研究表明,超过800家医院的品牌广告支出增加了两倍。但由于广告支出与医疗质量成反比,最终效果并不理想,甚至降低了医院的公信力,导致医院的患者数量下降。
那么,医院如何有效地进行品牌营销,保证医院公信力的提升,挖掘潜在患者到医院就诊呢?刘烨医疗认为,医院应从重视内容营销、充分利用新媒体平台、多方位宣传、数据分析这四个方面进行医院品牌营销。
第一,注重内容营销
医院是公益性机构,医院品牌营销要注重内容营销,拒绝一切欺骗和广告。首先,医院要普及相关的健康知识,体现医院的专业性和社会价值。然后,医院要从读者兴趣切入,宣传专科疾病的科普,上传优质的医疗服务视频和优秀的手术案例。
最后,医院要用讲故事的方式为品牌推广注入活力,让医院的推广内容被情感包裹,增强读者的共情,实现与读者的互动,大大缩短从治疗率到入住率的转化路径。
第二,充分利用新媒体平台
在医院品牌营销过程中,医院应充分利用新媒体平台进行推广。比如医院要在网站、微信、微博、微头条上进行品牌推广。然后,医院要搭建在线问答功能,安排专家解答读者提出的问题,增强潜在患者的粘度。
除了文章的推送,医院还需要上传短视频,在视频中加入优质的医疗服务,让传播效果更加全面立体。在此期间,医院还可以在患者等待就医的同时循环播放宣传视频,达到二次营销效果。
第三,多方位宣传
医院也要进行多方位的宣传,提高医院品牌的曝光率。首先,医院要积极传播医院文化,形成员工对医院的归属感,让每个员工都有责任和意愿去传播医院的正能量。这有利于患者在去医院的路上直接通过医院工作人员的言行对医院的整体印象。
那么,医院要倡导医务人员的文明言行,关爱患者和患者来访者,倡导医生在诊疗过程中详细询问患者,安抚患者的焦虑情绪,有助于加深患者和患者来访者对医院的好感。当患者或患者来访者对医院有了足够好的印象,就会主动在微信、QQ、微博、社区等朋友圈分享。
第四,进行数据分析。
此外,医院还要进行数据分析,根据数据信息构建个性化推广,满足不同患者的需求。然后,医院要根据患者的就诊规律和需求特点,进行医疗项目和服务的在线个性化定制和推送,特别是利用数据的整体流动,指导新科室疾病和淡季疾病的治疗,实现医院患者淡季不淡,旺季更旺。
在此期间,医院要有效结合节假日、淡季、季节性、发薪日四大营销小高峰商机,进行相关品牌推广,实现治疗率的突破。此外,医院还应基于数据分析开展线下宣传活动,如体检、健康知识宣传等。
显然,当医院重视以上四个方面并结合实际情况进行医院品牌营销时,是可以使医院品牌营销取得成效的。医院品牌营销的有效性有利于提升医院品牌的知名度,增强患者对医院的信任度,使患者在有需求时能够主动选择医院进行治疗,也有利于提升医院的公信力,增强医院的差异化竞争力,使医院在医疗行业的挑战中有恃无恐!
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