编辑导语:三大通信运营商:电信、联通、移动，相信大家都不陌生。只要下载过其中一款app的用户，相信大家对app的签到工具肯定都很熟悉。那么一个小签到工具的秘诀是什么呢？本文重点介绍三大通信运营商的签到活动，推荐感兴趣的伙伴阅读。

我，一个互联网运营商，住的离公司很远，每天上下班要花很多时间在地铁上。参加各大app的各种值机任务，成了我在地铁上消磨时间、琢磨运营方案的主要活动。不知不觉，几个月的时间，我已经成为三大通信运营商、生活服务、出行服务、金融服务等应用的活跃用户，积累了一些签到活动的经验和思考。

今天以三大通信运营商的签到活动为例，谈谈我对如何做好工具类应用签到活动的理解。

选择运营商APP进行分析，主要有两个原因。

一方面，他们拥有大量的用户:三大运营商公布的2021年10月运营数据显示，截至10月，中国电信移动用户37124万，中国移动用户9.57亿，中国联通移动用户31684万。用户数量越大，推广活动的资金要求就越高，这将考验活动制作者的能力。

另一方面是因为这些应用具有很强的工具属性。毕竟在各类应用中，工具类app的激活难度更大。我也想看看这些国有平台如何面对这块硬骨头。

虽然自带“用后运行”的工具属性标签，比如查话费、办业务，但这并不妨碍运营商不断往里面塞东西。毕竟如此庞大的用户群，流量效应不可小觑。这个时候推广活跃度自然成为了移动端运营的重要指标，所以签到功能几乎成为了每个家庭的标配。

都说工具属性的APP很难操作，但只要优惠力度足够，用户自然愿意来。

本次分析的签到平台主要有:中国移动和北京移动APP、中国移动***微信官方账号、中国联通APP、联通邮箱微信官方账号、中国电信APP和北京电信微信微信官方账号等。下表是各种平台签到活动的快速对比:

三大运营商主要签到活动列表

三大运营商的签到任务主要是签到、浏览、分享的形式，形式与生活服务类应用基本相同。总体而言，操作员签到活动主要有以下四个特点:

1.奖品以话费为主，流量为辅。

我们发现大部分签到活动都是以小额话费(≤5元)作为激励用户的主要手段。毕竟每个号码的话费都是刚需。对于运营商来说，不需要收话费和流量，成本最低。表面上看联通APP最大方，但实际上话费红包只能抵扣部分额度，而不是直接充话费。

2.签到积分自成体系，与用户的交流积分账户大多没有开通。

这里只有联通APP的签到点可以和用户账号的通信点结合。

3.大部分签到活动没有打通成长系统，但是会通过持续签到和高额奖励来吸引用户。

只有电信营业厅APP的签到任务被整合到成长系统中，每天获得的金币除了可以兑换话费和权益外，还可以用来升级账号等级。等级越高，获得的权利和金币越多。

4.大多数激励期很长，从7天到3-4个月不等。

也就是说，需要累积多日签到积分，才能达到兑换标准。比如中国移动APP的签到活动，积分每三个月清零一次。

此外，作为一款主要面向北京地区用户的本地应用，北京***APP的签到活动是其特点之一:用户可以通过每天植树的方式积累流量，流量可以兑现和兑换，有效期为7天，可用于短期应急使用。

虽然运营商的活动各有千秋，但也有很多操作考虑不周或者伤害用户体验。以中国移动APP为例:其签到活动在11月调整了规则:早晚签到和详单查询任务下线，部分任务调整为周任务。同时，兑换规则由原来的按用户标准的兑换顺序调整为每天9点补充库存。

我们先来看看规则修改前可能有哪些不合理的地方:

1.规则漏洞导致的签到活动在周期内波动很大。

第一，原来的一些任务每天都有，导致用户可以积累更多的积分。

二、积分兑换开放时间为月初，积分每三个月清零一次(最近三个月的积分在第三个月月底清零)。

所以2、3月份用户可以提前赎回自己需要的话费等权益，之后就没有额外的动力继续做任务了，赎回后的日常生活可能会很差。

2.签到任务流程繁琐，体验差。

从下架查询详单任务，查询收到短信验证码需要很长时间。如果用户处于信号不好的场景，比如地铁，会增加任务完成时间，显然不适合作为日常任务。

3.签到规则导致的用户公平性较差。

对后来参与活动的用户很不公平，也就是说，如果我没有在1号开始任务，按照原来的兑换规则，我很可能无法兑换到我想要的权益。如果用户研究了规则，可能会放弃参与签到损失日活动。如果他们不学习，当他们签到后发现无法兑换时，体验就更糟糕了。

规则改变后，日常生活和公平性有所调整，但带来了交换的大问题:交换需要抢。

即使每天3块钱有2000话费，仍然无法抵挡大量用户的需求，导致每天9点兑换的前几分钟兑换页面异常拥堵，容易迷路，只能第二天继续，大大增加了用户兑换权益的时间成本。更何况，你不是每天都能得到的。其结果无疑会给用户满意度增加一把重锤，用户可能会产生“反正抢不到，就不玩了”的心理，进而导致日活下降。

