和朋友交流后发现,很多人可能进入了一个关于转型的误区。所以有必要和大家分享一下具体的分析方法和思维方式。
比如我们策划了一个活动。虽然用了很多渠道,用户的覆盖面理论上足够广,但是效果并不好,极少有用户进入产品或者进行购买。
这种问题应该怎么解决?
很多人会重新审视这个活动,看看哪里需要改进,然后改正。这是很多人的普遍做法。这有什么问题吗?
它的问题在于。只靠个人的主观意见去做改变,想改变也没有规律可循。
其实遇到问题最可怕的不是你不知道怎么做,而是你想怎么做就怎么做。你只关注你所关注的,你忘记了方法,知道了你从未想过但应该知道的。
合理的方法是什么?
【/s2/】先定义问题,用这类问题常用的分析方法,再把问题分解,细分,逐一优化。
上面的活动案例,用户覆盖面足够广,但是产生的有效用户很少,基本可以确定这就是转化率低的问题。
那么如何解决转化率低的问题呢?嗯,大多数活动的低转化率是由于ABCD & # 8230…转化率低有几种解决方法:ABCD & # 8230…
定义问题,就是找到分析问题的方法,找到解决问题的套路,而不是个人的主观臆断。
所以回到开头,为什么要谈转型?
“转型”这个词,在很多人眼里,只是一个数据。有没有想过应该用在什么地方,用在什么流程上?我们只是看了一下数据,发现转化率很低。我们觉得必须调整产品,然后就没了。应该怎么改或者怎么改?
不管做什么工作,都要讲究规章制度,而不是瞎猜。
接下来我们将列举几个模型,试图帮助你具体分析转化问题。
一、漏斗模型
这个模式很多人都知道。漏斗模型是一个线性过程。从开始到结束,用户在每一个环节都会流失,就像漏斗一样。
上图是未注册/已登录用户搜索商品,形成购物转化的过程。随着过程的深入,每个阶段用户都会流失。
我们要做的就是降低每一步的用户流失率。让我们来看看使用漏斗模型的步骤:
第一步:描述过程
就像上图一样,画出你产品转型的核心流程。
第二步:列出影响因素
我们以“搜索关键词”节点为例。其因素可以是:
搜索框还有哪些可以优化?操作逻辑是否顺手?模糊搜索程度如何?提示是否到位?搜索页面推荐是否合理?搜索历史能否再优化?搜索结果是否能继续优化?……
只以“搜索关键词”的链接作为参考,其他链接可以结合实例继续深入挖掘。我们需要的是列出每个环节的影响因素。越详细越好。
第三步:逐个优化每个因素
找到这些影响因素后,我们应该逐一进行优化,以确保流程的顺利进行。
漏斗模型适用于所有转换过程。当你策划活动,吸引了很多新用户或者增加了访问产品的用户数量,但是没有达到预期的转化效果时,这个模型就可以派上用场了。
在使用这种模式时,如果我们能思考这3个问题,也将有助于你取得更好的结果:
(1)漏斗过程可以缩短吗?
节点越少,丢失的可能性就越小。
(2)模型流程节点的顺序可以调整吗?
有时候,顺序的调整也有助于实现产品的转化。以网站“跑步小卡修”为例。如果我想提高用户的登录数据,我把“登录”节点提前,用户浏览时会提示登录。
(3)漏斗模型是否存在断层?
注意不要打断整个漏斗模型。如果用户在流程中跳转到其他操作的页面,很可能会丢失。
很多产品都是通过邮箱注册的,但是邮箱验证需要用户跳转到自己的个人邮箱,登录后才能验证邮箱。正因为邮箱的登录和验证是一个复杂的过程,所以用户很容易跳出来。
如果我们把邮件验证改成短信验证,这样就不用跳转页面了,注册成功率会提高吗?
所以如果用户在没有登录的情况下购买,需要登录账户进行结算,最好不要跳转到页面,直接弹出登录框。即使用户需要跳转到页面,也要直接跳转到结算流程继续结算。
三。焦点路径模型
与基于过程的漏斗模型不同,焦点路径模型基于单个页面。
焦点路径模型主要用于记录用户关注的痛/乐/痒过程中的视觉路径。视觉路径的颜色根据注意力的程度而变化。
如下所示,这是一个常见的热图:
热图类似于感兴趣点的路径图像。
热图以统计的方式显示点击次数,从冷色到暖色的颜色代表用户的点击频率。
焦点路径图像的颜色,从冷色到暖色,代表用户的注意程度,通过它可以将注意力的焦点合并成一条视觉路径,如下图所示:
可以看出,焦点路径不是通过数据智能绘制的,而是需要结合用户的焦点和视觉手工绘制的。红***域代表用户最关心的痛点,数字和线条代表用户焦点的转移路径。
那么,如何使用这个焦点路径模型呢?
①在页面中筛选出用户会关注的区域。
②画出视觉路径。比如上图。当然,不同的用户可能会有不同的视觉路径,所以我们只关注主要的视觉路径,这是一个综合的视觉路径。
③标记用户的关注程度(痒/凉/痛),确定优化目标区域的等级。比如高层痛点要满足更高层的需求,低层痛点可以用,对用户决策影响不大。
④调整视觉路径。如果发现上级关注点放在了下级或者侧边位置,就需要调整到页面更重要的位置,以减少搜索成本、决策时间和用户流失。
三。渠道转换模型
就产品而言,除了对新用户数量的要求,我们做新作还有“精准”,因为高精准意味着高转化。
如果你的产品是针对高端用户的,几千块的手表,所有的用户都是学生,这其实是浪费钱搞新活动。
而渠道转换模型可以非常清晰的帮你验证渠道的效果。
如下图所示:
我们假设四个渠道都可以用同样的资金和人力投入吸引50000个用户。从转化率来看,渠道一的转化率是10%,渠道四的转化率是50%。通过比较,应该增加渠道四的投入,减少渠道一的投入。
让我们看看另一种情况:
还有四个频道。同样的资金和人力投入,渠道一可以达到80万用户,渠道四可以达到5万用户。虽然渠道一的转化率很低,只有10%,还不如渠道四,但是渠道一的用户数是渠道四的3.2倍。所以这个时候就要加大对渠道一的投入。
渠道转换模型,
的目的是比较各个渠道的投入产出效率,帮助你做出最佳的渠道选择。前提是要有数据支持。
四。增长和转型模式
转换模型,类似于积分系统增长模型。不同的是,它也可以是用户在某个时间区间的目标模型。
我们需要定义每个级别的目标和要求。在设置了足够的奖励后,用户会逐渐从普通用户变成有经验的用户。
在这个转化过程中,我们需要关注每个节点的奖励和要求是否合理,每两个节点中的诱饵或需求是否足够。
以游戏常见的成长系统为例。游戏初期,咱们经常设置各种小任务,各种易得红包,各种易达目标,鼓励新用户多互动,在平台上快速成长,促进留存,向资深玩家转化。
中后期逐渐增加用户增长难度,从而促进游戏用户付费转化。
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