北京银行深圳分行志愿者服务队进社区帮助核酸检测。

北京银行深圳分行硬件设施人性化。

“我以为疫情这么严重，全城在家办公，不可能实现融资。没想到北京银行通过线上产品给我们提供融资。太不可思议了。感谢北京银行！”

“感谢您让我们的员工在特殊时期安心工作，按时领到工资。北京银行，好样的！”

“现在我的款已经付了，北京银行能在特殊时期及时放款，真是太好了！”

……

2022年初，在深圳抗击疫情最关键的时刻，来自众多客户的感谢和肯定的话语，彰显了北京银行深圳分行的责任和担当。

服务“不打”，防疫“不停”。自深圳本轮疫情爆发以来，北京银行深圳分行统筹疫情防控和金融服务:将疫情防控工作层层分解，责任落实到人，坚持疫情防控常态化管理；通过在线、远程、数字化等科技手段，为客户提供便捷高效的金融服务。

“疫情”仍在持续，北京银行深圳分行将以持续提升客户体验为目标，努力提供细节服务，不断提升服务温度，真正成为客户贴心、可靠、值得信赖的银行。

王春燕写的

受访单位供图

最快24小时内放款。

中小企业足不出户享受服务。

深圳华宇鑫实业有限公司是一家为大型文具制造商提供原材料的中小型企业。3月16日，北京银行深圳分行通过“京信链”产品为该客户融资993万元。企业负责人感慨道，“疫情这么严重，全城都在家办公，我还以为不可能实现融资了。没想到北京银行通过线上产品给我们提供融资。太不可思议了。谢谢你，北京银行！”

“京信链”是北京银行针对中小企业应收账款变现难、融资难等问题推出的线上供应链金融产品。依托核心企业，广大上游中小供应商足不出户即可在线实现应收账款的“秒”变现。疫情爆发以来，北京银行深圳分行已通过线上“京信链”产品，直接或间接为10余家中小企业融资近亿元。

在北京银行深圳分行，像“京信链”这样链接千家中小企业的产品还有很多，包括现金管理、北京E邮、普惠快贷、移动网银结汇、银企直联等。这些产品针对不同场景的小微企业提供有针对性的线上金融服务方案，最快可在24小时内放款。它们在疫情的关键时刻发挥着巨大的作用，以高效率、高质量、高便捷性帮助企业度过疫情难关。

在疫情防控的关键时刻，线上产品起到了关键作用。北京银行深圳分行紧跟总行战略转型导向，持续加强数字化转型，数字化产品、数字化流程和数字化配置大幅提升。在防控疫情的关键时刻，数字化产品以大数据代替审核材料，以风控模型代替线下审批，以APP提现代替线下放贷，成为服务企业的重要工具。

此外，北京银行深圳分行还努力通过线上产品直播、线上沟通讲解、线上协助操作等线上服务手段，将各项惠企金融政策覆盖到每一家企业。

服务小微企业，北京银行深圳分行在平时下足了功夫。自成立以来，该行坚持以服务小微企业为市场定位，践行“由实到小”的客户转型战略，在顶层架构、机制改革、产品体系、数字化转型、企业帮扶服务等方面不断深化转型，努力打造“与小微企业共同成长”的湾区示范名片。

真诚服务“不打架”

根据企业需求定制服务计划。

“感谢您让我们的员工在特殊时期安心工作，按时领到工资。北京银行，好样的！”疫情期间，北京银行深圳分行急客户之所急，想客户之所想。疫情期间，全行上下**协力，解决了客户的薪酬问题，得到了客户由衷的称赞。

此前，北京银行深圳分行某支行的客户经理一大早就接到某企业的紧急电话:“李经理，企业现在都在深圳家里办公，但是明天要给全公司近4000名员工发工资。能安排一下吗？”没有任何犹豫或迟疑，客户经理立刻回答:“好的，收到！我们必须保证工资的顺利发放！”

放下电话后，李经理焦急万分。因疫情防控需要，每月发工资的企业营业网点已暂停营业，网点暂时无法安排人员**业务。然而，电话那头是北京银行深圳分行的老客户和朋友——一家大型连锁医药零售企业，多年来一直在这家银行**代发工资业务。有大量的普通基层员工需要发工资，他们可能就等着这份工资来维持疫情期间的生活费。

北京银行深圳分行了解企业需求后，高度重视，及时做好相关预案；公司银行部、零***部和各分行操作岗位的操作人员充分配合；客户、原业务**网点柜员与企业保持密切沟通，快速收集信息。

