来源@视觉中国
母婴服务需求正迎来新的释放和变化。
随着“全面三孩”生育政策及配套措施的实施，消费升级进一步精细化，新生代母婴群体对育儿的投入更加精细化，对更专业、更优质的孕期服务有更多需求。
母婴服务平台迎来新机遇
近年来，中***婴市场持续上升，母婴服务市场也迎来蓝海。普华永道的报告显示，2020年，国内母婴行业市场规模将超过4万亿元，其中产品和服务市场将各占一半左右。虽然新生儿数量的下降延缓了母婴市场的高增长趋势，但随着全面三孩政策红利的释放，未来母婴市场仍将有空的较大增长。
艾媒咨询近日发布的报告显示，2021年，90后、00后占母婴群体的53.9%。有一定教育和消费水平的年轻妈妈，生育了更加精细化、专业化的科学备孕和育婴服务。作为当前生育和母婴消费的主力群体，这些新手妈妈首要关心的是如何科学育儿。
以前，年轻妈妈们获得怀孕经验，只是通过亲友的言传身教，或者通过育儿书籍、电视广播。而90后、95后的消费群体，在接受知识信息和催化剂的习惯上，显然与传统一代完全不同。
根据《关彝年度中国互联网母婴市场综合分析2020》调查数据显示，类似垂直母婴APP的母婴综合社区服务平台用户，每周使用天数超过Tik Tok、小红书等其他社交平台。从日均使用时长来看，母婴一体化社区用户日均使用时长为1.9小时，比小红书高出10%。
这意味着，在孕育场景下，母婴垂直社区服务平台的用户粘性极强，年轻妈妈更倾向于认可品牌，深入种草，在垂直社区服务平台和渠道获取和分享整个孕育阶段的知识，更注重母婴服务平台的专业性、精准性和高品质。
全新的市场需求，消费观念和育儿方式的改变，无疑给母婴垂直服务平台带来了新的机遇。
母婴垂直服务平台主要为母婴群体提供孕婴产品、知识和情感支持，包括母婴APP、母婴社区、知识付费、育儿专家、儿科医生平台等多种形式。目前有大量进入者，如宝宝树、妈妈丁香、妈妈网等，都是母婴社区交流平台。贺飞的明星妈妈将是一个特例，因为直到现在，贺飞对它的定位仍然是一个用户服务平台。
随着母婴服务平台逐渐向工具、服务等多元化领域拓展，行业马太效应越来越明显，头部玩家渗透率更高。
以贺飞母婴服务平台星马会为例。星妈会围绕“生育”全阶段，为用户提供月子定制、喂养攻略、专家课堂等服务。目前会员人数已经超过4000万，月活超过300万。
创建个性化内容服务
星妈会的流量增长密码就藏在它的服务细节里。
在星妈俱乐部，用户可以获得科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生咨询、妈妈交流平台等各类所需服务。
每个妈妈从备孕到育儿都有不同的难处。婴儿在成长的每个阶段都有不同的需求。在信息爆炸、社交媒体信息泛滥的时代，新手妈妈最需要的是如何更高效地挑选自己需要的内容。
鉴于此，星妈会设计了独特的个性化服务，自动推送妈妈们需要的内容，大大减少了家长获取有用信息的时间和精力。当然，妈妈们也可以自由选择。
具体来说，个性化定制为不同时期(孕期、月子期、哺乳期)的妈妈提供营养、健康和注意事项。可以为不同月份的宝宝和不同胎次的父母提供更精准高效的育儿指导，包括喂养、教育、疾病等，为妈妈们提供指导和服务。
严控内容的专业性是星妈永远坚持的原则。星妈俱乐部最受欢迎的栏目是专业育儿科普宝贝百科和星妈课堂。星社平台运营负责人告诉钛媒体app，星社所有内容都是经过专业度严格把关的，涉及产品的内容会与产品相关部门进行准确确认。防护知识课会向专家请教，邀请的专家都来自权威科研单位和医疗机构。
母婴学院也是星妈社专业内容的重要体现。母婴学院平台特别邀请知名专家解答用户关心的问题，并针对家长最担心的婴幼儿健康和疾病提供免费的“在线专家咨询”服务。
