随着经济社会的不断发展，当今社会中的人才更具独立性和自主性，传统的雇佣模式难以发挥员工的创造才能和工作激情，而依靠原有的劳动契约也无法调动员工的积极性和主动性，员工的心理契约的建立显得尤为重要。

　　一、员工心理契约是什么

　　所谓“心理契约”即是一种角色期待，是指群体或他人对个体所扮演角色的期望行为模式，也就是群体或者他人认为，个体在某一特定的情境中应该做出什么样的行为反应。

　　企业通过与员工建立心理契约，可以在双方之间建立一种微妙而含蓄的期望，使双方期待对方能够满足自己某些特殊的需求。

　　这种心理契约模式规定了劳资双方的期待。比如，企业希望员工能够认真合作，忠于企业，听从指挥；员工则希望在企业中获得公平、公正的对待，提供舒适宽松的工作环境等。

　　企业通过与员工建立心理契约，使企业与员工之间相互吸引，达成了一种和谐状态。

　　员工愿意接受企业的指挥和目标，并且为企业贡献自己的才能；企业为员工提供优越的待遇，使员工更加努力工作。

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　　二、企业与员工建立心理契约有三个方面的好处

　　1、增加员工对企业的认同感

　　企业如果和员工建立了心理契约，使双方更加了解对方的期望和需求，员工在了解企业的价值观和未来的发展目标的基础上，不断提高自身的能力，使之更适合企业的发展。

　　2、员工对企业的忠诚度不断增加

　　由于有心理契约的存在，员工清楚地知道自己的命运是和企业紧密相连的，只有符合企业的要求，自己的职业生涯才能实现和发展。因此，员工会不断调整自身行为，保持和企业的良好关系，从而增加对企业的忠诚度。

　　3、使员工有清晰的努力方向

　　心理契约的建立，使得员工明白什么事情可以做，应该怎么做，并且明确自身的努力方向和目标。在此基础上，员工会和企业达成一种“默契”，最终实现个人和企业的共赢。

　　三、如何建立与员工心理契约

　　心理契约大多隐藏在人们的内心中，没有成文的规定，只能依靠双方细心体察和领悟。当员工的心理契约中所蕴含的角色期待无法被满足时，他们的工作绩效就会受到极大影响。因此，企业若想实现利润目标，提高工作绩效，就必须满足员工对企业的角色期待，建立完善的心理契约。

　　1、建立心理契约的基础：在招聘过程中真实、准确地传递企业的信息

　　招聘员工是发展企业的第一步，在招聘新员工的时候，就应该真实准确地传递有效信息，绝不能对公司的真实状况有所隐瞒。

　　在招聘过程中，企业应该如实透露公司的文化、发展现状、产品结构、工资待遇、工作内容、工作环境以及发展前景。只有让员工对企业有全面的了解和认识，才能让他们看到公司的诚意，进而提升他们未来的忠诚度和对工作的满意度。

　　2、建立心理契约的保障：建立起良好的企业规范

　　企业规范是由企业自己确定的，并且需要所有成员共同遵守的一套行为准则。企业规范意味着企业员工应该明白自己的工作内容和工作任务，并且在规范下约束自己的行为。良好的企业规范使得企业对员工的承诺有了制度上的保证，让员工能够踏实地感受到自己的付出是有回报的。

　　3、提高心理契约的可靠性：企业要讲诚信，遵守诺言

　　企业有了规范就要坚定不移地执行，否则只是一纸空文，毫无意义。企业只有做到有令必行、言而有信才能真正收获员工的信任，让员工相信企业，彼此之间才能建立起信任感，使得双方的心理契约得到有效的保证。

