来源:经济日报
原标题:***、免费乘车、免费上课等。受到消费者欢迎——免费模式还能持续多久？
新冠肺炎疫情期间，免费模式遍地开花，涉及办公、教育、医疗、娱乐等各个行业。专家表示，免费模式基于消费者的使用意愿和口碑效应，有助于扩大用户群，有效挖掘企业潜在客户。同时，企业要根据自身所处行业和实际经营情况，在商业手段上进行灵活调整和创新，提高产品和服务的核心竞争力，避免盲目竞争和高成本导致的亏损加重。
***，免费乘车，免费上课...自新冠肺炎疫情爆发以来，“免费”突然成为人们日常生活中的高频词。电影《迷失俄罗斯》放弃影院，改为在线免费观看后，越来越多的企业宣布其产品和服务对消费者免费。
俗话说“天下没有免费的午餐”。免费背后隐藏着怎样的商业逻辑？这种免费模式可持续吗？对相关行业会有什么影响？针对这些问题，记者采访了相关专家。
免费模式遍地开花。
“通过电视上的定位器屏幕，我们一家人在大年初一看完了《迷失在俄罗斯》，感觉还挺新鲜的。”为了和父母一起看电影，家住北京丰台区的陈雷第一次在定位器上下载了Tik Tok APP。
受疫情影响，原本在春节档上映的贺岁电影暂时终止上映。1月24日，今日头条突然宣布，大年初一邀请全国人民免费看《迷失在俄罗斯》。1月25日零点起，用户可以在定位器上打开Tik Tok、今日头条、西瓜视频、Tik Tok火山版、快乐首映任意APP，搜索《对不起妈妈》，免费观看整部电影。
这种自由的做法迅速引起了各行各业的效仿。1月27日，在线英语启蒙APP宣布向全国儿童免费开放在线英语启蒙资源。
1月29日，ape辅导在线教育宣布为全国中小学生提供免费巩固预习课；同时整合公司所有优质教育资源，开放其产品的ape辅导在线课程、ape题库、ape搜题、ape口算等核心功能。，在延长寒假期间为学生提供一系列支持。
2月4日，51Talk面向全国幼儿园和中小学生免费提供中外教师在线英语课程。2月10日，51Talk邀请线下机构免费入驻自己的平台，共同抗击疫情。
2月24日，美团单车发起“复工骑行周”活动，倡导短途通勤者选择更安全、更高效的自行车共享出行方式。即日起至3月1日，新老用户均可免费领取骑行卡。
……
很快，很多央企也加入了“自由军”。许多中央企业，如中国电信、中国联通、中国移动、中国核工业集团、中国国鑫、中国建筑等。，充分利用了全网优势和优质教育资源，免费提供了“云课堂”、“名师直播课堂”等各类远程教育产品和在线培训服务，覆盖人数超过1800万人次。
一是免费模式遍地开花，涉及办公、教育、医疗、娱乐等行业。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林认为，受疫情影响，线下人流大幅减少，大量“线下企业”遭遇经济寒冬。同时，网上免费的产品和服务受到消费者的青睐，给人们的生活带来了便利，也为此次疫情的防控做出了重大贡献。
有效挖掘潜在客户。
危机之下，团结就是力量。企业在特殊时期及时向公众推出免费的产品和服务，不仅满足了公众的需求，也给人们的生活带来了便利。不可否认，很多企业的初衷是支持疫情防控工作，积极承担社会责任，为早日打赢疫情防控战贡献力量。
“在这个特殊时期，我们践行我们的企业社会责任，希望这个小小的举措能让更多的学生享受到优质的教育，并鼓励大家共同努力遏制疫情的蔓延，同舟共济，共克时艰。”51Talk创始人兼CEO黄佳佳代表众多企业发言。
企业的公益行为自然值得称赞，但免费的背后，企业或多或少都有“私心”。
潘麟表示，对于发展中的企业来说，推出免费模式实际上是一种提高自身市场竞争力的宣传方式。在疫情期间，客户的特殊需求为企业提供了大量的商业机会，在某种程度上，也是测试产品或服务的绝佳机会。免费模式的价值基于消费者的使用意愿和口碑效应，有助于扩大用户群，有效挖掘企业潜在客户。
WPS稻壳儿是金山办公软件的内容平台，提供文档、表格、演示模板、图标、字体等办公素材。疫情爆发以来，该平台上与疫情相关的office内容资源全部免费下载。短短一个月，累计下载用户数已超过200万，日下载用户数超过11万。
疫情期间，李还积极发展线上业务，其推出的诸葛派编写的中文同步课程和精品中文课程免费向全国用户开放。“线上免费平台的推广，让我们的教学内容被更多的孩子知道。对于企业来说，让更多的用户体验公司的产品就是最好的宣传。”北京立思辰科技有限公司副总裁肖恩说。
免费模式的推出也帮助了传统行业的转型升级。“疫情推动了在线教育的普及，加速了学生对在线教育产品的尝试和在线学习习惯的养成，也迫使传统线下培训机构拥抱互联网。" 51Talk首席财务官徐岷表示，之前很多线下机构对在线教育并不了解，疫情导致他们选择与线上机构合作，这将加速教育行业线上线下融合发展的进程。
避免盲目竞争，赔钱
事实上，免费商业模式并不新鲜。谷歌、盛大网络、巨人网络都是依靠免费的商业模式取得了***。在使自己成为行业巨头的同时，也带动了相关行业的跨越式发展。在疫情的压力下，免费模式是否会再次受到市场的追捧？
“作为一种营销策略，免费模式确实可以为企业产品和服务吸引更多的用户群体，而且在疫情期间，一些传统行业利用这种模式做出了一些榜样。”潘麟表示，未来这种免费模式的适用群体可能会相应扩大，一些企业会在此基础上积极探索这种模式的应用。
但在肖恩看来，免费的商业模式不会长期存在。“在特定时期，免费模式对企业扩大产品影响力、提升竞争力非常有帮助，也是企业获取客户的一种方式。然而，这种自由并不是自始至终的。比如教育行业，未来收费暂时免费。只有市场足够大，利润足够高，后期的收费才能对冲前期的免费成本。”
潘麟还认为，免费模式可以作为帮助企业快速定位客户和积累客户忠诚度的敲门砖。除非企业通过平台广告收入实现免费运营，否则对于大部分依靠产品或服务来维持利润的企业来说是不现实的。
值得注意的是，并不是所有的企业和行业都适合免费模式。互联网的边际成本通常较低，自然适合免费模式。常见的如电子阅读平台、游戏平台等，可以为受众提供免费的阅读或游戏服务体验，从特殊的会员服务或广告植入中赚取企业利润，依靠免费模式实现自身产品的增值。那些完全依赖线下交易的实体可能无法提供免费的模式。
当然，免费模式一旦被滥用，可能会出现一系列问题。“免费模式会让客户产生一定程度的依赖，会对付费模式造成冲击。此外，作为一种商业模式，过度使用可能会导致企业间的非理性竞争。”潘麟建议，企业应对其商业手段进行灵活的调整和创新，以提高其产品和服务的核心竞争力，从而避免盲目竞争和高成本导致的亏损加剧。(记者王祎晨)
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