近日，WebEconomics通过对2019年百度糯米真实用户投诉案例的大数据分析，发布了《2019百度糯米消费评分数据》、年度投诉数据和典型案例。
01。全国电商190强消费者评分榜出炉。百度糯米获评“谨慎下单”[S2/]
根据国内唯一电商专业消费调解平台“点苏宝”(315.100ec.cn)2019年受理的全国数百家电商平台用户消费***大数据，
以反馈率、反馈时效、满意度进行评价，其数据评级由系统自动生成。
2019年全国生活服务电商消费评分数据出炉。
共有41家投诉“被监管”的电商平台上榜。
此外，部分案例入选《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，该报告于3月15日消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。
被评为“不建议下单”的有:
途牛旅游网、易、世界邦旅游网、旅行聚划算、视见旅行、东方福利网、小猪短租、123微旅游网、oyo酒店、薛辉网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构。
从2020年元旦开始，我们在上述部分平台做了年度数据披露和典型案例解读。今天，百度糯米评分数据出炉。
据“点读宝”统计，2019年，“百度糯米”获得16项消费评分，“不建议下单”10项评分，“谨慎下单”5项评分，“建议下单”1项评分。要积极受理第三方移交和监督的全国用户投诉，尽快给予相应及时的反馈，迎头赶上，努力提高售后服务水平和口碑。
02。百度糯米年度投诉数据
投诉的区域分布
据“点读宝”统计，2019年投诉“百度糯米”的用户主要集中在北京、福建、陕西、江西四省。
投诉的性别和金额分布
《点读宝》显示，在投诉“百度糯米”的用户中，男性占比42.857%，女性占比57.143%。此外，用户抱怨“百度糯米”消费金额集中在100-5000元和0-100元区间，占比分别为38.095%和19.048%。
03、典型案例披露
03，典型案例披露
此外，根据中国唯一电商专业消费调解平台“电女宝”接到的用户***案例，“百度糯米”存在押金
退还、订单、冻结商家资金
等问题。
[案例1]原“百度糯米”退款金额售后推送到百度钱包，未得到有效处理。回复:已处理
2017年11月26日，孔先生在百度糯米发起退款，订单号为2190824616。
事先糯米承诺按原方式退款，但没到信用卡。而是收到一条短信，要求退款给同一家公司的产品“百度钱包”。我和百度钱包没有业务往来。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，“百度糯米”发来反馈称:糯米会先把退款给用户，返还给用户的支付来源。但出现支付账户异常、订单逾期等问题时，无***常退还给支付源。为了尽快退款给用户，糯米会把钱退回到用户糯米账户对应的百度钱包账户。请用户完成百度钱包实名认证，已保证正常收款。
【案例二】用户申请“百度糯米”售后退款，久不到账。回复:已处理
2018年2月21日，薛女士在百度糯米购买了三张张***鸭爪特色火锅的团购券，订单号分别为990074130168和989248163279。
因为商家已经将产品下架，无法使用。于是在2019年8月15日，我发起了剩余两张未使用团体券的退款，每张88元，两张券共计176元。截至今天2019年9月18日，一个多月过去了，平台还没有给我退款。多次致电百度糯米客服，让我耐心等待。2019年9月17日，客服最后一次回复我，但是没有办法通过百度糯米给我退款。我问怎么给我退款，回答不确定。让我继续耐心等待，也不知道要等多久。
接到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，“百度糯米”发来反馈称:经核实，工作人员已联系客户进行处理。
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