康女士反映，8月5日，她在杭州万象城旁的苹果零售店购买了一部定位器。用了九天，充电口出了点问题。
视频:iPhone充电口9天坏了。老卢有话要说。
康女士:“8月13号晚上，我睡觉的时候准备充电，但是发现电充不上了。我怀疑是不是充电线有问题，就换了一套充电线。(这个充电线是他们随便发的吗？)是他们包装里带的，后来我换了另一组，还是充不了。”
康女士买了一部苹果13 Pro Max定位器，花了9799元。“苹果”的售后清单表明设备底部充电接口存在金属变形，导致无法充电，属于物理变形。
这个问题的解决方法是:设备有物理变形，无法为客户提供退货服务，但可以返厂维修。工厂会给出解决这个问题的维修方案。
定位器充电口好像有掉落的金属边和掉落的金属线。
康女士:“他们说也许你在口袋里放了一根针。我想作为一个正常人的想法，我会在口袋里放一根针损坏***吗？”新定位器像个宝贝，贴膜买壳。"
康女士介绍，目前***只能通过监听充电的方式充电。她认为在这么短的时间内，充电口坏了，是质量问题，希望退机。“苹果”杭州万象城店店长表示不能接受采访。
“苹果”杭州万象城店经理:“(记者:现在主要的问题不是我们要采访你的苹果，而是这个顾客觉得她用了多少天？康女士:用了九天。)(记者:按理说在收费的地方应该不会出现这种情况。女士，如果你有具体的问题，我欢迎你进来。我们一起去吧。康女士:我已经进来了，但是我对你们同事的回答不太满意，所以我请求社会力量帮助我。)是这样的。现在如果是采访要求，我们零售店是没有办法接受采访的。”
在店门口沟通过程中，工作人员一直遮挡摄像头。
“苹果”杭州万象城店经理:“如果你今天想继续讨论你的设备，可以进来。康女士:我也跟你们同事说了我唯一的要求，但是你们同事都拒绝了，有三个同事接待了我。)这里门口从来没有路。记者:那你没有邀请我们进去。)如果你愿意把这些都放下，不作为媒体采访，我们当然没问题。你可以以顾客的身份走进去。”
康女士说，她不太明白“金属变形”是什么意思，也不太同意对方的解释。她希望记者能全程拍摄作为见证，但经理拒绝了。最后，康女士只好独自进店沟通。
记者:“我觉得这不是对待客人的方式。长此以往，你的商业形象肯定会受损。这是我的建议。我觉得如果有什么，为什么不能跟媒体说清楚？”
当记者与经理讨论待客之道时，另一名工作人员走了过来，用手掌挡住了我们的镜头。康女士后来反馈说，她进店后，对方还是说了同样的话，她要继续***。
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