温馨提示:本文由原腾讯PDM，现GoGal to郭毅合格创始人兼CEO于2016NOMS全国运营峰会(深)分享，运营直升机整理发布。

本文将从运营前期如何做好创业公司，如何化解运营与产品的矛盾，如何提升自身高度，如何站在用户角度思考等方面进行阐述。

本文PPT已在运营直升机微信官方账号菜单栏“NOMS峰会”更新。必要的话可以查一下。本文约4500字，阅读时间约18分钟。

前期运营:快速熟悉团队，了解业务。

今天我想从自己的经历分享一下如何在创业公司运营。

刚创业的时候，没有互联网运营和产品经理的概念。我什么都做:策划、业务、运营、研发，我自己写代码。我不是学这个专业的，只是喜欢。到了腾讯，发现不一样了。我周围的人都很优秀。我接触了商业理论的训练，让我积累的杂乱无章的知识开始有条理。进入腾讯后，你会发现书上知识的脉络比你以前做过的事情更关键。

腾讯让我感受最深的是如何快速融入团队，了解自己的业务。很多运营都在与人打交道，包括产品经理、R&D和团队内部的用户。在这个过程中，如果不了解团队和业务，就很难开展。不管是新人在大公司还是创业公司，了解业务其实都是很难的。不是说你不懂，而是你按照公司或者老板希望你最快了解业务的方法去做，这是无关紧要的。如果你有系统的经验和能力传授是最好的。比如有好的文档或者资料，分享出来就很有价值。了解业务是第一位的，这样团队会很快熟悉。

接下来，所有腾讯新人都会经过用户论坛，收集三个月的用户反馈，了解产品、活动、内容、用户的意见。我们发现90%的用户都在吐槽。因为用户找不到很多内容和体验的出口或者无法直接接触到你，所以只能用暴力的方式，包括一些非常极端的话，“为什么这个产品这么垃圾，这么难用”“你为什么做了这么差的功能？”但这是帮助你了解产品最有效的方法，因为只有关注用户吐槽的内容，你才能知道产品哪里做得好，哪里做得不好，哪里需要改进空。三个月后，你对产品的理解会比你的技能提升更快。

运营感知:用户、内容、活动、渠道。底层是数据驱动的，你需要知道每一块怎么做。无论是在创业公司还是大公司，做运营的同事前期都要接触和创造这四块的机会。如果你不主动，你就无法抓住工作的重点，所以这有助于你更好地理解当前工作模块的划分。

优秀的产品都是运营出来的？

刚加入腾讯的时候，我已经创业了。一年下来，觉得自己的能力有所积累。再加上系统的建模，我的工作很快就被整理出来了。当时最大的感受就是和产品经理的矛盾。感觉产品经理什么都没做，我们运营做了很多快速提升用户数据的事情。知道一个好的运营思路和想法是非常难得的，这些都是我们想出来的，产品经理却什么都没做。当时浏览器增长很快，每天新增几十万用户到后来的几百万，一年内从零到几亿用户。现在没有了。2011年，微信通过浏览器和其他渠道为微信的发展贡献良多。当时大家都觉得运营太强了，运营是运营产品最好的一群人。

产品运营和产品经理有什么区别？和运营产品有很大区别，需要数据分析能力和市场能力，非常全面。但是产品经理在这个环节也很突出，但是缺点也很明显。他突出整个产品的能力的整个趋势是基于学习和执行，然后用用户分析的能力来支撑整个前端的学习和服务。

为了提升自己，我没有离职。我想提升自己，像产品经理一样思考对产品运营的理解。我做了人生中一个非常重要的决定。我想做产品经理，而不是产品运营。

从用户的出发点，到需求，到实现，再到迭代和超出预期，产品经理经常会提到用户。有时候，他们的思想不是自己表达出来的，而是行动指向自己。操作不是。运营的各个环节，如活动推广、渠道、付费成本、数据，都要强调用户、用户运营、用户研究、用户价值、用户体验、用户需求。

