讨论用户数据的统计和管理措施。
建立网店网站的关键步骤是将网站连接到数据分析统计系统。将分析添加到您的网站需要注册一个免费的Naturepr Analytics统计帐户，并在您的网站上添加几行代码和标签，以便Naturepr可以跟踪和报告用户行为。通过这些账号的数据，可以有效提升个性化营销的传播效果，增加客户的购买频率。
作者总结:
B2B买家和其他消费者面临着同样的在线挑战。这也是为什么很多适用于B2C网店的功能，在最成功的B2B电子商务网站上也能找到，比如商品搜索、按条件过滤搜索结果、结账和支付等。
其实B2B企业和客户也有很多独特的需求，满足这些需求极其重要。B2B品牌还可以通过账户数据为客户提供更有针对性的营销和推广，在留住客户、终身价值最大化等营销策略上加倍努力。
本文来自繁华落尽与君老投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/518186.html
微信扫一扫 
