最近淘宝直播规则又变了。为了营造良好的购物环境，帮助商家更好地解决直播交易***，淘宝官方新增了《淘宝平台直播交易***处理规则》，主要包括以下三项内容:
1.淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则新增一章:“活体交易争议处理规则”。
2.增加《淘宝平台活体交易***处理规则》，主要包括活体交易通用规则和翡翠活体交易规则两部分。
3.阿里V任务平台***解决规则新增一条，支持需求方承担责任后向服务方主张赔偿。
《淘宝直播交易***解决规范》详细条款如下:
第一节一般规则
第三条卖家或主播与买家对交易商品或服务有约定的，从其约定；没有约定或者约定不明确的，双方可以进行补充约定；如果不能达成补充协议，淘宝将按照这些规则进行处理。本细则有特别规定的，从特别规定。如仍无法确定***归属，淘宝将根据交易习惯处理或支持退货退款。如果支持退货退款，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
第四条因直播交易产生的***，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先承担履行、协商、举证、退款、运费等责任。若因主播违反平台要求或与卖家的约定产生***，卖家在对买家承担责任后，可向主播/机构追偿。
第五条因直播交易产生的***，淘宝认定需要查看直播的，由卖家承担相应的举证责任，包括但不限于直播视频播放的链接、直播时间等。如果卖家提供无效的直播回放或者未能提供直播回放，交易支持退款。
第六条根据淘宝公布的相关规则，直播交易的商品必须七天无理由退换货的，主播在直播过程中单方面或者与买家约定七天无理由退换货的行为无效，交易按照七天无理由相关规则进行。
比如:买家在直播间下单一件衣服，直播间主播声明秒杀款不退不换。买家收到货后，尺寸不合适，商家无理由拒绝7天退货。***介入后，交易支持消费者退货退款，并计入店铺退款争议率。
此外，还有常见的主播播报的信息与商家描述的信息不一致的***场景。比如买家在直播间买***，主播声明买定位器送价值100元的充电宝。消费者收货后发现赠品是定位器壳，商家拒绝，表示商品页面的描述是100人提前享受的赠品，买家不在这个名单上。涉及***后，交易将支持买家***申请，并计入店铺退款***率。
第八条主播应当按照卖家商品详情页的描述或者与卖家约定的承诺进行直播。直播间主播的描述或承诺与卖家不一致的，以有利于买家的描述或承诺为准。
第九条如果主播的承诺(如赠品、优惠活动等。)直播期间未履行的，卖方应履行相应承诺或与买方协商；否则，交易将支持退货和退款。
第十条销售者将同一品类的商品聚合成一个产品进行发布的(如专场拍卖的链接)，必须符合《内容创作者商品基本要求实施细则》中的发布要求。如果属于以下具体类别，主播在直播过程中也要播报关键属性。如果因为商品不符合放行规格或者关键属性描述不清而产生争议，交易支持退货和退款。
写在最后:
直播带来的繁荣时代，让越来越多的商家进入其中。只有规范越来越完备，这个行业才能健康持续发展。
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