南方+记者10月13日深圳报道。
随着生活水平的不断提高，定制家具更好地满足了消费者对品质生活的需求和期待。2022年8月，在福田区消委会的指导下，深圳品质消费研究院对10个消费者关注度高的定制家具品牌进行了NPS口碑和消费者行为研究。
本次调查分为两部分:一是“NPS-消费者净推荐价值指数”调查，主要针对定制家具品牌的经营范围、前期传播、品牌认知度、价格、材料及辅料、施工安装、售后服务7个维度，了解消费者对定制家具品牌的推荐情况；二是“消费者行为研究”调查，主要针对消费者在定制家具时的消费行为，如接触渠道、选择原因、购买价格等。，了解消费者在消费过程中的需求和期望。调查发现:
(一)消费者对定制家具品牌的认可度一般。
定制家具品牌平均NPS口碑净推荐值为14.0，行业整体NPS净推荐值有待提升。(研究院发布了58个行业的NPS口碑调查，58个行业的NPS口碑平均净推荐值为19.63，包括服务:深圳农家乐、家政、银行信用卡、房屋中介等。);产品:新能源汽车品牌、口罩产品等。其中，欧派家居的欧派品牌NPS净推荐值排名第一，为23.0；其次是索菲亚，为21.0；第三名是全友和全屋定制。
(2)产品有问题，完善的售后也会影响购买体验。
本次调查中，消费者推荐定制家具品牌的主要原因是“经营范围”；其次，“设计与材料的前期沟通”；排名第三的是“品牌知名度”；最后推荐的是“售后服务”。消费者非常重视定制家具品牌前期的沟通。相比较而言，他们对定制家具品牌的售后服务感知较弱。受访者表示，在购买定制家具时，希望能一次买到心仪的家具。如果家具有缺陷，即使售后有所改善，也会影响购买体验。
(C)物美价廉的品牌更受欢迎。
消费者认为定制家具品牌整体价格过高。在消费者行为研究部分，“房间大小空不正常”是选择定制家具的主要原因。在消费者烦恼或担忧的问题上，受访者表示“定制价格过高”是主要的烦恼或担忧；其次是“成品与设计有差距”，选择比例相同的依次是“风格雷同，缺乏个性化”和“售后保障不完善”。在定制家具价格的选择上，“每平米价格800-999元”是受访者选择最多的区间。
(四)消费者期待定制家具行业标准的提高。
本次调查中，受访者被问及，通过定制家具品牌，可以采取哪些措施来更好地促进行业的发展。近三成受访者认为有必要“规范和完善定制家具行业的监管体系”；其次，要“提高工作人员的服务水平”；此外，受访者表示希望“提高定制家具的技术指标”。许多受访者表示，不清楚家具质量是否有标准。如果有行业监管和清晰透明的行业标准，购买体验会得到更好的提升。
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