首先要知道一个座位由两个客服打理,一个负责早班,一个负责晚班的接待,支撑每天16个小时的工作量。还有一些业务由于产品需求需要24小时接待,比如这个,需要三类客服才能完成。不过一般来说,8.00-24.00全天接待就够了。
那么,淘宝外包客服一个月多少钱?收费标准是什么?淘宝的客服外包根本就是基于”工作量”来付账。市场总体情况如下。具体收费标准取决于对应的公司和客服团队。以下是尚易客服外包的收费标准:
一、临时客服,每天收费100天左右。这种客服一般从早班8.00-16.00工作到晚班16.00-24.00,保证全天16小时接待,防止漏接一个客户。
二、活动客服,每天收费150左右。这第一类是按活动量计时收费,因为工作量大所以单独结算。具体的工作时间是根据各个商家的需求来完成的,因为客服之类的活动一般都是双十一、双十二之类的,这种大促销活动期间需求量比较大。
第三,月客服,一般早晚客服外包。白班8: 00-16: 00,晚班16: 00-24: 00,分为两个收费标准:
固定费用:固定工资一般是大企业接受的计费方式,流量大,销量大。因为结账很简单,所以每个人都有很多选择。通常根据咨询的数量和工作量来报价。
工资+提成:这是目前商家比较能接受的一种收费方式,也是应用最广泛的一种。佣金通常是由客户询价单转化而来的销售点,点的多少也是由店内的客单价和销售情况决定的。一般来说,卖家需要购买数据统计软件,可以随时监控客服人员的服务质量。
四。专属客服,即一对一的专属客服。顾名思义,外包客服只是为同一企业的同一店铺提供服务。这种客服价格会略高,但客服更专业,服务质量更高。客服只为同一家店提供服务,所有精力都放在一家店,效率和效果都有保证。
如果商家对店铺的各项数据和服务质量要求较高,可以选择专门的客服。专项客服收费主要根据客服人数,一般一个人3000/月左右。
决定价格的因素:店铺咨询数量,店铺数量,店铺运营的复杂程度和难度,以及店主对客服的要求,是否专职客服等。每个店的情况不一样,具体报价方案也不一样。以上是尚易客服的报价方案,供大家参考。
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