来自拼多多商家***的声音此起彼伏。日前，《财经》新媒体记者接到拼多多某平台商家的举报。商家称，由于平台操作失误，在推广过程中出现了失误。事件发生后，拼多多平台不仅没有妥善解决问题，反而冻结了所有商家资金、店铺及相关店铺，导致其中一家商家财产损失约31万元。对此，记者试图向多方证实事件经过和处理方式。截至记者发稿时，他仍未收到对方的回复。
值得注意的是，拼多多平台的商户资金冻结和罚款去向仍然是个谜。据查，平安银行(9.330，0.22，2.41%)因没有第三方支付牌照，暂时为拼多多平台提供资金结算服务。关于冻结和罚款资金的去向，平安银行向《财经》新媒体记者透露，所有资金都在平安银行的专用账户，但扣划商户资金、冻结资金如何操作等问题平安银行不涉及，全部由拼多多平台处理。
在业内专家看来，对于商家与平台的矛盾，拼多多的当务之急是改变监管模式，用科技手段动态监管商家，同时审核消费者投诉，主动与商家协商解决问题；此外，拼多多平台在发现商家违法违规行为时，应向相关部门举报，并在提供有效证据的前提下对商家进行处罚。至于罚款等资金的去向，拼多多平台应该全面公开。
来自安徽的黄先生告诉《财经》新媒体记者，因为有门槛低、流量大、订单多的优势，他在拼多多平台上管理了三家店铺。但由于一次促销活动，三家店铺均发生财产损失，多次交涉未果，决定加入***队伍。
黄先生进一步告诉《财经》新媒体记者:“原因是其中一家卖食品的个体店铺报名5000件物品参加拼多多活动，物品在8小时内售罄，活动结束后恢复原价。然而第二天，在不知情的情况下，又被平台拉了一次，卖了2000多件产品。由于库存不足，我和小二协商申请延迟发货，但平台不同意，要求48小时内全部发货，所以剩下的2000份是空包裹发货，我准备在包裹发货后24小时给客户补发一份产品。但接到客户投诉的拼多多工作人员以虚假发货为由冻结了资金，并要求支付相应订单总额三倍的罚款。”
对于虚假交付的处罚，黄先生并不否认自己的过失。拼多多冻结了他和朋友合开的另一家公司店，因为他没有处理个人店罚款。对此，黄先生表示无法接受。我去过拼多多总部两次沟通，都失败了。
无独有偶，拼多多商家凡佐官方旗舰店负责人向《财经》新媒体记者透露，该店报名参加“618大搜池”活动，5月25日收到店家来信，指定6月9日零点降价。然而，自6月7日零点起，拼多多平台在其不知情的情况下降价。当时该店正在参加“买多多”活动，设置的20元优惠券并未及时取消，仍在有效领取中。结果顾客下单时仍然可以使用叠加在打折活动优惠价上的优惠券，本该20.9元/件的衣服最终以0.9元/件成交。该店从6月7日零点到当天11点，实际销售订单12561单。如果订单全部发货，那就亏了26万多。
对此，该负责人认为，由于活动实际发生时间与通知时间不一致，对于已经出现的问题，责任在于多方面。其次，事件发生后，我们与平台协商按照短缺处理，但平台拒绝了这一要求。而且平台方有一个不知名的男子曾经告诉商家，整个事情平台确实有过错，但是要求店家先发货。消费者确认收货后，平台愿意承担三分之二的责任，用广告费退款。但由于无法给出书面保证，店家没有同意这个方案。最后，拼多多平台不仅冻结店铺导致店铺无法回笼资金，还私自联系第三方向消费者发放错版商品。
该负责人还表示，此后，拼多多还限制了其他所有相关店铺的后台登陆和提现。其多次联系拼多多平台，但拼多多一直支支吾吾。到现在平台也没有联系处理问题。
对此，《财经》新媒体记者向多方证实了事件过程和处理方式。截至记者发稿，对方仍未回应。
赛迪顾问数字经济产业研究中心高级分析师黄锐认为，商家与拼多多平台的种种***，反映了企业在经营管理中存在的问题。消费者投诉时，平台和商家互相推卸责任，反映出平台在管理制度上的责任不清，平台承担的责任和商家承担的责任没有明确划分。同时，平台和商家的社会责任和商业诚信仍然是问题。
商家平台矛盾升级和售假的处罚透明度有待提高
《财经》新媒体记者在调查中发现，根据商家提供的证据，商家与平台发生***后，商家主要对接的联系人是店铺运营二号。但小二作为拼多多的工作人员，不仅没有妥善处理问题，反而在事发后对商家避而远之，激化矛盾，使商家与平台的矛盾升级。
据上述商家介绍，在门店运营过程中，主要对接的人是门店对接其次。***发生后，商家曾多次联系对接站2，但对方始终敷衍处理。经过长时间的冷处理，商家试图再次对接各种联系方式的人。这时，2号站台已经消失了。甚至在商家***后，小二擅自将商家踢出商家群，并威胁不要再找麻烦。同时，商家还透露，商家参与主页面活动时，价格等主导权并不在商家手中，而是由拼多多设定价格和位置，所以为了位置赔钱是正常的。
