鲁10月27日讯(记者)“返利网更改返利规则，不发放返利，无视消费者权益，出尔反尔。”目前，就读于江苏大学的小杨向Lu.com记者抱怨道。近期，返利网成为用户投诉的“重灾区”，其中“虚假宣传”、“拒付返利”、“会员自动续费”成为投诉中使用的高频词汇。
用户投诉:虚假宣传、“私自”删单、恶意扣费。
小杨说，7月18日，他和同屋的四个同学在返利网站阿迪达斯商城下单购买了一双价值***9元的“yezzy 350”。“当时商场在做全场10%返利。下单成功后，显示返利预计9.30发出，但今天是10月26日，我们也没有收到返利的钱。返利网站客服态度很差，辩称我们买的鞋子没有。
小杨告诉记者，他之前在网上买的定位器也是如此。当时购买页面上明明写着“返利”，但是货到之后就没有返利的消息了。“我们都是为了返利网的返利买的货，不然也不会从这个平台买，被骗了，”小杨说。
事实上，类似的情况并非绝无仅有。也有用户表示，返利网会在网购时显示返利金额。确认收货后，平台上找不到订单。“我通过返利网去JD.COM买花王纸尿裤。当时付完钱后，提示我7月31日返利153.62元。后来跟客服查了一下订单，看不到这个订单了！”
记者从黑猫投诉平台了解到，有不少用户反映，返利网宣称9.9元开通返利网VIP，可以0元购买3个月视频会员(爱奇艺、腾讯、优酷)，但实际上会员需要在特定时间抢购，名额有限，领取门槛较高。并不是宣传中0元就能直接收到。
此外，不少用户还反映，返利网还涉及恶意扣费问题:返利网注册后，用户9.9元的年费被强制收取，无法退订和取消，联系在线客服也没有得到最终回应。
针对消费者反映的这些问题，记者电话联系了返利网客服。经客服查询，小杨和舍友购买的商品不在“返利”范围内。客服称，购买页面明确标注“yezzy系列限定区域、正价商品不退换”。随后记者联系了小杨。小杨说他在平台上买商品没有这个说明，显示全场10%返利。到了返利日，再次登录返利网络平台就成了这个规则。
在记者提供了小杨的订单号后，Rebate.com的另一位客服表示，小杨的订单目前处于“无效订单”状态。用户可以登录Rebate.com首页，选择“我的订单”，点击“前往认领”按钮，然后选择“无效订单”。用户上传完善相关信息后，平台会在30天内确认订单并处理。
记者随后将处理方式告知小杨返利网客服，但小杨在操作后告诉记者，其“无效订单”页面没有订单。“可能返利网已经把这个订单删了吧，”小杨无奈地说。
针对李女士“订单”消失一事，Rebate.com客服表示，李女士的问题取决于她的下单流程，可能是当时网络环境和下单流程不准确造成的。
对于会员费自动扣款的问题，Rebate.com客服表示:“我们平台没有自动扣款活动。可能是用户无意中设置了指纹或人脸识别的自动支付功能，可以咨询客服解决。”
律师说法:建议消费者向市场监管部门投诉。
针对这一情况，记者咨询了上海汉联律师事务所合伙人律师宋一欣。宋一欣律师表示，根据消费者的投诉，返利网不仅与虚假宣传有关，还与虚假销售有关。建议消费者向市场监管部门和消费者权益保护协会投诉，或通过法律诉讼维护自身合法权益。综合考虑，由于涉及金额较小，诉讼成本较高，建议消费者到市场监管部门和消费者权益保护协会进行投诉，或者消费者自己凑在一起进行法律诉讼。
“从民事诉讼的角度来说，返利网存在合同违约，消费者也要注意保护证据，维护自己的合法权益。”宋一欣律师说。
虚假宣传的背后还是返利网的现状
记者收集的资料显示，返利网成立于2006年，其运营主体为上海中研信息科技有限公司(以下简称“中研科技”)。记者通过天眼查了解到，中眼科技注册资本为3.6亿元，法人代表为葛永昌。
此前，葛永昌在接受媒体记者采访时表示，跟风和适时的自我更新是向前发展的根本。他一直积极拥抱变化，积极跟随潮流，适时自我更新，是返利网向前发展的基础。
颇具戏剧性的是，目前用户抱怨的“平台返利规则可随时修改”的问题，恰恰与葛永昌所说的发展理念“一致”。
值得注意的是，记者从中研科技2017年至2019年的财务报表中看到，返利网营业收入分别为9.27亿元、7.15亿元和6.11亿元，营收呈逐年下降趋势。2017年至2019年，其净利润分别为2.01亿元、1.47亿元和1.51亿元。虚假宣传的背后可能是返利网的现状。
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来源:中国山东网
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