■按:开始上课吧。多次被监管部门列为“精挑细选培训机构”。
在线职业教育平台“开课吧”因退费难而处于舆论风口浪尖。
近日，有大量消费者向《消费者报道》反映，在“开课吧”上注册课程时遇到了消费***。“开课吧”的销售人员向消费者承诺，只要购买了相关课程，当月达到60%的出勤率，次月退还1/6的学费。但也有不少消费者表示，当他们达到出勤率，想申请课程返现退款时，却发现情况和当初课程开始时承诺的大相径庭。老师开始以各种理由拖延退款，消费者陷入了返现的困境。因此，他们质疑课程中存在虚假宣传。
针对退费难的问题，5月12日班级开始回复消费者举报，称受疫情影响，公司大部分员工被迫在家办公，正常的工作沟通受到影响，导致个别返现周期延迟。针对个别返现周期延迟的情况，公司对返现的各个环节进行了全面梳理，总结了重新提供的问题，制定了指导性方案，将正常交付，如期返现。
此外，《消费者报告》调查发现，开课也可能涉嫌诱导消费者申请“培训贷”。很多消费者反映，他们是在课程销售人员的指导下，取出了“奶酪未来”的贷款，而奶酪未来并不是无息贷款。根据天眼查的信息，奶酪未来的董事也是惠科教育科技集团有限公司的董事，而开学霸是惠科教育100%控股的子公司。
值得注意的是，《消费者报告》梳理相关资料发现，由于无证办学、消费者投诉多、投诉解决效率低等问题。，课程吧频频被列入监管部门“黑名单”，多次被评为“精挑细选培训机构”。
“1元体验”低价引流，满足条件承诺返现。
小琪(化名)告诉《消费者报道》，今年1月，她在“七霸说”辩手Xi锐的直播间看到关于开设一门课“公务员1元体验课”的链接后，点击了该链接，提示添加一门课。客服微信了解详情。当时客服给她推荐了一个“公务员新年体验营”课程，花了21930元。在小七告诉客服自己暂时没有那么多钱后，客服表示可以用JD.COM借条分12期支付，并承诺只要当月出勤率达到60%，下个月底会返还1/6的学费。“当时大概是工作压力大，然后就急着报名了。”小七说。
小七说，自从她2月份开始上课以来，她的月出勤率已经达到了60%。但是3月份她报了一门课，班主任就开始以各种理由推脱，迟迟不退款。小七说，3月底，班主任告诉她，她预计4月中上旬可以赚钱，理由是疫情中有部分老师在家隔离。
最近，球场吧提出了“赠送礼品，延迟退费”的补偿方案。通过小七提供的聊天记录截图，《消费者报告》注意到，如果消费者选择将一次性退款延期至8月，可获得苹果ipad2021、Apple Watch SE、苹果Airpods Pro中的一款；如果退款推迟到6月，可以获得小米音响、耳机、吸尘器其中之一。但如果消费者仍然选择按照原来的退款方式按月返还，则需要无限期等待。
“我没有钱，我坚持立即退款”。小七说，她不接受上述“送礼”计划。
本刊从小七提供给《消费者报告》的培训合同中注意到，奖金政策中提到“乙方自课程交付之日起六个月内每月观看课程视频的累计出勤时间占当月总课程时间的60%及以上，甲方将在次月底向乙方账户支付‘乙方支付的培训费用总额的六分之一’的奖金。”
但其中也提到“乙方有资格参加福利三(即每月返还课程学费)，并不代表乙方一定会获得相应的福利，是否能获得相应的福利以福利三的考核规则为准。”
“退款难”引发诸多抱怨。
同样忧心忡忡的还有罗先生，他报名参加了开吧的体育专业研究生培训班。罗先生说，他于2021年10月报名参加了体育学硕士培养，交了6980元学费。届时，如果协议签订***失败，将退还4000元学费。可惜罗老师考研失败。从今年2月开始，他向课吧申请退款，但至今未收到退款成功。“有时候和老师联系不上。当时报名的时候说很好很负责，但是拿到退款就没了。”罗先生无奈地说。
5月11日晚，罗先生告诉《消费者报道》，他的钱终于收到了。
小琪告诉《消费者报道》，5月8日，他们500多人的QQ***群“开班退费吧”被无故解散。该集团统计了很多报名参加课程的消费者的费用，其中最贵的学生报名了三门课程，交了6万多元的学费。
《消费者报告》注意到，截至5月11日，在黑猫投诉平台上，针对开吧的投诉共有5030条，其中最近30天的投诉为1811条。本刊梳理投诉信息发现，在近期的投诉中，“课程退费难”问题成为不少消费者***的焦点。虽然该班工作人员开始回复会给消费者退款，但具体退款时间无法给出。
除了黑猫投诉平台，《消费者报告》发现，不少消费者在微博、小红书、知乎等社交媒体上发帖。反映延迟退还的课程。
除了退费难，课程吧的教学质量也饱受消费者诟病。