对此，《财经》新媒体记者联系2号平台证实了此事。根据商家提供的信息，当记者拨通电话询问对方是否为拼多多门店对接二号时，对方表示需要了解来电者的身份。当记者表示要采访时，对方改口说打错了，于是挂断了电话。记者向多方证实了小二的身份，但拼多多并未回复。
事实上，这已经不是第一次2号平台出现问题了。此前公开报道显示，2018年2月12日，拼多多2平台木兰因涉嫌利用职务之便收受非国家工作人员贿赂，被长宁区人民检察院批准逮捕。
品多多曾表示，品多多平台自成立以来，就以维护公平公正的商业生态环境为己任。在此，也呼吁各商家时刻秉持诚信经营的原则，与拼多多一起维护平台的诚信，共同构建公平有序的商业环境。
到目前为止，事情并没有朝着品多多设想的方向发展。在业内人士看来，拼多多的制度完善程度无法匹配高增长率，企业内部管理存在漏洞，员工职业培训缺乏。
黄悦说，其实现阶段拼多多电商平台和平台商家最大的矛盾就是平台为了控制商品质量而设置的严格的处罚制度。即平台一旦发现商家销售假货或票据，将采取下架商品、要求商家出具证明文件、支付临时保证金金额(商品总销售额的十倍)、限制店铺提现等四种措施。被冻结的商家需要在90天内出具适当的证明，平台会在一周内解冻，否则会进行处罚。
对于这一矛盾，平台一方面改变对商家的监管方式，运营大数据、云计算等技术，对商家进行动态监管，对假冒伪劣商家进行警示并给予合理处罚，对消费者的投诉进行动态监管和审核；另一方面，平台应引入银行或第三方金融机构，共同管理商家抵押的贷款。一旦发现违规贷款由第三方管理，售假处罚的执行效率和透明度都会提高。
应向无权当局证明冻结的资金
6月初，迫于商家***压力，拼多多公开回应称，已将被扣的“消费者赔偿金”全部支付给相关消费者，拼多多没有拿任何钱。对于商家扣钱支付消费者，有严格的资金监管程序。所谓的“以罚款获利”是一种误解，事实上是不可能发生的。
然而，《财经》新媒体记者在调查中发现，消费者声称从未获得过十倍现金赔偿，只获得过面值为“5元”的优惠券。那么，商家被冻结的资金和罚款究竟流向了哪里？
根据商家提供的信息，由于拼多多没有第三方支付牌照，仍与平安银行签订合作协议。具体合作方式是平安银行推出的“电商见证宝”服务。
《财经》新媒体记者致电平安银行，客服人员表示拼多多平台确实与平安银行有合作关系。商户未提现的资金统一放在平台的一个账户上，商户资金与拼多多自有资金隔离。商户可以通过提现的方式将资金转入商户账户。关于冻结资金和罚款，根据拼多多的运营规则，所有涉及售假或虚假发货的冻结资金都封闭在平安银行的专用账户，必须按照拼多多平台与商户的约定进行处理。如果要申诉，需要联系拼多多。
当记者继续询问冻结资金和罚款所在账户的户名是谁时，客服人员表示无法查询。至于如何关闭冻结资金的操作，客服人员表示，银行只提供商户与平台资金的结算服务，不参与双方的交易。商家需要查询与拼多多平台的协议，根据平台规则向消费者支付。具体的款项还需要打给拼多多。
客服人员进一步表示，扣划商户资金属于拼多多的经营行为，平安银行不参与拼多多业务规则的制定，不参与拼多多商户的经济***。
那么，在没有支付牌照的情况下，拼多多平台是否涉及二次清算？封闭运营的具体模式是什么？冻结期间有没有利息，资金有没有挪作他用？对于种种质疑，拼多多暂时没有回应，而平安银行内部人士则表示不方便透露。
据悉，目前已有商家向中国人民银行深圳中心支行提交了关于上海迅盟信息技术有限公司涉嫌非法经营支付结算业务的实名举报信。中国人民银行深圳中心支行已回函表示接受。但《财经》新媒体记者多次致电中国人民银行深圳中心支行，却一直未能联系到清算部相关负责人。
对于拼多多的罚款和冻结资金，黄阅认为，首先，平台应该全面公开罚款的去向。其次，从法律角度看，“十倍赔付”的承诺属于电商平台、商家、消费者三方协议条款。
根据《网络交易管理办法》第二十四条，平台应当与商家签订协议，明确双方的权利、义务和责任。根据《办法》第二十六条，平台发现商家有违反工商行政管理法律、法规、规章行为的，应当向相关工商部门报告，采取措施予以制止，必要时停止提供服务。平台的权利应以双方签订的合法合同为依据，平台要为其冻结和罚款的权利提供充分的证据。
他表示，虽然拼多多平台表示对商家的罚款会以代金券的形式支付给消费者，没有使用门槛，但这说明没有权威机构可以证明。
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