目前淘宝是国内最受欢迎的电商平台，顾客在淘宝的每一步行动都会被系统后台记录下来。对于一个公司来说，如何分析这些数据，有助于公司了解客户，改善产品体验，从而提高销售额，创造更多价值。
与传统行业相比，电子商务的数据类型更全面，重要性更高。对于一个数据分析师来说，要有从这些数据背后挖掘出本质的能力。
1)淘宝用户生命周期图
2)淘宝用户画像
根据5月22日官方公布的数据，2020年3月淘宝月活跃用户达到8.46亿。如此庞大的用户群，对淘宝的用户运营要求极高。用户可分为:路人用户、内容消费者、消费购物者、忠实粉丝，同一用户可能扮演多个产品用户的角色。
3)淘宝用户精细化分层运营。
以上产品模块可拆卸，内容业务模块用户(图文种草&直播&短视频)，会员业务模块用户(88VIP)，社区业务模块用户(商户模块:商户社区，微淘等。&官方社区建设:天猫农场、淘宝生活等。).这三类用户可以单独细分。淘宝的业务主要面向消费，三类用户的运营都围绕着提升GMV。
A.内容业务模块的用户操作
业务模块主要包括图文、短视频、直播三个方面。图文是最传统的内容消费类型，包括商品信息的图文介绍，是业务模块的呈现。
14年，泛娱乐直播行业一度成为口中的热门话题。淘宝逐渐试点，16年papi举办活动，肯定了直播的价值，继续努力。同年支持500家IP商家打造IP名人李佳琪和维雅。2020年，刘涛和欧阳娜娜率先开通了“星动力”货运集团。疫情期间的直播模块被网友戏称为“云购物”。
种草的KOL分析:有好货
可以看到这个内容板块有好货，几乎都是达人推荐的店铺。
达人推荐-进入达人主页-关注-跳转至微淘-点击“熊二美食为你推荐”-跳转至商品窗口。
建立一个所有人共享的社区。只要有在淘宝购物的经历，就有可能成为淘宝的购物者。
达人系统操作:
1.流量池很大，淘宝的所有用户都可以成为购物者。
2.店铺橱窗，激发人们的带货意识，从流量-变现形成闭环。
用户评价背书:
这个就不用介绍了。只要用过淘宝，应该都知道。用户购买商品-邮寄商品-签收商品-体验商品-写评论-结束购物。评价的主要功能其实是完成商品销售的封闭模式；流量-用户-商品-购买-发货-到货-评价-终端购物-创造流量-买家进入。
用户评价的精细化运营(用户评价+买家征集秀):
用户评价:质量评价专属认证标志+质量评价红包。
评价角度:评价维度多样化——店铺服务、物流、商品；评价形式多样化——文字、图片、视频；商品维度——小费可以从多个维度来衡量，帮助更多的人。
买家征集秀:玩法:买家上传高质量评价，卖家推荐买家评价。此外，高质量评价往往与店内活动相结合，比如高质量评价可以获得一张优惠券。招揽买家的活动是为了增强用户与商家的沟通，增加粘性。
直播+短视频:
其实淘宝里的短视频更像是直播的一个缩影。淘宝运营体系下的短视频，大部分承担了直播录播+种草入门这两个方面，并不是短视频平台无止境的内容消耗。
直播:
80%的现场观众是女性。直播产品大多以美妆+服装两大类为主。直播的操作和其他平台没什么区别。直播用户行为:喜欢，关注，打赏。这里的打赏和其他平台不一样。奖励设置是利用淘宝的淘金热来换取奖励礼物，可以很好的带动淘金系统的活跃用户。这里的直播增加了一些商家做的活动和操作，比如:喜欢抽奖送半价，喜欢秒杀，喜欢优惠券等等。
B.会员业务模块(88VIP)
2018年8月8日，阿里推出88VIP。88VIP对于阿里的意义是什么？88会员为什么是阿里的一号工程？
88VIP是阿里电商&娱乐融合代理
先说88VIP的整体规划。8会员证可以看作阿里生态布局的一个缩影。主要是电商六大直营品牌(天猫超市、天猫国际、天猫奢侈品、淘宝心之选、阿里健康、美丽汇)&阿里大文娱会员(优酷、饿了么、淘宝电影、飞猪、虾米)。此时的88会员卡更像是阿里的“一卡通”，锁定阿里的整个业务，构建更深更广的生态系统。
88VIP会员观看以“吃/玩/听/看/买”为核心。这是一种思维的转变。电商与娱乐的结合，不再依靠暴力买买买，而是依靠娱乐的力量，依靠更感性、更有思想、更感性的购买力，从时长、体验和感受、平台粘性等方面全面提升用户购买力。这是一种赋能，一场从消费者角度出发的革命。
88会员制
开通要求:淘气值>:1000–88元；淘气值<>
股权:
基本权益:6大直营品牌9.5折+300品类量+年度会员+精选品牌9.5折(388)(折上折，活动可叠加)
特色:天猫宠物卡9.5折+天猫超市卡9.5折
积分兑换:天猫积分可以在积分兑换环节兑换相应的优惠卡。
C.社区商业模块
用户对业务模块的操作主要包括以下几个方面:
商户模块:商户社区、微淘等。
官方社区建设:天猫农场、淘宝生活、掘金队等。
商户模块
社群模块的运营主要是公共域流量到私有域流量的转化。私域流量看起来很神秘，简历里明白是个人流量。如何增加免费流量，或者说如何把一次性消费用户变成忠实用户。商业私域流量其实就是做流量，做老客户二次复购，吸引新用户。这里需要说一下微淘和商品社群运营两个方向。
微淘:
其实这里的微淘猜是结合qq空和微信朋友圈的具有淘宝特色的产品。
微淘主要包括关注、创新、直播、61狂欢、种草、福利六大板块。从这个分布可以分析出微淘的功能是预售、更新、活动、福利、粉丝体验、产品介绍。其目的是展示商品(橱窗商品)，增加商家与粉丝的互动，传播品牌影响力，预测活动。
社区:
如上所述，社群的玩法主要包括几个方面:打金币、新品预售、优惠券、团购、红包雨。其主要目的是增加商家与粉丝用户的互动，传播品牌影响力，增加粘性和忠实满意度。
官方社区建设
天猫农场:
天猫农场是最近两年才推出的产品，主要目标是和一晚上争夺强流量。天猫农场由福年种水果和天猫农场种菜两部分组成。
淘宝生活:
淘宝的生活是“奇迹般的温暖”。这张图一定很受欢迎。太好看了！！内容非常丰富，玩法也很多。常规玩:签到，换衣服，捏脸，邀请一起玩。这些就不描述了。
总结:
从拆解这些部分的用户运营可以看出，淘宝在很多方面都在尝试，包括社交、内容运营，以及结合一些爆款游戏、视频来丰富App内容，进一步优化用户体验。这是更深更广的用户体系运营，围绕着阿里整个产品体系。
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