“哺乳期的妈妈最关心母乳喂养。”星会平台运营负责人介绍，“我们邀请专家为妈妈们做专题科普，从哺乳姿势、体态、哺乳后的正确护理等各个方面与她们分享经验。”
除了主动输出妈妈们需要的知识，星妈们会发现妈妈们有很多共同点，她们的关注点会在某个阶段趋同。她会根据用户反馈的需求规划“母婴学院”板块的内容，定期邀请一些专家学者给大家免费上课，比如如何做好宝宝的外出保护，疫情下如何提高宝宝的免疫力等。
对于星妈会的平台运营负责人来说，做一个母婴科普平台是一件非常开心的事情。“母亲的快乐是会传染的。每当用户说‘我今天就想问这个问题！这个推送真的很及时！”当你像这样留言时，整个团队都很开心。"
这些也促进了星妈社的快速成长。明星俱乐部于2017年底上线。2019年从微信微信官方账号升级为类似垂直媒体APP的母婴服务平台。2017年成立至今，单篇文章阅读量不到10万+，现在20万+，最高60万+。
精细化服务搭建信任桥梁
星社数据双增长的背后，是其专业性和服务得到妈妈们的认可。
中产阶级的主要焦虑之一是，他们从零岁开始就是“小鸡”。
相关报告显示，68%的家长对孩子的养育和教育感到“焦虑”和“非常焦虑”。90后父母已经开始为第二个孩子的精心养育“提前计划”。
一位95后的年轻妈妈告诉钛媒体App，“做一个不焦虑的妈妈太难了。从孩子出生开始，到它抬头，转身，长牙，怎么做辅食，启蒙教育，事后发现自己顾虑太多。现在我要成为半个医生，也是早教专家和营养师。”
这只是千千成千上万新手妈妈的缩影。为了帮助解决新手妈妈在育儿过程中的各种痛点和困难，减少她们的焦虑，星妈将专注于为新手妈妈提供线上线下的精细化服务和人性化的情感支持。
“有了宝宝后，我常年吃外卖都变得小心翼翼了。摆在我面前的第一个问题是，孕期可以吃什么？”一位90后职场孕妈表示，她从备孕到怀孕再到产后的所有顾虑，都在星妈会上一站式解决。“在明星妈妈见面会上，我也认识了一批育儿妈妈，也参加了一些免费的专家课程。现在宝宝10周了，一想到宝宝健康成长，我就觉得开心。”
王赢是一个有两个男宝宝的妈妈，但她的育儿经验并不是经常睡眠不足，顾此失彼，或者像很多二胎妈妈一样处于崩溃的边缘。
“我刚怀上第一个孩子的时候，关注了很多孕妇微信官方账号，下载了各种app，慢慢发现星妈会这个平台很实用，内容也很全面。上面的专家权威性很高，减少了我很多育儿焦虑。我在日常生活中感受到更多的是甜蜜的欢乐和亲密的亲子时光。”
从一个新手妈妈，到一个经常在“星妈交流圈”和其他新手妈妈分享科学育儿和各种经验的“资深”二胎宝宝妈妈，星妈俱乐部平台已经陪伴王赢三四年了。
服务的过程其实就是建立信任的过程。作为宝妈们的线上交流平台，贺飞还创建了“小飞鹤”官方账号作为社区负责人，每天推送星马会等贺飞平台打造的优质育儿知识和情感交流内容，为妈妈群体提供情感支持，同时直接了解妈妈们的需求，与她们建立情感认同和信任。
“社区很多宝贝妈妈在育儿中遇到一些与宝宝喂养健康相关的问题，社区管理员会在第一时间给予有效帮助。妈妈们在社交媒体和日常生活中看到各种关于飞鹤的信息，都会第一时间转发到群里，让大家一起讨论或者提醒飞鹤。”对此，贺飞社区负责人也指出。
在线上，飞鹤星妈妈俱乐部还首创了用户通过收集育儿问题全程参与的创意先锋育儿互动节目；同时配合超萌运动会、528中国宝贝日、品牌产品溯源等活动和福利。
展望未来，贺飞星妈协会及其社区负责人都表示，贺飞将进一步尝试精细化服务，比如根据用户的兴趣和关注点如情感、健身、产后抑郁咨询等进行分层，继续用好的内容服务用户。
(本文为首个钛媒体APP作者|刘大方)
本文来自玩味不尽投稿，不代表舒华文档立场，如若转载，请注明出处：https://www.chinashuhua.cn/24/619681.html
微信扫一扫 
