虽然各个平台的保障措施越来越完善，但是网购还是有很多坑，绝大多数人难免会买到质量有问题的商品。更可气的是，当我们要求商家退货时，商家会找出各种理由拒绝退货要求，让人气愤又无奈。那么如何才能正确维护自己的权利呢？
第一，了解法律条文，自信。
我们首先要了解法律是怎么规定的，这样在和商家交涉的时候，我们才会理直气壮，心里清楚自己是在正当维护合法权益。否则，很多人在与商家谈判时会感到尴尬，处于被动状态。记得要对。来，我们看看《消费者权益保**》是怎么规定的。
“第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。国家和当事人没有约定的，消费者可以自收到之日起七日内退货；七天后，消费者符合法定解除合同条件的，可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。依照前款规定退货、更换、修理商品的，经营者应当承担运输等必要费用。”
从这条法律可以看出，我们有权退货。即使商家说是定制或者提前声明不退换，也是可以退换的。法律规定我们知道，怎么才能实现？
二、三种***方式
我们肯定是想在***中快速解决这个问题，不值得在这种事情上浪费太多的时间和精力。这里给大家分享三种最常用的方法，帮你还权。从时间成本的角度来看，第一种和第二种方法是最常用的，可以帮助我们快速解决问题。
1.利用平台的力量强制商家退货。
虽然这种方法并不稀奇，但如果操作得当，是最快的方法。关键是细节怎么操作，核心是一定要让商家快速感受到压力。
我们和商家交涉的时候，要拍照或者录像证明产品有质量问题。同时还得直接跟当地说明要退，语气要生硬。谈话中一定要多***律，不要说明是哪一条(让商家自己猜找什么比较有意思)，只说根据《消费者权益法》的相关规定要求退货。
有时候会出现相关的合法关键词，所有平台都可以监控到。如下图所示，比较方便。当然也不一定显示出来。不得不说，拼多多的售后服务还是很向我们消费者倾斜的。
全额退款
当商家明确拒绝退货时，我们立即直接在平台上申请退款。同时，我们在申请平台客服介入，上传证据，说明退货原因的时候，一定要说明质量有什么问题。同时我们说根据消费者权益法的相关规定，要求退货。双方举证后，就可以只等平台的调解了。
退税申请
在等待的同时，我们会继续向商家施压。比如不***，就会要求商家***。这个商家的义务是不会拒绝的，否则可能会被罚款向税务机关投诉。另外，仔细看商品详情页是否违反广告法。广告法全文并不长。可以百度搜一下，好评返现也是违法的。这些都是讨价还价的筹码。一般来说，这样操作之后，商家基本都会同意退货的要求。
达成和解
二。向12315投诉
如果第一种方法达不到目的，那么我们可以直接投诉到12315，比第一种方法麻烦一点。你不必怀疑12315是否有用。在大多数情况下，它是非常有用的，除非是在管辖范围之外。这对商家是一个有力的威慑，会由市场监管部门进行调解。基本上商家都会改变态度。问题是如何投诉。有朋友会说12315基本不通。
1.如果您有定位器，请输入网址https://***.12315.cn/,，然后下载12315应用程序。你需要在这里注册并验证你的真实姓名。
2.注册后回到12315首页，选择我要投诉。
2315网站
这里有一个难点，就是需要知道商家的企业名称或者统一的社会信用代码或者注册号，需要市场监管部门知道***双方是谁，才能解决问题。如果对方是个体户，那么我们可以了解平台的相关信息，也可以向商家投诉。
找商家。
如何查询商家的相关信息？以拼多多为例，找到店名，点击查看营业执照选项，点击进去，我们可以在12315搜索营业执照上的名字。如果我们找不到，就去问平台客服。
查找营业执照
如果对方没有营业执照，或者找不到，也没关系。我们可以选择平台的营业执照名称进行搜索。具体来说，12315可以选择投诉电商平台入驻商家。自然会有人处理。这时候一般都是平台方处理，只是处理的人不一样。此时，平台方会让商家同意消费者的合理诉求。
你也可以投诉
投诉中要填写的相关信息，不要怕麻烦。一定要认真填写。所有信息填好后，我们会收到12315的短信。剩下的我们就只是耐心等待，注意接听相关电话。这个时候还是要相信市场监管部门。
认真写。
三。向人民***提***讼。
基本上通过以上两种方法，我们的退货索赔就解决了。如果问题仍然得不到解决，我们还可以使用最后一种方法，就是向人民***提***讼。
相比前两种方法，这种方法比较复杂，涉及的东西比较多，会比较费时费力。如果真的要这么做，最简单方便的办法就是请律师，当然是要花钱的。如果你愿意亲自研究和***自己也是可行的。涉及的内容很多，大致流程如下。
1.写***状，首先要把原被告双方的基本信息写清楚，然后列出诉求，最后把事情的始末写清楚。
2.将***状(按被告人数提交复印件)、证据原件及复印件带到当地***立案庭立案。
3.立案后，回家耐心等待。***将***状、举证通知书、举证通知书、被告给原告的答辩状送达被告。
4.法庭进行辩论，剩下的就是耐心等待判决了。
这里就不说了。稍后我会写一篇文章给你详细介绍相关流程。对于我们来说，主要采用前两种方法，基本可以解决问题。你可以只做你需要的，取决于你的执行力。
不知道大家在日常购物中还遇到过哪些问题呢？可以一起交流讨论一下。
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