　　4、建立心理契约的机制：公平的报酬体系

　　公司的薪资待遇是否公平、公正，直接关系到员工工作的积极性是高是低。只有将报酬政策与员工的期望保持一致，才能让员工真正地信赖公司。

　　员工所期望的报酬不仅仅只有工资待遇这一方面，更包括工作环境、工作时间、工作地点，以及未来的晋升机会、培训机会等，只有满足员工的期望，才能让他们感受到公平的对待，从而满足对企业的心理期待，使得心理契约维持的更牢固，更长久。

　　5、保证心理契约的动态调整：及时沟通，了解员工诉求

　　虽然劳动契约的建立是稳定，但企业与员工的心理契约却是不断变化的。在劳动契约签订后，伴随着员工自身素质和能力的不断提高，员工对企业的认识不断加深，需求也会随之发生变化，这些变化便会使得双方心理契约的内容发生改变。如果这些改变没有被企业及时了解和掌握，就容易发生不愉快的事情。轻则影响员工的工作态度，重则造成心理契约的破裂，企业核心人才大量流失。因此，企业必须随时掌握员工的心理变动情况，当他们提出新的诉求时，要及时予以反馈，对心理契约进行修补。

　　四、以摩托罗拉公司为例子

　　摩托罗拉公司在与员工建立心理契约方面有着深厚的经验，一直以来，摩托罗拉公司一直奉行“以人为本、尊重员工”的核心管理理念，认真指导每一位员工的每一项工作。为了吸引更多的人才来到公司，摩托罗拉对每一位前来面试的应聘者都采取平等对话的姿态，始终保持和谐顺畅的沟通，努力建立起充满人文关怀的心理契约。

　　1、归属感

　　一旦成为正式员工，你就可以安心地将其作为终生的职业，除非你在任期内犯有重大过错，否则员工绝不会被轻易解雇。尽管在经济不景气的时期，摩托罗拉也不轻易裁员，这体现了它作为一家大企业的责任感，这不但增强了员工的归属感和认同感，坚定了他们为企业效力的决心，更让企业能够对员工进行长期的投资和培训。

　　2、完善培训模式

　　为了让员工拥有一流的知识技能，建立起一支高素质、高创新能力的员工队伍，摩托罗拉公司要求每一位员工每年至少参加40小时的培训学习。在摩托罗拉公司里，员工们能够拥有终生的职业承诺，还有完善的培训模式，完全不用担心失业的问题，在如此优越的待遇下，员工们能够全身心地投入到工作中去，不断提升自身素质，提升未来发展前景，最大程度地实现自身价值。

　　3、人性化措施

　　在心理契约的维护上，摩托罗拉公司更注重人性化的措施。公司最高领导人每个月都会抽出一天的时间，与那些奋战在基层的员工们进行面对面的交谈，了解他们最真实的想法，最迫切的需求，体会基层员工的真实工作状态。在沟通中，领导者还会向他们传达公司未来的发展目标和战略走向，将企业的期望直接传达给基层工作者。依靠这种艺术化的领导方式，公司沟通效率大幅度提升，也使得公司内部充满了家庭的温馨氛围，每一位员工都能加倍努力工作。

　　4、采纳意见

　　为了提升员工的归属感，摩托罗拉不断完善沟通渠道，让每一位员工都有权向公司直接提出自己的建议。对于那些被采纳意见的员工，公司会给予他们丰厚的奖励。在摩托罗拉公司里，领导者十分重视来自基层的意见，依靠这些有建设性的建议来不断完善公司生产流程和管理流程。不管建议是否合理，公司都会在第一时间进行反馈，从而提升每一位员工的参与感和归属感，收获公司的认同感，提升自身的成就感。在心理契约的实施中，摩托罗拉认为自己还有很长的路要走，而这些只是最初的阶段。

　　员工在企业工作，追求的不仅仅是获得经济报酬，更多的是为了发展自我、实现自我、成就自我，依靠企业更好地实现自身价值。因此，现代企业要重视员工的这一心理诉求，与员工建立起和谐的心理契约，满足他们的需要，将个人的发展融入企业的发展当中，实现双方的共赢局面。

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