相关部门团结协作，紧急调配人员，对没有操作过此类业务的值班柜员进行远程指导，明确流程的每一步，确保操作准确、迅速、严谨、顺畅。最后，企业近4000名员工按时拿到了工资！

随着疫情激增，北京银行深圳分行加强市场研判，践行“稳字当头，全力帮扶企业”的发展方针。全行党委班子冲锋在前，广大党员和业务骨干挺身而出，成为金融企业的“志愿者”。该行在落实疫情防控政策的前提下，组织部分审批、贷款发放、开户、结算等核心岗位干部员工坚守岗位，确保业务平稳运行、畅通无阻。同时成立了疫情防控临时党支部，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，同心同德，分区域连续作战，确保金融活水精准滴灌到小微企业。

为最大限度保障服务企业，北京银行深圳分行积极联系受困企业，提前沟通、部署、运作，确保首批企业急需资金顺利到达；同时，高效的企业帮扶模式不间断，将分行小微企业信贷工厂集中运营中心调整为线上连续运营模式；专门为小微企业设立的中小审批中心确保其运行。疫情期间仍保持三个工作日批贷的高效运作模式。通过视频沟通、在线会议、远程协作等方式，让每一位员工在异地坚守岗位，持续帮扶，为每一家企业提供精细化服务，为企业筑起金融救助的最后一道“疫情”防线。

面对严峻复杂的疫情形势，北京银行深圳分行快速反应，线上线下发力，多措并举，全力为客户提供不间断的金融服务，真诚服务社会经济平稳运行，履行金融企业责任。

给客户送去“及时雨”

75项个人信贷服务落地。

“现在我有货款了，非常时期你们银行还能贷款，真是太好了！”疫情防控的非常时期，一位客户收到钱后非常激动。

即使客户经理是封闭式管理，他还是全力以赴帮助客户**业务，最终赢得了客户的肯定。

自深圳疫情防控政策全面升级以来，北京银行深圳分行累计跟进、**、落地个人信贷服务75笔，第一时间满足客户资金需求，为客户提供“及时雨”。

由于深圳疫情防控措施全面升级，面临下一步如何保障客户贷款需求的问题，北京银行深圳分行个贷业务条线全体员工每天主动安排存量应急业务，形成业务清单逐一跟进；派驻分行的工作人员将指派专人及时处理突发事件；在家办公的同事利用线上会议和微信视频，充分发挥主观能动性，保证业务跟进不落后，客服留档。在大家和齐鑫的共同努力下，实现了每一项业务的正常运转，客户的贷款服务没有打折扣。

面对业务**时间紧、需求急的特殊情况，北京银行深圳分行个贷驻军急需补充。分行员工挺身而出，“我是党员，我还能上网”“我随时准备克服困难”。这是他们的原话。经过与社区的良好沟通和充分的防疫措施，他们毅然“逆行”，为分行个贷业务的顺利**提供了支持。

面对疫情期间客户对贷款服务的高需求，北京银行的线上服务做了有益的补充。北京银行深圳分行自主研发的“京信陪伴”个贷小程序服务不停止，疫情防控期间客户仍可通过小程序申请贷后服务。

以客户为中心

充分保障公民的金融服务需求。

“你为什么这么支持我的生意？”

“我认识你很多年了，我非常感谢你的服务。谢谢你平时对我的体贴服务！”

疫情期间，北京银行深圳分行理财经理杨世炎与一位客户的对话，让人倍感温暖。一方面客户急需到网点**业务，另一方面营业厅随时可能关闭管理。杨世炎不敢耽搁任何时间。她立即制定服务方案，提前完成客户信息系统录入的前期工作，等到客户需要输入密码的关键时刻，再要求客户快速进入营业厅。只用了一分钟就完成了业务**，最终客户的需求得到了圆满解决！

正是因为在疫情严峻、市场波动剧烈的困难时期，杨世炎主动关爱客户，与市场变化沟通，不仅为客户提供专业的综合资产配置方案，还从细节上提升客户服务体验。客户被杨世炎的敬业和专业打动，才有了前述的真实对话。

