近日，21财经客户端【**】也接到用户举报，称“我之前在哔哩哔哩充值了会员，但是没怎么用。后来第二年自动续了会员，我完全不知道。找客服一直在说别的，根本不会解决。”
有些APP自动续费是提前扣的！上海消保委发声
事情是这样的，上海市消保委今天发文称，对12款app自动续费的扣费期进行略读后发现，大部分app的时间节点都设定在到期前一天，少数app模糊不清。其中，最早的扣款是在哔哩哔哩，提前三天。
上海市消保委认为，付费会员制度实际上是各大平台与消费者建立牢固关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点。除了成员越多越好，就是成员存续期的连续性。
但有些平台并不是从提供优质服务和体验的角度来增加会员粘性，而是一直盘算着如何给会员戴上枷锁。前期利用一些小套路让消费者“自动续费”，后期提前甚至提前扣费，利用会员的粗心赚取“记忆税”，从而完成囚禁会员的最后也是关键环节。
很多消费者付费成为会员，是因为追剧，看电影，或者偶然。本质上属于“月卡族”，无意成为长期会员。提前三天扣费的做法在一定程度上违背了自愿公平的原则，也缩短了消费者的选择周期，让很多消费者很难实现“等会员到期了再取消就来不及了”的想法。
哔哩哔哩有1820万“大会员”用户，收入有限。
值得注意的是，在平台上，可以选择成为包月会员，但是连续包月有相当大的优惠，各家都表示可以随时取消自动包月续费服务。
以哔哩哔哩为例，其月会费为25元，月订费为15元，相当于打了六折。但是提前三天扣费和行业标准是不一样的。
另一方面，哔哩哔哩的会员业务规模有限。据其披露，截至第三季度末，哔哩哔哩“大会员”人数为1820万，同比增长42%。哔哩哔哩连续套餐年价格为148元，主要会员年价格为168元。
在单价方面，哔哩哔哩的价格也处于较低水平。以爱奇艺为例，其会员定价分为六个档次。月租、月租、季租、年租、年租的定价分别为19元、25元、58元、68元、218元、248元。腾讯视频和爱奇艺会员价格基本在一个水平。第三季度爱奇艺订阅会员数达到1.036亿。
当然，这背后的核心原因在于两者的增长模式不同。哔哩哔哩PUGV(专业用户生成视频)为主要流量，其播放量占平台总播放量的93%。这一块不需要哔哩哔哩额外的费用，也不在大会员体系中。
爱奇艺等视频平台主要以OGV(occupulicly Generated Video)内容为主，平台付出了大量的内容成本，从而建立了付费墙。
三季报显示，本期爱奇艺会员服务收入43亿元，同比增长8%。同期，哔哩哔哩增值服务收入同比增长95%至19.1亿元，成为最大收入来源。这个收入主要来自直播和大会员业务，但主要是直播。和爱奇艺不是一个数量级的。
因此，对哔哩哔哩来说，“大会员”业务的重要性相对有限。
第三季度，哔哩哔哩营收52.07亿元，同比增长61%；净亏损26.86亿元，同比增长近1.5倍。业绩压力是促使哔哩哔哩选择提前3天扣费的原因之一。但基于这种业务水平，可能性和效果有限。
截至11月24日16:00，哔哩哔哩尚未正式回应“大会员”业务提前三天扣费的选项，但其解决方案很可能是回归行业主流扣费时限。
总的来说，这次事件对哔哩哔哩的影响是有限的。
11月24日，哔哩哔哩收于549.5港元，涨幅0.46%。其港股发行价为每股808港元。
超八成网友被自动续费“套路”
此前，21网调实验室对APP自动续费套路进行了调查。关于“你有没有遇到过自动续费的套路？”，投票结果显示，86%的网友表示已经“自动续费”，只有约13%的网友表示“完美回避”。不少网友表示，第一个月就被会员的优惠价格吸引，恢复原价就无意续费了。
从“被困”金额来看，选择“50元以内”的网友最多，其次是“300元以上”，占比超过两成。整体来看，损失在100元以内的网友居多。超过10%的网友表示不知道损失了多少。
虽然部分消费者因自动续保而损失的金额并不大，但纵观庞大的付费服务市场，自动续保的“套路”确实给平台/商家带来了不可估量的收入。
自动续费功能开放后，有多少网民会主动取消该功能？根据21网调实验室的投票结果，约87%的网友表示会主动关闭。大多数消费者不愿意为“自动续保”付费，也有网友对平台/商家以“套路”牟利的行为表示不满。
超五成网友通过套路与平台相关
“随时取消”意味着一个条件
鉴于网友被自动续费的主要原因，21网调音师还设置了投票。近四成网友表示打开后忘记关闭。除了用户个人因素导致的“续费”，还有近三成网友表示缺少自动续费的扣费提示，不少网友感叹自己不知不觉中吃了亏。
目前很多APP//平台已经为消费者默认勾选了“自动续费”选项。有消费者表示只为“尝鲜者”开通会员，在不需要会员服务的情况下很容易忘记取消自动续费功能，这也导致平台或商家变相盈利。
此外，在上述投票中，超两成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐。甚至有网友将矛头指向了扣款迅速且难以取消的支付平台。
一般来说，超过50%的网友“自动续费”的原因与平台有直接关系，包括扣费提示缺失或不明显、注销步骤繁琐、注销按钮不明显等。，平台有不可推卸的责任。
争议之下，自动续保何去何从？
时至今日，“自动续保”引发的问题依然层出不穷，很多平台/商家依然利用“自动续保”变相盈利。
对于消费者而言，在开通会员时仔细阅读条款，在日常使用中提高防范意识，当然可以降低被“套路”的风险。但就庞大的支付行业而言，如果不彻底整改“自动续费”的问题，很多消费者还是会陷入“套路”。
事实上，早在去年4月20日，爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站就被浙江省消保委约谈。经过整改，很多网站取消了自动续费，然后续费前有明确提醒。
2020年10月20日，国家市场监督管理总局公布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，其中也提到了“自动续费”，拟规定提前五日以显著方式提醒消费者:
“网络交易经营者以自动延期、自动续展等方式提供服务的。涉及消费者不主动合同的，应当以显著方式提醒消费者。消费者自主选择相关方式的，网络交易经营者应当在整个服务期内为消费者提供明显、免费、简便的随时取消或者变更相关方式的选项，并在延期和续展之日前五日以显著方式提醒消费者。"
《人民日报》曾这样评价自动续费的套路:这些自动续费的套路看起来很聪明，其实很巧妙。从商业道德和法律的角度来看，这种做法不仅破坏了诚信经营原则，也侵害了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天，任何无视消费者利益的行为最终都将付出代价。相关监管部门应加强监管和处罚力度，维护市场公平正义。
另一方面，正如21网调实验室的投票所显示的，大部分网民对自动续费持否定态度，大部分不愿意继续为自动续费。这种支付模式将如何持续还有待观察。小伙伴们，你们怎么看？
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