去年电信APP也存在这个问题，导致我放弃了很久的电信签到活动。直到今年，我因为办卡再次使用电信APP时，发现规则已经调整为连续7天获得0.5元话费的兑换权:表面上看，用户一个月只能兑换4次话费，2元的话费总额比以前少了很多，但实际上，用户的整体参与意愿有所增加。

除了***APP的这些问题，运营商的签到活动还有以下问题:

1.签到可兑换礼品没有吸引力。

比如中国移动的***微信官方账号和微币值机活动，虽然之前可以兑换的0.3元和0.5元的话费经常缺货，但至少还有兑换入口。从今年11月份开始，话费兑换权益被全部取消，现有的可兑换权益只剩下一些第三方体验权益，基本没有实用价值。相信这个签到活动的推广效果会大打折扣，早些时候0.3元0.5元的低限话费频频不足就是明证。

2.签到兑换交互太繁琐。

比如11月，北京移动在中国移动***微信官方账号推出“深秋逛北京，签到换礼品”活动。交换链接都是弹窗，一旦交换失败需要选择两次以上才能重新进入交换页面。操作效率极低，这种交互过程的体验极差。

而且这个活动噱头就是高额话费，实际数量很少，20元、30元的话费每天也就1-2个，基本上是抢不到的；而且签到奖励中的随机金币并不固定，随机金币较低的用户只能推迟兑换日期。

虽然我向***投诉并反馈了这个活动的问题，但很遗憾，12月份，这个活动换了马甲继续“白嫖”用户，话费总量减少，所以这一波的成本账算得挺清楚的。

3.系统稳定性差。

刚刚“深秋游北京，签到换礼物”活动页面断断续续无***常打开，很多投诉到***也没有变化。

比如微信微信官方账号在联通邮箱的签到活动，1元5元话费的签到礼物迟迟未到，联通客服反馈不稳定。解决方法是把它转换成点数。虽然积分也可以兑换话费，但是联通邮箱在积分商城兑换话费的最低金额是50元，面额更小的20元、30元兑换长期缺货。如果你想用50元把它们累积起来，你至少要累积4个月。

说到这里，我想谈谈我对工具签到方案的看法和建议。

1.更加包容

一般入住可以获得的权益需要累计入住多日或连续入住多日。

从成本控制的角度来说，配送环节和交换环节都可以节省预算。作为签到活动，单位分发量可以降低，但总分发量最好不要控制得太狠。这时候只能在交换环节多做文章。

一般来说，当兑换金额占分发金额的20%~50%时，活动设计较为合理，但我们可以努力实现用户的“雨露共享”。在具体的活动规则上，如果活动预算较小，可以适当降低每日单次兑换成本，但要让每一个符合兑换条件的用户都成功兑换。

根据笔者的亲身经历，很多用户在意的是一天一两毛钱。钱可以少，但是因为平台的原因不能给。比如3块钱每天2000个电话是预算上限，是改成1块钱每天6000个电话还是0.5块钱每天12000个电话？

2.更加公平

类似上述北京移动换话费的活动规则存在一定的不公平性。表面上看，随机签到币增加了活动的随机性。其实对于大部分参与日常签到活动的用户来说是不公平的。所以在奖品有限的前提下，不建议采用随机签到获取规则。

3.活动规则要计算清楚。

我这里用的是“计算”这个词，而不是“设计”。这里需要计算的是忠诚签到用户完成所有低门槛任务所需的时间，以此来反推活动规则和权益交换价格，在不浪费预算的情况下优化用户推广的效果。

4.登录用户激励应该基于他们自己的预算。

虽然大部分应用采用话费激励的方式，但北京移动APP的签到激励方式是送短期流量。虽然力度没有直呼费那么大，但是同样的刚需流量对用户来说也是很有吸引力的，而且7天的短期流量也不会对主套餐业务造成太大影响，正好可供用户应急使用，营销费用压力较小。这种推广方式也值得学习。

5.用户激励的奖品应该是有价值的。

送话费和流量对用户来说是有吸引力的，是刚需和保值的。这样的活动激励更容易达到预期效果。相反，如果没有有价值的权益供用户兑换，或者只能兑换抽奖机会，这样的签到活动就很难达到预期，用户弃赛的可能性比较大。请参考中国移动的签到和微币活动。

6.用户体验应该是牛逼的。

如果要求用户每天固定时间兑换权限，用户的交互页面是否可以用toast作为交互提示，而不是弹窗，兑换流程尽量简单。比如9点开始赎回，是不是只要提前一分钟打开页面在那里等着点击就可以了，还是要等到9点打开页面才能正常赎回？最好能体谅一下。

7.IT运维保障跟得上

签到功能虽然是一个小小的活动推广功能，但是参与过程是否稳定，交流过程是否顺畅，对用户最终能否成功交流影响较大。

表面上看，IT运维应该是问题最少的环节，但实际上是大家都需要改进的地方:比如中国移动APP高并发导致的页面堵塞，联通沃邮箱无法兑换小额话费的问题。

作为一款国民应用，如果签到功能在使用过程中能达到如丝般顺滑的感觉，就能更有效的起到品牌传播的作用。毕竟一个好的签到活动不仅能撬动更多的流量，还能帮助平台占领用户心智，获得有限的二级卡存量市场。

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