淘宝在享受直播流量红利的同时，也要关注直播电商的乱象，平台管理规范有待加强。
随着直播电商的快速发展，很多电商平台都加强了直播的作用。阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(以下简称“阿里巴巴”)2021财年第三季度财报显示，到2020年，淘宝直播带来的GMV已经超过4000亿人民币。热潮之下，更多的商家加入了直播电商的队伍。
与此同时，《中科投》还关注到，近年来，活体珠宝异军突起。但由于普通消费者不具备辨别合成宝石和天然宝石的能力，活体珠宝销售“以次充好”“以假乱真”的情况并不少见。与此同时，部分商家因售假被查处并面临众多用户投诉，淘宝仍属于“高分店铺”行列，活体珠宝销售繁荣背后存在无序。
商家涉嫌售假
2021年5月，宋瑶(化名)在淘宝店网络名人珍珠哥(ID: 65277)直播间购买了一串8.5-9.0mm的Akoya仙女珍珠项链。收到货物后，他发现该产品与他之前购买的仙女珍珠不同，并附上日本朱桢研究所(以下简称“真研
*宋瑶提供的证书与珍珠*宋瑶提供的证书和珍珠
宋瑶说，在她之前购买的天珠所附的证书上，“特殊名称”显示为“天珠”。但是商家客服告诉他，虽然证书上显示的是“花珍珠”，但不代表产品不是仙珍珠。
中国地质大学(武汉)珠宝学院在官方微信官方账号的科普中指出，“极光花珍珠是真正科研给予的白色优质Akoya珍珠称号，极光仙子是真正科研给予的‘最高’级别Akoya珍珠称号。目前只有拥有真正科研颁发的证书的Akoya才能被称为极光少女”。
当宋瑶质问客服时，客服对他说:“请寄回去给你换一张(证明)”。此举让消费者大吃一惊，宋瑶质疑，“证书能随便改吗？这个证书是假的吗？”经过多次沟通，商家终于为宋瑶**了退货退款。
日本朱桢研究所珍珠鉴定师Liz女士告诉记者，“首先，珍珠项链和证书是一一对应的。其次，这个价格(4980元)连好花好珠都买不到”。
此外，《中科投》注意到，在直播间链接的商品详情页面上，出现了多条相关的“差评”，不少消费者质疑是否买到了优质商品。
上海汉盛律师事务所李伟律师指出，如果订单明确注明为“仙珠”，商家在直播时也明确宣传为“仙珠”，且商品价格明显低于市场价，那么商家就涉嫌“售假”。除民事责任外，商家还可能受到警告、没收违法所得、违法所得10倍以上罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。根据《消费者权益保**》第五十六条。
浙江孝德律师事务所主任、浙江省律师协会互联网专业委员会委员陈文明律师表示，商家销售伪劣产品应承担法律责任。根据《消费者权益保**》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿三倍。赔偿金额不足500元的，按500元计算。
商家已被查处，仍是“高分店铺”
宋瑶向淘宝平台投诉“网络名人珍珠哥”申请证书，以次充好利用直播卖假货，希望平台重视，通过第三方调查后对售假者做出相应处罚。
但淘宝客服只告诉宋瑶会扣除店铺的信用等级，并建议消费者提高识别能力。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅指出，消费者交钱后应该得到“正品”。如果他们在购买商品之前和之后都需要思考，那么消费者就会选择更好的平台来购买商品。平台不应该要求消费者花精力去鉴别商品的真伪。淘宝还是应该升级风控管理措施。
中科投注意到，网络名人珍珠哥店铺背后的主要运营主体是浙江诸暨Heath Pearl有限公司，该公司于2018年11月2日因销售假冒钻石产品被诸暨市场监督管理局立案调查，最终没收假冒钻石吊坠、耳环各一对，罚款4500元。
拥有120万粉丝的珍珠行业头部商家网络名人珍珠哥***伪劣产品已经不是第一次了。但无论是用户投诉还是案件调查，“珍珠哥”的店铺信用依然表现良好。
淘宝的信用等级分为心、钻、冠、金冠四个等级，共20级。目前“网络名人珍珠哥”店铺信用等级为“一顶金冠”，属于较高等级。
*淘宝店铺信用评分图和“珍珠哥”直播间
临近“6·18”年中大促，“珍珠哥”直播间连续多日观看人数峰值逼近20万，6月18日在天猫“琥珀珍珠榜”排名前三。
陈文明律师指出，淘宝作为平台方，应该对直播产品负有审查和监管的义务，比如严格审查合作商家的资质，做好对其提***品的查验工作；监督产品售后供应，防止商家向主播团队和消费者提供不同品质产品的情况。
李伟律师表示，消费者投诉后，淘宝网未尽到审查义务并采取必要措施的，根据《消费者权益保**》第四十四条，需要与商家承担连带责任。
直播乱七八糟
4月28日，淘宝直播宣布向所有主播开放官方商品池，覆盖淘宝天猫平台至少1亿件商品。“把选专业的事交给我们，主播们可以专注带货。”阿里巴巴副总裁、淘宝直播负责人对媒体表示，“目前店铺自播占淘宝直播的70%左右。”
分析师张毅指出，在“全能直播”时代，直播已经成为店铺的“标配”。但在不够规范或难以识别的产品上，却频频出现商家“以次充好”的现象。
2020年9月20日，张伟(化名)在淘宝店“玉生源”的直播间(ID: 3752204)花1600元购买了“带毛胚的翡翠”。起初，翡翠有荧光反应。商家说荧光反应是抛光粉引起的，一两个月后会自然消失。事实上，半年后，张伟仍然发现这块翡翠有荧光反应。
张伟将翡翠送到大连金银珠宝质量监督检验中心进行检测，检测结果显示该产品为“注胶翡翠”。2021年2月，张伟想发起投诉，却发现商家已经关店。淘宝客服表示，由于该商家已不存在，无法帮助***。“淘宝在直播产品的筛选上有很大的漏洞。很多淘宝直播卖玉才两三个月，就骗人跑路了”，张伟直言不讳。
分析师张毅指出，消费者在淘宝直播间购买商品是信任淘宝的，平台应该对商品质量负责。同时，应充分发挥地方市场监督管理部门和消费者协会的联动机制，在淘宝建立遵守规则、信守承诺的良好氛围。
日前，监管已出台相应新规，剑指直播电商行业乱象。国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》(以下简称《办法》)，自5月25日起施行。
《办法》对直播营销平台提出了事前防范、事中预警、事后处罚的要求，包括要求平台对粉丝数量多、交易金额大的重点直播间采取安排专人实时巡查、延长直播内容保存时间等防范措施；建立风险识别模型，采取弹出提示、突出标识、功能、流量限制等控制措施；对违法违规行为采取屏蔽直播、关闭账号、黑名单、联合惩戒等措施。
中科投向阿里巴巴发函，但截至记者发稿，对于淘宝提出的如何完善平台审核机制，压实直播乱象主体责任的问题，没有任何回应，尤其是珠宝直播领域，涉及交易金额大，用户***困难。
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