“提前20天退票，机票9000多，手续费高达3000。”8月2日，武汉市民徐先生在向记者反映，因为疫情反弹，各地呼吁暂停省内旅游。他的家人已经退还了他们的旅行机票，但从他们高昂的手续费中扣除，他无法接受。
回应退款电话，被扣高额手续费。
徐先生告诉记者，7月中旬，他为一家五口购买了一张武汉至大理的往返机票，由云南祥鹏航空空执飞，共花费9732元。7月30日，武汉疾控中心发布紧急提醒:非必要出境，暂停省外旅游。为了响应号召，徐先生的家人决定取消他们的云南之行。
“如果因为个人原因取消旅行，我认为扣除任何金额都是合理的。但是，为了响应政府要求退款，我们居然扣了这么多钱。”徐先生说，他们在旅游平台订了酒店和景点的门票，在租车平台订了车，向平台客服说明了退款原因，都是全额退款。提前20多天退票，他扣三千多手续费，不合理。
徐先生多次拨打客服电话沟通机票退款事宜。客服说，要求徐先生的单位或小区出示公章证明，是被迫不出门的。
我公司尚未出台武汉航班退改签政策。
近日，武汉市疾控中心发出不要去省外旅游的呼吁后，很多市民响应号召不要去旅游，同时在退机票的同时被扣了不少手续费。吉姆新闻收到了许多投诉。澎湃新闻记者咨询了几家航空公司空，南航、国航等几家航空公司空的工作人员此前均表示，没有相应的强制规定，手续费还是要扣的。
8月2日，武汉新增省外本地病例7例。退改签政策有变化吗？记者再次详细询问了几家航空空公司。国航、南航等航空公司空的工作人员表示，目前尚未出台相应的规定。不排除过几天有新规定出台，免费退改签按新规定执行。
东航武汉公司工作人员表示，按东航总部政策执行，如果政府发布将武汉列为中高风险区，航司会相应调整为免费退改签。
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