今年春节，受疫情影响，很多人响应国家号召取消行程。长春市民乔女士临时取消了和家人一起去普吉岛的行程。
长春市民乔女士:
2019年12月，8人通过途牛旅游网预订，长春至普吉岛机票价值3.93万元。
乔女士告诉记者，她和家人出行时间是1月26日，返回时间是2月4日。在准备旅行之前，她和她的家人决定因为新冠肺炎疫情临时取消旅行。
长春市民乔女士:
1月25日，我出发的前一天，联系了途牛旅游网和我所在的东方航空空，申请退款。
乔女士说，当时她在申请**退票时，途牛旅游网的客服人员回复，因新冠肺炎疫情取消行程是可以申请退款的。可接下来，对方又否认了之前的承诺，并给出了多种不能为乔女士退款的原因。乔女士说，她申请退款时，途牛旅游网客服人员回复说，如果因为新冠肺炎疫情取消行程，可以申请退款。接着，对方否认了之前的承诺，给出了乔女士无法退款的多种理由。
长春市民乔女士:
他们说我没坐飞机是因为错过了。我违反了合同，不能给我全额退款。
乔女士称，3月3日，途牛旅游网正式发布公告，1月20日至3月31日，开始**3月份未出行客户的出境订单退款。根据乔女士及家人的旅游订单时间，退票时间为3月9日至3月15日。在此期间，将处理1月25日至1月27日取消的旅行的退款。
长春市民 乔女士:长春市民乔女士:
现在过期了，还是没退。
对于乔女士遇到的情况，记者随后致电途牛旅游网客服热线。
途牛旅游网客服人员:
机票可以退，之前的客服给她操作了退款。这是最近的一次，2020年3月19日11: 50手术。
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