这是北京银行深圳分行客户服务的缩影。疫情期间，北京银行深圳分行多措并举，切实落实惠民措施。

——创新服务场景，畅通服务渠道。为落实防疫要求，北京银行深圳分行第一时间通过微信官方账号公布了疫情期间各营业网点的营业时间调整安排，并提供网上银行、定位器银行、微信银行等24小时在线服务渠道。特殊时期需要特殊服务！该行创新线上个性化服务场景，打造“小井财富课堂”，以通俗易懂的图文形式向广大公众和客户宣传普及理财知识，制作***银行购买理财产品流程图，加强理财经理线上产品培训，提升理财经理线上服务客户的能力，使客户疫情期间的理财服务“不断档，永不关闭”。

——弹***流程，优化客户体验。根据网点防疫要求暂停营业期间，为确保客户能够正常购买我行代销产品，北京银行深圳分行积极配合总行，在合规的前提下，客户全程网上购买代销产品。对于疫情期间发工资的企业客户，建立总支与企业一对一服务小组，随时答疑解惑，满足客户需求。

——注重服务细节，提升服务温度。为进一步丰富疫情期间的客户服务，北京银行深圳分行开发了网上城市特色专区板块，包括米高梅VIP客户推荐礼遇、瞄准VIP客户、VIP卡客户权益增值服务系统、网上开户、积分商城等一系列网上客户活动的主题活动，及时发布因疫情无***常享受的VIP客户增值服务详情，提醒客户增值服务的变化，体现了该行客户服务的关怀和用心。对于信用卡客户，在该行信用卡中心设立专门的在线服务岗，可通过总行卡中心24小时热线将客户转接至支行专员个人定位器，确保信用卡产品和服务的正常咨询和解答。对于财富客户，针对疫情期间的市场变化，该行推出每日财富课堂，讲解理财产品的变化。同时加入了基金频道每天解读市场和产品，开发服务小程序开通在线市场解读，进一步拉近了客户服务距离。

党有号召，团有行动。

《最美逆行者》筑起防疫“红色防线”

回到2月25日，深圳南山区突发疫情。北京银行深圳分行党委、团委迅速发出志愿者招募倡议书，号召全体党员、团员带头，主动作为。就在倡议书发出一小时后，北京疫情防控志愿者团队招募了20多名志愿者。

第二天，这些志愿者就披挂上阵，出现在南山两广社区、科技园社区、大冲社区、后海街道等多个疫情防控区域。从分公司党总支书记到一线员工，他们守护在各个核酸检测点、社区和街道的出入口，协助做好人员疏导、秩序维护、实名登记、核酸检测、情绪疏导等工作...

3月14日，深圳防控政策加码，各区对防疫志愿者的需求更加迫切。“我来报名”“没问题，我可以去”“报名参加疫情防控志愿者”……面对南山区、福田区紧急招聘专职防疫支援队的通知，北京银行深圳分行信用卡团队17名员工第一时间走上前来。即使大部分都位于龙岗、龙华、罗湖，距离很远，但他们一致回答“没问题，我们可以拼车参加”。

北京银行深圳分行党委书记、行长，在疫情紧急的时候，第一时间出现在“疫情”的第一线。他们与银行志愿者一起耐心维护现场秩序，引导村民扫码进村，帮助核酸检测工作有序进行；率先垂范，率先垂范，展现了北京籍党员志愿者“平时看得见，关键时刻站得住，危难时刻挺身而出”的担当和力量！

第六业务拓展部部长万子博连续三次报名，主动扛起北京银行专职志愿服务队的大旗，奔赴南山区防疫第一线。作为临时组长，他分工指导大家扫楼、运物资、贴封条、协助核酸检测。这支队伍一直冲锋在前，从早到晚坚守，连午饭都顾不上，一守就是四天。他们中有党员、团员和群众。他们大力弘扬“讲政治、创价值、担责任”的文化理念，坚定守护鹏程和希望！

北京银行深圳分行的志愿者没有超级英雄，只有普通人的坚持和担当。他们脱下工作服，穿上“天使白”、“守护蓝”、“志愿者红”，深入一线、下沉社区，义无反顾地投入这场没有硝烟的战争“疫情”，用爱和使命筑起疫情防控的“红色防线”。他们用平凡的行动书写着伟大的爱情乐章，践行着“请放心，党有我国强”的铿锵誓言。

除了志愿服务，北京银行深圳分行还积极参与南山区“**抗疫”慈善捐赠活动。短短两天，该行迅速完成捐赠全流程，落实捐赠金额近32万元，成为南山区首家响应主动捐赠的金融机构。北京人用实际行动促成了战争“流行”。

北京银行深圳分行将继续守望相助深圳人民，一起迎接鹏城战“疫”的胜利，一起拥抱春天温暖的阳光！