网购问题多，***难。你该怎么办？
昨天有粉丝**JD.COM收到小金库99-99食品券，不能消费。但是0元购物可以用这张券购物满99元实现，而且只能补满99元的差价，也就是说可以拿到相当于99元的钱。
优惠券可以正常领取，但是举报人告诉笔者没有办法使用，而他的朋友比他早下单，但是可以使用。为什么两个人的看法完全不同？然后笔者昨天没有发布这个动态，说举报人去客服投诉，然后看结果。今天他跟我说不行，但是客服一推再推，申请是漏洞，但是他没有给出任何意见。
下面是举报人提供的支付界面截图。我们可以清楚地看到，付款是减去了99元。
现在我们看举报人自己的优惠券，就变成了99-3元的优惠券。
今天笔者查阅了很多资料，发现确实有这么一回事。我没有画一幅画。看到优惠券显示19号过期，今天就发出来给大家看看。
对此，不知道京东有何说法。我想知道JD.COM对此有什么看法。
其实网购有很大的风险和规则漏洞。去年笔者干掉了一台麻将机，卖家因为库存不足没有发货。现在一年了还没发货，但是我不着急，就挂了，也不知道淘宝什么时候会有针对这种无良卖家的政策。
对于这种无良卖家或平台，我们应该如何***？
通过整合网络信息，笔者收集了以下方法:
第一，可以要求直接侵权人的业务承担责任。
这种***方式是消费者最容易想到的:谁***伪劣产品，谁就索赔2。原因很简单。商家售假不仅直接侵犯了著作权人的权利、商标权，也不可避免地侵犯了消费者的知情权、安全权和公平交易权。但是这种方法的应用也应该针对不同的场景。
(一)网络直销模式
网络直销模式是指企业通过自己的网络平台直接向顾客或消费者销售商品，如JD.COM商城、新蛋等。网络平台的经营者也是平台所承载的电子商务的经营者，主体具有身份。消费者的合法权益一旦受到侵害，可以通过网络平台上显示的工信部、公安部的认证备案信息，快速准确地找到责任主体。此外，在网络直销模式下，经营者一般具有法人资格，专门从事电子商务业务，有专门的客服部门或人员，消费者可以方便、高效地进行索赔。所以要求侵权人的商家承担责任是非常合适的。
(二)电子商务中介业务模式
这种直接要求侵权商家承担责任的方式，对于电商这种中介经营模式来说，会暴露出一定的弊端和局限性，说明责任主体往往难以确认。因为在中介模式下，商家不使用自己的网络交易平台，其信息无法在网络上直接获取。而且在网络交易过程中，商家一般只介绍商品质量，展示外观，而不告知企业或公司名称；至于商家是否在工商部门注册，是否有独立的责任和住所，消费者可能一无所知。一旦权益受到侵害，消费者将面临不知道向谁***、向哪里***等一系列问题。因此，要求
消费者在网上购物时应注意以下几点:
1.购物平台的选择是关键。消费者应选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台，降低欺诈风险系数。
2.谨慎下单。面对心仪商品的价格，不要急于付款。你要“核实身份再买”。你首先要尽量核实网站的联系电话，仔细核对经营者的姓名地址等相关信息，避免盲目付款和财产空。
3.在点击购物的过程中，要注意保存相关网页，索要付款凭证，保留证据，以备日后***。
二、也可以要求间接侵权人网络服务提供者承担责任。
间接侵权人是指那些网络信息服务提供商，如淘宝、易贝等。，即不直接参与侵害消费者权益的具体交易，而是为该交易提供网络支持平台。
基于中间业务模式下直接侵权人难以认定的问题，近年来出现了一种新的***方式，这种方式在实体购物***中很少使用，对网购***尤为重要，但不为消费者所熟悉甚至知晓:要求间接侵权人承担责任。
间接侵权人往往知名度高，容易确认，经济实力强，理赔能力强，客服团队专业，理赔服务好，效率高。因此，消费者要求间接侵权人的网络信息服务提供者承担责任，比要求商家承担责任更有利，更有保障。
但消费者要注意，这种***方式不是任何情况下都可以使用的，其适用条件比较严格。它有以下要求。
(1)***对象不能是单纯的网络接入服务商(如中国电信)，而必须是对卖家发布的信息内容有接入权的网络内容服务商。
(2)对于卖家在网络交易平台上发布违法信息(如销售假冒商品的信息)的行为，网络服务提供者在主观上其实是明知的。
(3)网络服务提供者收到权利人通知后，未及时采取措施删除违法信息，而是放任违法信息继续存在，致使消费者误买。
好在这几年这种责任的适用条件有所松动。例如，在美国的“tif-fany珠宝公司诉ebay”一案中，法官认为，对于奢侈品牌，互联网服务提供商必须对卖家发布的信息是否合法履行一定程度的事先调查义务。这意味着，即使权利人不向ISP发送下架通知，消费者也可以就购买的假冒奢侈品向ISP主张责任。
第三，向消费者协会求助。
消费者在自主***的同时，一定要清醒地认识到，网购也是消费；网购者也是消费者；网络消费者权益受到侵害时，仍可向消费者权益保护委员会投诉，要求工商局、公安局等国家机关给予必要的保护。
12315是我们主要的***方式。我们可以联系被投诉人或者公司所在地进行投诉。例如，JD.COM在北京打12315。比如笔者在卖家所在地拨打12315***。
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