来源:【青岛王新】
(来源:受访者)
6月18日讯(记者李新邦)随着“6.18”促销活动的到来,许多市民都准备好了“大采购”。在此期间,除了商品打折,商家还会发放一些购物券。用户领取代金券后,可以享受更多优惠活动。然而,市民徐先生说,他是Plus的会员,甚至不能获得专属优惠券。系统只是一直提示“接收失败”。JD.COM告诉中新网。com (0532-80889431)表示,所有用户收不到优惠券是正常的。建议用户另找时间再试。
无限优惠券“未能收到”
“从第一波‘618’活动开始,我发现JD.COM平台发放的无限优惠券根本无法领取,包括优惠券领取中心的优惠券和plus会员专属的618优惠券。”徐先生说,在“618”期间,商品的价格会比以前便宜很多,所以他打算在这段时间里囤积一些生活用品,买一些衣服。
据徐先生称,他发现该平台在JD.COM的主页上发放相关优惠券。徐先生看到优惠券后,本想点击领取,不料却弹出了“领取失败”的提示。“一开始我以为是这个券,所以没收到,所以没在意。然后我继续向下滚动,没想到每张券都能收到。”徐先生告诉,不仅优惠券领取中心的优惠券不能领取,就连“京东”的专属618优惠券也不能领取。自己开的COM加会员”是收不到的。除了“未能领取”之外,他还提示“对不起,我没拿到”“活动太火爆了”。对此,徐先生当即询问客服,客服人员当即表示,“可能是目前领取人数太多造成的,有‘活动太火爆’的提示。建议用户换个时间段再试。”
徐先生听了客服人员的建议,几次更改领券时间,甚至尝试在凌晨,但无论手速多快,还是无法成功领券。之后,徐先生也多次联系JD.COM客服。工作人员表示,建议观察几天再反馈。
用户怀疑该业务被分级为“杀死”
对于优惠券收不到的现象,徐先生认为平台可能是在“分级”用户。“我经常在JD.COM进货,平台可能会把我列为‘熟客’,不希望我是‘薅羊毛’,所以我一直抢不到这个不限次数的优惠券。”徐先生说,他之所以这么想,是因为他在后续做了一个实验。因为我的帐户不能收到优惠券,我立即用我的新定位器号注册了一个JD.COM帐户。我用这个账号领取优惠券的时候,并没有出现“领取失败”的字样。“那么,这个平台是熟的,对吗?新用户收到优惠券畅通无阻,我的老用户却拿不到。谁能反驳这一点?”
为了了解情况,王新联系了JD.COM客服。工作人员表示,平台上没有“分级”,所有用户收不到优惠券都是正常现象。此外,没有收到优惠券的原因有很多,比如网络波动。建议用户另找时间再试。
信在翻阅相关投诉平台时发现,黑猫平台上曾出现过关于无法领取优惠券问题的集体投诉。短短几天内,就有113起相关投诉。所有的问题都集中在“区别对待”、“无法领取优惠券,要求恢复账号保证正常权益”、“杀人”等等。随后,JD.COM在王新开放,其优惠券收集中心存有大量优惠券。逐一点击王新后,每一条都处于“已接收”状态,没有“无法接收”等提示。
用户无法获得无限优惠券。商家涉嫌虚假宣传
针对此事,青岛市消协工作人员告诉王新记者,商家发放无***优惠券的承诺应该有所体现。如果用户不能获得无***优惠券,就涉嫌虚假宣传。另外,“杀人”的行为很难界定,举证相对困难。如果商家真的有这种行为,建议多个消费者一起收集相关数据和证据,共同向12345投诉。
山东中青律师事务所郭铁军律师认为,用户收不到优惠券,平台方可能存在系统问题。如果平台系统没有问题,可能涉嫌虚假宣传。对于“杀人”,郭律师表示,“这方面***比较难。除非消费者能同时提供多个新老用户的价格数据供相关部门比对,否则***很难成功。”如果这种行为真的存在,那就涉嫌消费欺诈。郭律师认为,互联网公司利用大数据对消费者的个人消费能力进行评估和判断,然后进行“封杀”,这本身可能涉嫌价格歧视,侵害了消费者的合法权益。
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