“说实话，他们的老师一团糟，”小琪说。比如理科老师来教文学课，有时候讲解不清楚的时候，老师会坚持回答。后来学生投诉后，换了老师。据了解，目前小七报名的“公务员新年体验营”已经停止更新，最后一次课程更新是在4月28日。从3月底开始，它更新的课程都是录播课，没有直播课。
罗先生还告诉《消费者报告》，该课程的培训效果与其最初的宣传相比还有一定差距。大部分课程都是录播课程，直播课程很少。
回应:疫情影响返现周期延迟。
鉴于大量消费者反映的退费难问题，《消费者报道》于5月11日向开吧发去采访函。
5月12日开课回应《消费者报告》称，开始部分这类课程，招生非常火爆。同时也带来竞争对手或盗版组织的恶意攻击和诋毁，部分粉丝会被教唆退课，在不同平台投诉。
同时提到，所有返现课程都有相应的规则，体现在与学员签订的合同中。在学生符合规则并按照退费流程申请的前提下，我公司将在规定时间内退费。如果学员不符合规定，还想返现，那就是不合理的诉求。如果他们的返现申请被拒绝后不满意，就会去各个平台进行投诉。
进一步解释称，受疫情影响，公司大部分员工被迫在家办公，正常的工作沟通受到影响，导致个别返现周期延迟。针对个别返现周期延迟的情况，公司对返现的各个环节进行了全面梳理，总结了重新提供的问题，制定了指导性方案，将正常交付，如期返现。如果有投诉，客户投诉部会第一时间对接，一对一解决，一般在3个工作日内。
涉嫌诱导“培训贷”
值得注意的是，从众多消费者投诉中，《消费者报告》还发现，可能存在涉嫌诱导消费者在开课时申请“培训贷”的行为。
培训班的价格往往上万元。对于很多经济能力不足的消费者，课程销售人员会推荐他们申请教育分期贷款。但由于消费者急于参加相关培训，在没有完全理解协议的情况下申请贷款。一旦他们想申请退款或终止贷款，就卷入金融***，导致贷款停不下来，不还款影响个人征信的情况。
向《消费者报告》表示，虽然她**了12张无息JD.COM借条，但她所在的***群中，有很多人是在课程销售人员的诱导下，取出了“奶酪未来”的贷款，而奶酪未来并不是无息贷款。
《消费者报告》在田燕发现，奶酪未来的董事也是惠科教育科技集团有限公司的董事，创业吧是惠科教育100%控股的子公司。
因未取得办学许可证已被通报，多次被评为“精挑细选培训机构”。
公开资料显示，开课吧是一家在线职业教育平台，为在校大学生和专业人士提供职业资格答案、高级职业技能、新职业技能等多元化职业教育和人才服务。2013年8月，该班正式上线；2020年8月，正式从慧科集团分拆，品牌定位升级为“数字化人才在线教育平台”，独立获得5.5亿元A轮融资；2021年7月开课，品牌定位升级为“在线职业教育”，完成6亿元B1轮融资。
值得注意的是，《消费者报告》发现，由于无证办学等问题以及消费者投诉较多，课程吧频频被列入监管部门的“黑名单”。
2021年4月，北京市海淀区市场监督管理局发布关于谨慎选择教育培训机构的消费警示，其中开办吧被列为无证办学。
此外，去年，开学霸多次被北京市海淀区市场监管局评为“精挑细选教育培训机构”。2021年5月、6月、8月，北京市海淀区市场监管局发布职业教育培训机构慎选消费警示，投诉13起，解决率15.38%。投诉8件，解决率22.22%；2起投诉，解决率36.36%，被列入黑名单。
海淀区市场监督管理局提醒消费者，在选择教育培训机构时，要注意:查看培训机构是否取得了教委或人力资源和社会保障部门颁发的办学许可证；不要相信培训机构营销人员对培训效果作出的明示或暗示的保证承诺；在签订培训合同时，一定要仔细查看合同中关于退款的相关条款是否与培训机构营销人员所做的承诺一致。如果不一致，对方又拒绝修改，建议慎重选择。
除了消费者不断的抱怨，似乎课程本身的发展也并不顺利。许多开课的员工在社交平台上表示，他们被公司拖欠了几个月的工资。在脉脉平台上，《消费者报告》注意到，不少开班的员工**称“已经离职两个月，工资还在拖”，“自己裁掉员工要求辞职”，“被禁止在群里谈咨询、发工资”，“被裁得一无所有，觉得没有得到劳动者的基本权益”。
针对上述员工反映的拖欠工资问题，公关部向《消费者报告》表示，部分员工因为违规操作，如恶意刷单、出租车套现等，违反了公司的规章制度，因此公司不得不做出淘汰决定。工资在陆续发，但是这些人比正常员工发工资要晚一点。
对于公司近期是否存在经营异常问题，初创吧在回复《消费者报告》时表示，初创吧自2021年以来一直处于高速增长状态。目前公司不存在经营异常情况。
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