网络时代
直播外卖生意火爆。
盲盒消费很迷人。
花式消费模式
不断涌现
抢到红包，补上。
疯狂的“动手”之后
但是商家不发货。
明星之死
联名运动鞋价格飙升。
商家声称“缺货”
要求消费者申请退款。
消费者该怎么办？
北京互联网***
法官曾志梅、刘庚超、张骞
助理法官李
做客***12《深度法治》
为你解答
商家长期拖延发货
是诈骗吗？
2020年11月11日凌晨，李先生守在定位器前，集齐所有折扣和优惠券，满怀期待地点击支付键，下单为家人购买茶几和衣柜。然而，等了几个星期后，他没有找到任何关于交货的信息。三个月后，李先生向网购平台投诉并获得赔偿，继续等待发货。过了几个月，客服向李先生提出尽快发货的方案。但客服提出的方案相当于之前的各种优惠和满减，让李先生难以接受。
等了八个月，李先生终于忍无可忍，将商家***至***，要求商家继续履行送货义务。李先生认为，商家不仅仅是不发货这么简单，还存在欺诈行为，应该按照订单价格的三倍进行赔偿。最终，北京互联网***的判决支持了消费者的全部诉求。
判断提示
北京互联网***法官张骞
民事欺诈是指在民事权利义务的设立、变更、终止过程中，故意告知对方虚假信息或者故意隐瞒真实信息，诱导对方作出错误意思表示的行为。《中华人民共和国消费者权益保**》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定。
在全国购物节、双十一、“618”等活动期间，可能会出现商品优惠活动力度越大，商家享受的平台优惠和支持力度越大的情况。商家有可能通过打折和优惠券来增加店铺和商品的曝光率。但商家不要盲目考虑增加曝光度，还要仔细考虑自己的备货和发货能力，以及承担交易成本的能力。如因特殊情况确实无法在承诺时间内发货，应积极与消费者沟通，说明情况，取得理解。作为消费者，如果物流状态延迟，要及时向商家询问不发货的情况和原因，双方充分协商沟通，避免因沟通不畅或意思表达不清导致***升级。如果由于特殊原因导致“货物在途中”，既不利于消费者的消费体验，也不利于商家的后续经营。
逾期交货
订单关闭时是否取消合同？
2020年1月27日，杨先生在淘宝店购买了一双Kobe联名运动鞋。当天，由于科比意外去世，球鞋价格上涨。卖家联系杨先生，称店铺无法按照原订单价格拿货，无法按照约定发货，要求杨先生申请退款。但杨先生看到卖家店里还在卖商品，标注的价格变高了。他怀疑卖家想补差价，拒绝了卖家的退款要求。因卖家在杨先生付款365天后仍未发货，根据淘宝“超时指示”，该订单于2021年1月27日被淘宝自动关闭，货款退回杨先生账户。
杨先生认为与卖方的买卖合同未解除，遂诉至***，请求***判令卖方按合同约定履行交付义务。由于平台已将货款返还给杨先生，最终***判决杨先生再次向卖家支付货款后，卖家履行了发货义务。
判断提示
《中华人民共和国民法典》第562条规定，当事人可以协商解除合同。《中华人民共和国民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
北京互联网***法官曾志梅
合同解除有两种情况，一种是合意解除，双方同意解除合同。另一种解除方式是法定解除。法律规定有几种情况，符合这种情况就可以解除合同。本案中，卖方要求杨先生退款，但杨先生不同意，双方未就解除合同达成一致。淘宝关闭订单是因为卖家在杨先生付款后365天仍未发货，按照淘宝平台交易规则操作。杨先生没有主动要求解除合同。此外，没有其他法定的解除合同的理由。因此，涉案合同并未终止。
随着网购的普及，各大网购平台大多采用制定平台规则的方式来维护平台的正常运营和秩序。平台创造了各种新的监管措施，可以灵活应对各种情况。但是，平台规则的适用并不意味着排除当事人的意思自治和法律规定。依法成立的合同对双方都有约束力。未经法律规定或双方约定，双方均不得擅自解除合同，应按照合同约定履行各自的义务。
如果消费者遇到商家拒绝发货的情况，可以主动与商家沟通了解原因。因库存不足、故意囤积商品高价销售或其他原因导致商品未交付的，消费者可以主张继续履行合同或追究其他违约责任。因此，如果给消费者造成损失，消费者也可以主张商家应当承担赔偿责任。
商家在电商平台销售商品也应遵守诚信原则。商家在宣传商品时，应当如实介绍商品的质量和性能，并作出诸如送货时间等承诺。，他们也应该按照合同履行。不得以欺骗或者其他违背诚信的方式诱导消费者在不了解商品真实情况的情况下做出交易决定。同时，商家也要及时查看商品库存，保证商品供应，诚信经营。
网友提问。
双十一下单，付了预付款，想退货时商家回复要等发货才能退款。定金、预付款、全额折扣是什么意思？有什么区别？
曾志梅法官:关于定(定)钱有两种意见。一个是字旁边的存款，是普通人常用的习语，一个是定案。这个词是法律术语，在民法典中有明确规定，具有担保债权债务和合同履行的功能。预付款是否具有民法典规定的定金性质，要看具体案件的合同条款如何约定。预付款的性质在不同的合同和案例中可能有所不同。
网上买了一件羽绒服，发现羽绒服水洗标签上的填充物“白鸭绒”和商品页面上的“白鹅绒”不一样。这种情况我该怎么办？
法官张骞:在这种情况下，可能会出现商家以次充好的现象。当商家已经明确承诺向消费者交付质量好的商品，但实际未能交付时，消费者可以主张其构成欺诈，要求三倍惩罚性赔偿。
网购遇到商家延迟发货的情况，可以要求商家赔偿损失吗？
张骞法官:如果商家未能在承诺的期限内交货，并且没有其他免责条款，这将构成违约。这种情况下，消费者可以要求商家承担相应的违约责任。
盲盒订单会写，不退换，但是如果消费者购买的盲盒有质量问题，会不会不退换？
张骞法官:在商家和消费者事先没有特别协商的情况下，消费者只是不喜欢盲盒打开后里面的东西，不支持退货。如果盲盒有质量问题，也可以享受和其他商品一样的退换货政策。
看直播商品时买了支持超级快充的定位器，实际收到的定位器不支持。是被主播骗了吗？
刘庚超法官:直播不同于一般的消费领域。关键的人是主播，消费者获取产品信息的主要渠道也来自主播。所以主播一定要充分了解产品参数和信息。如果产品不具备主播所说的某种功能，这种行为就构成了消费欺诈。
网购商品后，商品的赠品存在质量问题。我可以要求赔偿吗？
助理审判员李:赠品实际上是商家提供的商品，商家也需要保证赠品的质量、性能、用途符合相关要求。如果消费者认为赠品不符合相关要求，可以要求退款。造成损害的，可以依法要求赔偿。
网购退货运费何时由商家和消费者承担？
助理审判员李:返还货物发生的费用，应当分以下两种情况进行分析。一是商家交付的商品或服务不符合约定的，商家承担退货产生的运费。第二，如果消费者适用七天无理由退货的情形，产生的运费应由消费者承担。如果双方约定运费由商家承担，也可以由商家承担。消费者无理由七日退货，商家无正当理由拒绝收货的，因拒绝收货产生的费用由商家承担。
***:***12《深度法治》
编辑:任慧颖、刘
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