为落实市委市政府部署要求，深化作风建设，优化投资环境，努力赶超，7月19日，吴堡县委、县政府向镇(街道)党委(党工委)、政府(办事处)、县及县级国家机关、人民团体下发《关于开展“百姓问政”工作的通知》， 建立了主要领导负总责、分管领导抓落实、信息员抓落实的工作机制，制定了切实可行的信息处理机制，确保网民反映的问题得到及时处理和回复。

《通知》明确了“民问政”的内容，受理群众提出的政策、法律、法规、规章、党纪和公共服务信息咨询；受理群众对党政机关、企事业单位和公共服务行业单位不勤政、低效、不作为、慢作为、乱作为、侵害群众利益、破坏投资环境等行为的投诉；接受群众对改革开放、经济建设、社会保障、城市管理、环境保护、教育卫生、社会保障、旅游消费、公共服务等方面的意见和建议。；接受群众遇到影响日常生活、难以解决的问题和困难时的求助和咨询。同时明确，全国各省、市、县的县委、县级国家机关各部门、镇(街道)和工业园区管委会、企事业单位窗口服务单位为政府答复单位，是“民问政”工作的对象和主体。

《通知》明确了网络问政、电视问政、电话问政、报纸问政等“人民问政”的方式(先开展网络问政，逐步开展各类问政)。网上问政主要是通过网站、微博、微信、论坛，24小时接受网民询问。网站问政:在县政府网站上打开“百姓问政”网站专栏。网民可以通过PC浏览器打开网页，直接登录问政。微博问政:在“五宝发布”设置“问政”专栏，网友可通过关注“五宝发布”问政。微信问政:在“五保新闻”官方微信微信官方账号开设“百姓问政”专栏。网友可在微信微信官方账号搜索“五保新闻”，关注后问政。论坛问政:在县政府网站上推出“百姓问政”论坛，网民可以登录论坛问政。

《通知》明确了“百姓问政”的工作流程，《百姓问政》编辑部逐一受理网友发帖>:问政平台管理员逐一审核>:分配到县政府逐一办>:政府办承办(县纪委督办)逐一办>:县政府逐一办结>:县政府办审核回复。

《通知》明确了“人民问政”的**时限。对网民咨询、投诉、建议、求助等需要即时处理的问题，做到当日**、当日答复、当日办结；处理网民的一般性询问、投诉、建议和求助问题，在3个工作日内予以回复和解决；一时**不了的，要在3个工作日内向网友说明，5个工作日内办结并回复；特别复杂，需要多部门配合，短时间内无法解决的，首问单位负责在3个工作日内向网民说明。同时，经县“百姓问政”领导小组办公室批准，可延长一定时间，并将理由和进展情况告知网民。

《通知》还明确，群众反映的个人问题需要党委、政府解决的留言，作为网上*****，由县***办受理；反映民生、经济、社会发展等方面的情况和意见建议作为“百姓问政”事项，由相关镇(街道)和部门受理；群众监督举报***违法问题的铁文县纪检监察部门受理；网帖反映的内容涉及多个镇(街道)、部门的，经“百姓问政”领导小组审定后，由首问部门负责回复，并要求问政办督办；涉及全局、敏感性高的问题要及时向县委宣传部和“百姓问政”领导小组汇报。

《通知》要求，各级各部门要提高政治站位，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚决贯彻落实国家省市县的决策部署。要站在推进“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局协调推进的政治高度，全面落实县第十八次党代会提出的战略目标和任务，清醒认识“民问政”是服务党委政府中心工作的重要举措。要坚持正确的舆论导向，及时宣传县委、政府的重大决策部署，弘扬主旋律，传播正能量。要切实把“民问政”工作抓在手上、扛在肩上、落实到行动上，认真解决群众反映强烈、侵害群众利益、激化社会矛盾的突出问题。要重点整治群众身边的“***”和***问题，特别是***问题，解决一些影响全县投资环境的突出问题。同时要求各级各部门要将“百姓问政”工作纳入赶超考核和年度目标责任考核范围，将“百姓问政”工作纳入年度目标责任考核和镇(街道)各部门政风行风考核范围。纪检监察机关要加强对“民问政”岗位**全过程的监督，对不按时完成、敷衍应对、群众满意度低、因不当言论造成不良影响和后果等行为，严肃追究责任。五保政府网站、五保报社、五保电视台等网络媒体要对网民反映的热点难点问题、政府答问单位的情况进行跟踪报道。