4月15日，据浙江省消保委官方消息，芒果TV和PP视频分别向浙江省消保委(以下简称省消保委)提交整改回函，针对4月8日省消保委约谈中提到的相关问题，说明整改方案和整改时间表。
针对广告特权描述不清问题，芒果TV、PP视频承诺停止使用“免费广告”等绝对描述性宣传用语，已全面整改到位；进一步明确会员的广告权益，明确告知用户享有的广告特权范围。
对于自动续费扣费问题，芒果TV和PP视频表示，购买连续包月的消费者已经通过发送站内消息、短信等方式主动提醒用户即将扣费。扣之前；同时主动告知消费者如何退订，消费者可以随时取消。
关于自动续费的默认勾选，芒果TV和PP视频都表示已经取消默认自动续费功能，消费者可以自主勾选后再开通。
芒果TV表示，已经解决了付费节目无法全屏观看的问题。同时，它已手动检查所有视频内容，以防止此类问题再次发生。
此外，芒果TV表示4月9日前已完成整改方案，PP视频表示整改更新后的平台将于近期上线。同时，两家网站表示今后将进一步完善服务流程，确保及时响应，解决消费者反馈。
4月8日，浙江省消保委根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频9家视频平台和喜马拉雅、蜻蜓FM 2家音频平台的会员消费体验结果，约谈了存在上述问题的视频、音频网站，并提出整改建议。
消保委针对体验中发现的问题提出了9条整改意见，包括:
广告特权描述不明确，涉嫌虚假宣传。省消保委明确提出，禁止使用“免费广告”、“跳转广告”等容易误导消费者的绝对化口号；对于类似开屏广告的窗口，关闭键要设置在显著位置，保证一键关闭；在会员权益中，用简单明了的方式描述广告特权，用显著的方式提示消费者。
不提醒自动续费扣款。省消保委要求网站提醒消费者，在会员自动续费到期前3日内，通过有效方式进行费用扣除，扣除需经消费者同意。
默认勾选自动续费，开通容易取消难。省消保委建议相关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对所选选项实现单页面全展示功能；设置一键服务时，设置一键取消服务。
添加收费项目。省消保委表示，相关视频、音频网站要采取有效措施，切实解决多收费、多收费等“吃丑”问题，确保会员服务的透明、公平、诚信。
购买的付费节目不能全屏观看。省消保委提出，经营者应当按照合同内容全面履行义务，否则应当承担责任。
信息采集授权名存实亡。省消保委提出，除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；采集时应向消费者明示含量和使用范围。
充值金额固定，余额退款渠道不畅，充值余额安卓和iOS客户端不常见。省消保委要求网站为消费者提供自由选择充值金额的渠道，使消费者购买的物品与充值金额相互匹配；同时，要切实保护消费者的财产权和公平交易权，向消费者明示充值余额的退款渠道，确保账户余额能够及时返还。
一些视频和音频网站对Android和iOS消费者的价格不同，涉嫌价格歧视。省消保委表示，各平台不得在价格上歧视消费者，区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
个别应用内广告是针对“微信商家”的，客服无法提供相应的证明文件。省消保委提出，建立健全互联网广告经营登记、审核和档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。
浙江省消保委肯定了芒果TV和PP视频积极整改的态度。同时，希望其他视频音频网站尽快落实相关整改意见，切实维护消费者合法权益。
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