如今在整个互联网行业,向用户卖会员服务,向商家做广告,已经成为很多企业的“造富经验”。如今广告甚至“会员专用”广告满天飞,不付费用户在很多平台上甚至可以用“夹缝中求生存”来形容,甚至有网友“铤而走险”通过“非正常渠道”获得付费会员服务。
为了让更多的消费者感受到他们的诚意,很多平台还推出了新人首月X元、连续包月X折、购买年卡X元等优惠活动。联合会员“诞生”的成功,也为众多平台带来了寻求“商机”的曙光,包括爱奇艺、JD.COM、腾讯视频等,已经对其“上瘾”。
日前,喜马拉雅宣布开启“会员最喜爱的节日”预热活动。据了解,8月15日16: 00将联合多个互联网平台推出“喜马拉雅会员买1送13”联名会员产品。据悉,用户只需在喜马拉雅会员卡上消费218元(安卓218元,iOS 268元),即可获得原值1963元的13种会员服务,包括听书、看剧、购物、美食、育儿、学习等。其中,最受用户关注的包括喜马拉雅年度会员卡、腾讯视频VIP年卡、爱奇艺黄金VIP年卡、JD.COM PLUS年度会员卡、网易云音乐黑胶VIP年卡等
联名会员模式越来越花哨。
对于这种“买1送13”的好事,也有网友表示,“这太优惠了,很多都是我需要的”。但实际上,联合会员制作为一种捆绑销售,自兴起以来就受到了消费者的“追捧”,其内容和形式也变得越来越“花哨”。
2018年4月,JD.COM与爱奇艺的会员权益正式互换。同年7月,双方推出低至89元的联名会员卡。随后,品牌包括哔哩哔哩、知乎、阿里巴巴等。陆续推出联名会员,使得这种模式逐渐普及。今年1月8日,JD.COM甚至推出了“买1送18”超级联名卡等专属福利,包括JD.COM“京点卡”、爱奇艺、携程、腾讯视频、酷狗音乐、微博、迅雷、学而思、悠畅、朱华酒店、万达酒店、美团打车、必胜客、肯德基等众多会员权益。上线第一天低至8折,一年只需218元即可享受这些服务。无论从会员的类别,权益的期限,还是价格来看,这个联名会员在出现之后可谓是“与谁争锋”,但是这个活动只限时出售。
除了JD.COM推出的超级联名卡,阿里的88VIP可以说是将联名会员带到了一个新的高度。2018年8月8日,阿里巴巴集团宣布88VIP全会员计划,该计划覆盖阿里所有核心服务,并与联合平台上的国内外大牌提供一系列复合权益。今年3月,88VIP生态会员权益继续扩大升级,合作品牌将按要求升级至400个。
在各大企业联合成员的“攻势”下,消费者不仅满足了自身对低价高质的需求,商家也实现了对消费者“付费习惯”的培养。
目前,用户和企业都在呼唤“向真”
基于薄利多销的前提下,联名会员模式无疑给用户带来了巨大的利益。比如爱奇艺黄金VIP会员和JD.COM PLUS会员的年总价高达454元,而JD.COM和爱奇艺联名会员则低至89元,相差365元,折扣低至1.96%。所以,感兴趣的消费者在“不失血”、“五折免费”这样的用户心理下,叫“真香”显然不难。但实际上这种单方面“赔钱”的情况是不存在的,发起联合会员的平台也叫“真香”。
事实上,联名会员不仅仅是两张会员卡的简单捆绑销售,而是平台对于collect用户群体的一种相互考验。事实上,将联合会员模式应用到如火如荼的JD.COM和爱奇艺,无论是会员收入还是规模都有不错的表现。2018年4月,JD.COM与爱奇艺的会员权益交易所正式上线。根据JD.COM当时公布的数据,会员权限开放一周后,双方开放的会员数量已经累计超过百万。此外,JD.COM还在2018年7月、2019年11月、2020年3月和2020年7月开展了类似的活动。从这个活动的发起频率,不难发现联合成员的成功之处。
不仅如此,联合会员的推出也为参与平台的会员营销带来了新的方式。通过联合会员的模式,参与平台可以通过低成本的方式,结合用户的“赠送”心理,快速提升自己的会员收入和规模。同时,品牌也可以借助这样的活动进一步挖掘忠实用户,对后续发展可谓一举两得。
联合会员模式有利也有弊。
随着联名会员模式的日益流行,更多的“新玩家”开始加入。不过看起来用户和平台都是有利可图的。这种商业模式有很多优点,但也有缺点。
一方面,低价优质的用户消费习惯形成后,忠诚用户显然很难不被感动。一旦终止联名会员的模式,后续的巨大缺口可能会在一定程度上影响到原有的高粘度用户。其次,频繁推出联名会员也会不断拉低付费用户的商业价值。毕竟相比低价所享受的各种福利,购买某个平台的会员所带来的用户体验会有所降低,后续平台的更新也可能受到一定影响。
不仅如此,用户的消费习惯也会受到一定影响,尤其是对价格敏感的用户,联名会员的“性价比”可能会成为购买欲望的敲门砖。如果对目标用户“没用”的会员比例过高,后者的购买欲望也会降低。比如89元的JD.COM和爱奇艺联名会员,几乎已经成为过去。在双方的后续合作中,套餐价格不断上涨,甚至超过了JD.COM加年卡的价格。所以,在体验还没有提升的时候,如果价格上涨,显然联合会员再怎么花里胡哨,也会“黯然失色”。
联合会员制模式测试的不仅是价格,还有服务。
事实上,对于资产相对较轻的互联网公司来说,付费会员和广告收入往往是收入结构的主要组成部分。各种手段的频繁推广,其实是企业对会员付费收入的渴望。此前,爱奇艺已经推出了类似于“VVIP”服务的“提前点播”,并声称是为了“满足用户日益多样化的内容观看需求”。虽然在外部***和会员打官司的情况下,“按需垫付”因其“正常商业行为”得以幸存,但无疑成为联合会员模式的又一把“镰刀”。
所以对于企业来说,用户体验和会员收入可以比作手掌和手背。如何平衡这两者,显然是一个需要考虑的大问题。在市场反响良好的情况下,平台和用户可以实现共赢。但在用户得不到认可的情况下,联合会员模式显然也会受到质疑。所以,无论是联合会员制模式的赞助商,还是参与的品牌,用实实在在的好处给用户更好的体验,可能是维持这种商业模式的最佳方案。
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