产品由“用户”线驱动，而不是由“运营”线驱动。产品经理可以通过一条主线来思考，所以我决定在下面的流程中转岗做产品经理。我建议在座的各位从事运营的，如果可行的话，换个工作，尝试做产品经理。试着从用户的角度去了解你的问题、工作和个人发展，了解你的个人发展，以及你未来3年规划什么样的主线。

成为产品经理后，我深有体会。当时浏览器和微信合作，为微信推了不少流量。浏览器是一个工具型的产品，我们的运营团队非常庞大，做了很多渠道。然后，还有活动等关于内容的部分。微信来了，发生了深刻的变化。微信的运营没有常规操作。除了借力运营，其主要方式是全渠道推广微信，所有工作都是围绕产品层面。比如微信摇一摇，需要设置“咔嚓”声。为什么？因为“咔嚓”一声就像**上膛的声音，晃人的时候听起来就像中了***。所以产品的很多杠杆点都会融入到功能和体验中。在用户体验的过程中，大部分是男性用户。男人天生喜欢暴力，最明显的就是枪的感觉。抖人的***就像中了奖的感觉。用户辛辛苦苦做了一个动作，最后摇一摇就会觉得很满足。

这个东西引爆的非常快，然后基于对产品的这种理解，发现优秀的产品可能真的不需要运营。只要产品设计足够厚实，环节足够简化，用户要求足够高，可能真的不需要运营。比如，当脸书用户增长到1000万时，他们发现当新用户加入12个好友后，他们的活跃度和留存度都有明显的提升。因此，脸书的整个体系都改变了。所有新用户登录后，主动推荐好友，挖掘用户的宣传能力。因此，脸书随后爆发的用户增长非常快。

通过这几个点的成长，不难发现，优秀的机制推动着运营，吸引力越来越弱。原因是什么？因为这个时候运营本身的作用已经在最底层了。

成长:产品123

当时我有一个愿景，做最懂运营的产品。我前期创业，运营能力已经很强了。但是产品整体运营不好的关键模式有两个，一个是沟通，一个是实现，然后接下来就是系统。这个系统非常容易理解。用户的问题产品说了算，产品的问题运营说了算，运营的问题数据说了算。

如何将这些付诸实践？就是提高学习能力。新产品加入的时候，我会分析产品和运营中好的标杆案例，产品是怎么运营的，运营是怎么配合做产品的。我会列举一些把运营和产品的很多极端点结合起来的产品，然后找一个改变点。好的产品可能不需要运营，经过一段时间的沉淀，会发现产品运营不分离，这是一个很大的变化。

你从哪里来，去哪里，怎么去？

哲学的最高追问从何而来？去哪里？怎么会？“这是一个你永远要思考的问题，但是思考的角度和站的高度会变。

产品运营:像CEO一样思考

我要创业了。怎么做产品和运营？我的角色开始转变。

当我开始创业时，我是联合创始人和CMO。我负责产品、运营和R&D团队，这与首席执行官的角色相符。这个过程是我第二阶段最大的提升。当时我承担了一个部门的领导，我开始思考如何改进，改变自己的思维方式，像一个创业公司的CEO一样思考。

虽然此时你只是一个小的运营或产品，但如果你的角色定位从一开始就没有达到这个高度，那么从现在开始改变和调整也不迟。学习和成长永远不晚。如果你在创业公司，要像CEO一样思考。如果你在大公司，要像产品经理一样思考。

当你以运营的角色和老板、团队领导沟通你的想法时，你会发现你们说的是不一样的东西。你还在说活动、推广、成本，老板却在说用户规模、行业趋势、产品利润、增长率。你发现内容都差不多，但是为什么不一样？因为格局不同，高度不同，角度不同。那么为什么总觉得老板说的话太空洞呢？每次着陆都不只是做这些事。没错，如果你没有这么有远见的设计思路，或者专注于活动，那么你真的只能做一个产品运营。

