通过实施IT服务管理系统，IT服务提供商可以获得以下好处:

保持服务目标与企业的业务目标一致，有效支持业务战略。

建立标准化的服务流程，提高信息技术服务和运营的效率。

有效整合和利用信息、基础设施、应用和人员等IT资源。

建立持续改进的服务管理机制，快速响应市场需求，提高客户满意度。

接近国际基准，增强市场竞争力，提高机构声誉，增加投资回报。

控制IT风险和相关成本，提高和控制IT服务质量，降低长期服务成本。

灵活应对客户、认证机构、内部机构等不同的合规性审核要求。，以增加投资者的信心。

对于许多IT服务提供商来说，ISO20000认证的意义不仅限于IT服务合规性和服务质量的提高。在服务量化、员工绩效考核、衡量IT部门投资回报等方面更有积极意义。

ISO20000认证的适用范围:

ISO/IEC 20000是管理过程系统的标准。ISO/IEC 20000认证适用于IT服务提供商，无论是内部IT部门还是外部服务提供商。获得ISO/IEC 20000认证意味着提供服务的IT组织对ISO/IEC 20000定义的这些管理流程拥有足够的管理控制。

适用于以下组织:

将对其服务进行投标的机构；

要求供应链中所有服务提供商采用一致方法的机构；

服务提供商确定IT服务管理基准；

独立评估的基础；

需要证明其有能力提供满足顾客要求的服务的组织；

通过预期过程的有效应用来监控和改进服务质量，从而改进服务组织。

ISO20000认证咨询流程:

1.根据ISO20000标准的要求建立系统框架；

2.系统建立后，需要运行一段时间，至少三个月，会生成三个月的运行记录；

3.向认证机构提交审核申请；

4.认证机构的评估费用和正式审核时间；

5.认证机构将进行初步审查，在正式审查之前消除一些重大错误，同时让客户熟悉审查方法、风险评估、审查政策、范围和采用的程序。检查系统中需要修改的疏漏和琐碎；

6.认证机构将进行第二阶段审核，主要是实施审核，以检查计划条款的实施情况。认证机构通常会进行现场审核并给出建议；

7.如能顺利完成审核，将在明确认证范围后颁发信息技术服务管理体系证书。在持续审计的情况下，有效期为三年。

申请ISO20000认证必须具备以下条件:

中国工商行政管理部门核发的企业法人营业执照、生产许可证或同等文件；该外国企业持有相关机构的注册证书；

申请人的IT服务管理系统已按照ISO/IEC 20000标准的要求建立，并运行3个月以上；

按照文件化体系运行3个月以上，并在认证审核前按照文件要求至少进行了一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

信息技术服务管理系统运行期间和系统建立前一年内，未受到主管部门的行政处罚。

在ISO20000认证审核之前，这些文件需要准备好，这样可以减少很多麻烦:

1、组织机构合法证明文件，如营业执照和年检证明复印件；

2.组织机构代码证复印件；

3.证明申请认证体系有效运行的文件(如体系文件的发布控制表、带时间戳的记录复印件等)。);

4.申请机构介绍:

1)机构介绍(1000字左右)；

2)申请机构的主要业务流程；

3)组织结构图或职能声明文件。

5.申请单位的体系文件应包括但不限于(可合并):

1)服务管理政策和计划；

2)服务水平协议；

3)能力管理过程；

4)服务连续性和可用性管理流程；

5)服务水平管理流程；

6)服务报告流程；

7)信息安全管理流程；

8) IT服务预算和会计流程；

9)业务关系管理流程；

10)供应商管理流程；

11)事件管理流程；

12)问题管理流程；

13)配置管理流程；

14)变更管理流程；

15)发布管理流程；

16)整个体系文件的结构和清单。

6.将申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件进行比较；

7.申请组织内部审核和管理评审的证明材料；

8.申请组织记录的机密性或敏感性声明。