沟通:用“数据”说话

对于一个操作来说，必须用数据说话。数据是非常核心的，尤其是在创业公司。任何一个环节都会用数据来衡量，比如人力、财力、速度、规模、竞争壁垒。这是一个非常重要的运营价值。

在这个过程中，抓住数据核心这个关键点。下次向老板汇报的时候，相信老板会对你刮目相看，一定要坚持下去。当你开始从运营转向产品的时候，有一个痛苦的过渡期，就是挑战你原有的认知。这就需要抹去不能接受的东西，开辟一条新路。你需要做的是持之以恒。

当你开始这样转变观念的时候，坚持这个认知，牢记一切都要用数据去做产品，去和老板谈。每做一次活动，要实现的时间和成本，转化的持续时间，第一次转化和第二次转化，所有的数据都需要注明。在这个过程中，你会发现自己整体能力的提升。你从一个点开始把握整体，这也是为什么你只专注于一个小点的时候，可能会非常专业化。

颇为挑剔，睁一只眼闭一只眼

虽然我很自信，但重要的是知道自己的缺点是什么。我曾经以为我什么都知道。做了产品和运营之后，觉得要达到一个平衡点，在什么场合用不同的短板或者不同的思维方式。比如在做产品决策的时候，我会用产品的思维模式，用户真正的需求是什么，但是仅仅用是不够的。把操作思路翻出来，然后补上短板点逐步往上走。当我到达某一点时，它会变成一个弹性膨胀。这个时候你的能力覆盖面也是有弹性的。

长板效应

什么是长板效应？所有做产品或者运营的同事，一定要专注一点，就是你的持家能力和吃饭能力。虽然不是每个人都是全才，但是你要知道自己的短板在哪里，如何用长板来弥补。长板效应是指如果你文案特别好，一定有特别好看的代表作品。平衡点只有在你到达长板的某一点，再谈你的短板，才是强的。在这个创业公司里很重要。你应该为自己设定一个成长的环境。

目标、路径、执行

区别于工作，所有做产品、做运营的人，都要先定一个高不可攀的点，快速做好，推进去，重点是目标、路径、如何到达。

比如土巴兔有300个客服，每个人维护300多个QQ群。他们藏在QQ群里。群里有人说我家要装房子选建材，马上就跳出来说有机会去土巴兔。这种工作和产品有关系吗？无关紧要。其实是一种特殊的操作，所以当你想达成一个目标的时候，达成的路径不一定只有高。(土巴兔早期用户90%都是这样带的，而且是有很强的销售技巧引导的。)

我以前在腾讯做运营，每个月都有上亿元的资源。但如果我想达到同样的效果，差距会很大。之前在大公司的成熟团队里，我的能力和经验都用不上，只好退而求其次，用最土的方法。

当年很多O2O的创业团队都是用线下推广，或者加QQ群，包括现在很火的社群运营，都是很土气的方法。此时你的思维有什么变化？以前你热衷于某项能力或者某个特别高层次的理论建设，其实是基础不稳，不够接地气。所以，在创业公司，你有条件有机会做这样的事情。你可以做很多奇思妙想，只要是有效的，可以做到的，这在大公司是做不到的。

从0到1，从0到0.1

之前的创业公司从10多人发展到100多人，三轮融资，几千万美金，有了很大的提升。中间只有一件事，就是从“0到1”。当我创办我现在想做的公司时，我发现它不行了。创业环境变了，新的行业不一样，用户不一样，我面临的挑战和困难也不一样。

过去积累的人脉和能力建设作用不大。在新的团队里，我又从零开始。从0到1，我会把原来所谓的0到1拆分，用户从零到一百万到五百万。我再次起航，设定新的目标。我现在做的事情还是在这些能力范围内。

最后，我想给大家传达一下创业公司产品运营的要点。记得回到这一点。首先是多利用产品思维去跟你的产品团队和R&D沟通，用用户的思维说话。向上沟通时，用数据说话，加强学习型领导的思维能力。同时，在这个过程中，你要不断给自己设定目标，分割路径，然后去执行。